Wij krijgen bestellingen uit 23 landen binnen en dat betekent dat wij dagelijks meerdere duizenden puzzels de deur uit sturen. Wij hopen dat u begrijpt dat deze enorme hoeveelheden voor ons geen mogelijkheid bieden nog eens extra naar de ingezonden foto's te kijken. Wij moeten er daarom op vertrouwen kunnen, dat de klant geen afbeelding met lage resolutie van het internet plukt, maar een scherpe f

Ons productieteam heeft in de week voor de Kerst 24/7 gewerkt en daardoor hebben wij het ondanks de enorme drukte gered om uw bestelling al de volgende dag naar de koerier te brengen. Wij hebben dus wat dat betreft enorm ons best gedaan. Voor alle werknemers was deze Kerst ideaal, 4 dagen achter elkaar vrij. Maar dit gold natuurlijk ook voor de mensen die bij de koerierdiensten werken, vandaar beg

Dit is natuurlijk niet de bedoeling en het spijt ons dat u zo veel rompslomp had. Helaas zullen we niet te weten komen of dit aan de UPS chauffeur lag of aan het afhaalpunt, maar wij zullen alsnog een klacht indienen bij UPS. Voor ons als producent wel een beetje jammer, dat wij door een fout in de aflevering hier met 1 ster afgestraft worden, dit weerspiegelt eigenlijk niet ons aandeel aan de pra

Als we de correspondentie terugkijken, zien we dat onze supportmedewerker in onze naam excuses heeft aangeboden voor de productiefout en u heeft uitgelegd waar het mis is gegaan. We begrijpen dat u ontdaan was door dit incident, maar U reageerde met vrij verzonnen beschuldigingen die in tegenspraak waren met wat u redelijk en tot in detail was verklaard.

Wij versturen dagelijks meerdere duizenden pakketten. U zult begrijpen dat wij om deze reden de pakketten niet kunnen volgen. Als een pakket niet zoals voorgezien op de 2e dag wordt afgeleverd, dan is het belangrijk dat u ons daarover informeert. Eerst dan kunnen wij met de koerier bemiddelen. In uw geval heeft u het adres van een studentenresidentie ingevuld, maar geen kamernummer vermeld, zodat