Back Market Belgium

Avis:

Lors de mon achat, la qualité de l'appareil était médiocre, mais la rapidité de livraison et la communication avec Back market était ok, résultat, comme je ne les ai pas sanctionné sur tous les postes, mais seulement sur la qualité du produit reçu, ils ont conclu que en moyenne j'étais très satisfait, or, ce n'est pas le cas, j'ai fait une mauvaise affaire.

réponse donnée à ma question insuffisante.

Le produit commandé est en excellent état et a été parfaitement reconditionné. Seul soucis dans le service : la date de livraison. Trois e-mails ont été envoyé par votre entreprise. Le premier mentionnant une livraison entre le 14 et le 15 mars, le second précisant la livraison au 15 mars et le dernier confirmant encore la livraison au 15 mars (message envoyé le mercredi 13 mars à 11h00). (J'ai donc pris mes arrangements dès le second message pour être présent à mon domicile le 15 mars) La livraison a par contre eu lieu le mercredi 13 mars à 12h00 (soit une heure après le dernier message confirmant une livraison le vendredi 15 mars). Par un bon coup de chance, j'étais présent à ce moment là. Sans quoi, le colis allait repartir Dieu sait où. Bref, rien à dire sur le service de BackMarket mais le service de livraison de ChronoPost (et/ou la synchronisation entre ChronoPost et BackMarket) est donc particulièrement aléatoire.

Concernant l’achat et la livraison de l’iPhone, tout était parfait. Par contre j’ai commandé une coque que vous m’avez proposé., la livraison ne s’est pas faite. L’explication donnée par le livreur est une adresse erronée, ce qui n’est pas le cas puisque j’ai bien reçu l’iPhone. Cette coque est maintenant en dépôt à Courcelles où l’on me propose de venir la récupérer. Cet endroit n’est pas près de mon domicile et je ne compte pas m’y rendre. J’ai dû en acheter une autre.Je suis très insatisfaite et souhaite récupérer la somme dépensée (12€) puisqu’il ne s’agit aucunement d’une erreur de ma part.

J'ai été insidieusement induit en erreur par votre application à options. Je pensais acheter un i-phone 12 256 Go Bleu avec batterie neuve et en excellent état. J'ai en fait reçu un 64 Go Bleu en très bon état. Je ne sais pas dire si la batterie est neuve ??? Elle me semble se décharger assez rapidement (2 jours sans s'en servir). L'écran que vous avez remplacé lors de son reconditionnement n'est pas reconnu par Apple, ce qui génère une notification permanente au niveau de l'icône Réglages. Je n'ai pas encore eu l'occasion de tester l'appareil photo et la caméra.

le service après-vente. Améliorer la communication en cas de problème. Les options sont très claires, mais le message des collaborateurs après avoir choisi un service est peu compréhensible. J'ai choisi un remboursement, et le collaborateur commençait son message par la phrase "ce n'est pas comme cela que nous procédons" or c'est les options proposées sur le site. Bref, ça crée de la confusion là où il n'y en a pas.

J'aime le diversité de choix des appareils que l'on trouve sur Back Market à un prix généralement dans la gamme de prix que l'on cherche. La qualité est toujours au top, je n'ai jamais été mécontent d'un achat et dès que j'en ai l'occasion je passe d'abord par Back Market pour voir si ils ont ce que je cherche.

Etat impeccable malgré avoir choisi les options les moins chère. Juste un bémol c'est l'emballage. Car le gsm bougeait et aurait pu s'abimer pendant le transport. Sinon rien à redire. Je suis très satisfait et je recommande les iPhones reconditionner par la société NEST GREEN.