Betaald voor verzending op dezelfde dag ( was ook de enig optie). Toch bijna 6 euro verzendingskosten, ik heb geen probleem om te betalen voor verzending maar op zijn minst kom dan de afspraak na van directe verzending of jou de klant op de hoogte dat het door x reden niet kon.
Pas nadat ik zelf een mail heb gestuurd werd het plots wel verstuurd.
Op mijn mail zelf kreeg ik pas later een antwoord met een standaard melding van wat jammer maar nu is het precies wel verstuurd.
Beetje sneu als je als bedrijf uw dienst niet nakomt, een betalende dienst nota bene.
En nogmaals er kan bij verzendingen altijd iets mislopen, maar wees transparant en geef klanten geen standaard antwoorden.
De badschuim tabletten vond ik heel klein voor deze prijs.
Beoordeling melden
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen vlotte levering
De levering in Frankrijk verloopt niet van een leien dakje. De bezorger heeft het pakket blijkbaar niet kunnen afgeven en nu ligt het in een depot om af te halen. De jarige moet dus haar pakje zelf ophalen. Spijtig!
Beoordeling melden
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
17 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Gebroken thee kan
Ik ben een fan van jullie winkels en jullie producten. Maar als mijn bestelling toe kwam was 1 van de producten gebroken. We zijn bijna een week later en helaas heb ik nog steeds geen antwoord gekregen over de kapotte thee kan.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
24 jan 2024
Bedankt voor je beoordeling. Een collega heeft 12 januari al een mail naar je gestuurd. Hopelijk wordt het snel opgelost.
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Voucher handling in betalingsproces kan beter.
Problemen gehad met een niet geactiveerde code en met het betalingsproces.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
24 jan 2024
Bedankt voor je beoordeling. We zijn bezig met het verbeteren van ons betalingsproces.
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Tevreden over de producten.
Een aantal zaken ontbraken in de bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
14 feb 2024
Bedankt voor de beoordeling. We zien dat we hier al contact met je over hadden opgenomen via de mail. Veel plezier met de rest van de bestelling! 🌿
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Te veel verpakkingsmateriaal
De (kleine) bestelling zat in een veel te grote verpakking met veel materiaal om op te vullen. Een paar producten waren in onnodig veel noppenfolie gewikkeld. Er blijft dus heel veel afval over. Het was ook niet handig gezien ik te voet (2 km) het pakje ben gaan afhalen dat dus veel groter was dan verwacht.
Beoordeling melden
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Onhandige levering
Ik vroeg om de bestelling op te halen in de winkel, waarop deze toch via bpost werd verstuurd, de postbode vroegtijdig stopte met zijn ronde en ik het pakket 's anderendaags in een postpunt moest ophalen. De inhoud van het pakket was wel helemaal top.
Beoordeling melden
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat ik had besteld was allemaal goed ingepakt zodat niets beschadigd geraakte.
Maar ik ontbrak wel iets in mijn bestelling.
Komt dit nog later toe of was dit niet meer op voorraad, dat weet ik dus niet?
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Digitale cadeaukaarten zitten niet automatisch in je winkelkarretje en er waren 2 mails nodig naar de klantendienst voor het in orde kwam en ze alsnog werden aangemaakt en bezorgd.
Beoordeling melden
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb pizza kruiden besteld . Ik heb betere gehad. De reuk?
Beoordeling melden
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het mandje dat wij besteld hebben was niet zo mooi .
Beoordeling melden
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De kosten voor retour liggen veel te hoog
Beoordeling melden
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooi maar geen top kwaliteit
Beoordeling melden
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Problemen met betalen
Het goede was dat er in de eerste mail vermeld stond dat de bon in een aparte mail zou verstuurd worden. Het duurde wel even voordat ik de volgende mail verkreeg.
Het meest vervelende tijdens mijn aankoop, was de betaling. Ik had per ongeluk homebanking gekozen en na het afsluiten zonder betalen, kreeg ik iedere keer een foutmelding en kon ik mijn aankoop niet op een andere manier afwerken. Ik was verplicht om een andere browser te gebruiken.
Voor betaling met gewone bancontact werd je verplicht om kaartgegevens in te vullen, om daarna met een QR code te bevestigen. Op andere websites kies ik voor betalen met bancontact en krijg ik enkel een QR code, wat het betalen vlotter maakt.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
5 okt 2023
Bedankt voor je beoordeling en de uitgebreide uitleg.
Onze excuses dat het bij de betaling niet lekker ging. Wij zullen dit meenemen in onze ontwikkeling om onze service te blijven verbeteren.
17 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering ging vlot maar de inhoud werd slordig ingepakt. Er waren deuken in de kruidenpotjes uit blik, wellicht gevallen voor ze ingepakt werden want de buitenste doos was niet beschadigd. Verder 2 glazen flesjes goed ingepakt in bubbelfolie maar wel samen zodat ze tegen elkaar tikten in de folie. Het dopje van 1 van de flesjes lag dan weer los in de doos, wellicht pas gezien nadat de flesjes ingepakt waren. Hier is men echt onbedacht te werk gegaan.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
19 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen per mail contact met je op
13 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Communicatie met de klant
Vorig jaar heb ik vilten letters besteld. Niet alle letters waren in voorraad. Heb gevraagd of ze nog op voorraad zouden komen en heb nooit een antwoord gekregen. D&K heeft mooie materialen, mooie filosofie, maar heb dit jaar mijn kerstaankopen voor in huis/tafel toch elders gekocht. vind het niet fijn als je als klant geen antwoord krijgt. Een "nee, dit komt niet meer binnen" is ook een antwoord....
De verzending liep heel vlot. Aleen we hadden 4 gelijke mandjes besteld. 1 van de 4 is toch niet gans hetzelfde als de andere 3. De vorm van 1 is afwijkend en ook iets groter. De bedoeling is om ze mooi naast elkaar op een schap te hebben
Nu zie je heel duidelijk een verschil. Heel jammer.mmmm
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
15 mei 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen per mail contact met je op
8 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Leveringstijd niet zoals beloofd
Bestelling geplaatst waar bij stond dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden. Levering pas 4 dagen later. Ik vind dit niet OK. In die tijd had ik zelf naar de winkel kunnen rijden om mijn spullen te halen en geen verzendkosten moeten betalen.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
9 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen per e-mail contact met je op! 🌿️
13 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
De bonnen werden snel bezorgd, maar er staat niet op wat de waarde is, vervelend omdat het verschillende waardes zijn voor verschillende personen
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
15 mei 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen per mail contact met je op
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.