puzzleYOU BE-nl

Beoordelingen:

Wij krijgen bestellingen uit 23 landen binnen en dat betekent dat wij dagelijks meerdere duizenden puzzels de deur uit sturen. Wij hopen dat u begrijpt dat deze enorme hoeveelheden voor ons geen mogelijkheid bieden nog eens extra naar de ingezonden foto's te kijken. Wij moeten er daarom op vertrouwen kunnen, dat de klant geen afbeelding met lage resolutie van het internet plukt, maar een scherpe foto uploadt. Om misverstanden te voorkomen tonen wij daarom in de preview een 5 sterren beoordeling voor de resolutie. Onze medewerker heeft u erop attent gemaakt, dat u geen scherpe foto heeft gebruikt. Weliswaar recht door zee, maar niet onvriendelijk.

Dit is natuurlijk niet de bedoeling en het spijt ons dat u zo veel rompslomp had. Helaas zullen we niet te weten komen of dit aan de UPS chauffeur lag of aan het afhaalpunt, maar wij zullen alsnog een klacht indienen bij UPS. Voor ons als producent wel een beetje jammer, dat wij door een fout in de aflevering hier met 1 ster afgestraft worden, dit weerspiegelt eigenlijk niet ons aandeel aan de prachtige fotopuzzel.

Ons productieteam heeft in de week voor de Kerst 24/7 gewerkt en daardoor hebben wij het ondanks de enorme drukte gered om uw bestelling al de volgende dag naar de koerier te brengen. Wij hebben dus wat dat betreft enorm ons best gedaan. Voor alle werknemers was deze Kerst ideaal, 4 dagen achter elkaar vrij. Maar dit gold natuurlijk ook voor de mensen die bij de koerierdiensten werken, vandaar begrijpen wij uw heftige reactie wel, toen uw pakket op vrijdag voor de Kerst in Brussel aankwam, maar daar bleef hangen en niet meer mee ging op de rit naar Aartselaar. Ondanks dat wij als producent er niets aan kunnen doen dat het op vrijdag voor de Kerst bij de koerier een gekkenhuis moet zijn geweest, bieden wij u onze excuses aan voor de vertraging en hopen dat de mooie puzzels achteraf toch nog worden gewaardeerd.

Wij versturen dagelijks meerdere duizenden pakketten. U zult begrijpen dat wij om deze reden de pakketten niet kunnen volgen. Als een pakket niet zoals voorgezien op de 2e dag wordt afgeleverd, dan is het belangrijk dat u ons daarover informeert. Eerst dan kunnen wij met de koerier bemiddelen. In uw geval heeft u het adres van een studentenresidentie ingevuld, maar geen kamernummer vermeld, zodat de UPS chauffeur niet wist waar hij in dit grote gebouw had moeten afleveren. Wij hebben u intussen al twwe keer een e-mail gestuurd met het dringende verzoek contact met de UPS klantenservice op te nemen en de missende informatie te geven. Het nummer van de UPS klantenservice is: 078 250 877

Als we de correspondentie terugkijken, zien we dat onze supportmedewerker in onze naam excuses heeft aangeboden voor de productiefout en u heeft uitgelegd waar het mis is gegaan. We begrijpen dat u ontdaan was door dit incident, maar U reageerde met vrij verzonnen beschuldigingen die in tegenspraak waren met wat u redelijk en tot in detail was verklaard.