aboutyou.be

Beoordelingen:

Hey Sandy, Bedankt voor je review en beoordeling. Wat vervelend dat je niet goed bent geholpen door onze klantenservice. Het heeft lang geduurd en het is niet de bedoeling dat je telefoontjes niet meer worden aangenomen. Normaal gesproken wordt er per bestelling een ticket geopend, indien daar een melding over komt. Ik vrees dat hier wat mis is gegaan, want anders zou je niet steeds iemand anders te spreken krijgen. We zullen dit onderzoeken hoe dit kan! We doen ons best om ons te blijven verbeteren en jouw feedback helpt ons daar zeer bij. Ik begrijp vanuit je review dat het probleem inmiddels gelukkig is opgelost. Ik hoop dat je verder wel tevreden bent met je bestelde items en er veel plezier van hebt. We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop en ik wens je nog een fijne dag vandaag. Met vriendelijke groet, Kevin van ABOUTYOU

Hey Hanne, Bedankt voor je beoordeling en recensie. Helaas hebben we inderdaad problemen gehad met 2 van onze betaalmogelijkheden, waardoor het in ons systeem leek alsof de betaling nog niet was voldaan. Daardoor is de bevestiging daarna niet verzonden. Helaas heeft dit voor velen veel gedoe (en heen en weer gestuur van mailtjes of veel telefoontjes) opgeleverd. Omdat er meerdere mensen door dit probleem getroffen zijn, zijn we opzoek naar een oplossing die we voor iedereen in 1x kunnen implementeren. Hierdoor kan het dus even duren voordat je reactie krijgt van de klantenservice of je terugbetaling ontvangt. We doen ons uiterste best dit probleem z.s.m. op te lossen en netjes af te handelen. Ik kan helaas niet meer doen dan te vragen om je geduld. Mocht je meer informatie willen hebben over de status van de afhandeling, raad ik je aan om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice, omdat je dan sneller iemand te spreken krijgt dan als je antwoord op je mail moet afwachten. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en wens je nog een fijne dag toe vandaag! Met vriendelijke groet, Jan van ABOUTYOU

Hey Lutgarde, Bedankt voor je review. Ik vind het vervelend om te lezen dat de maattabellen niet kloppen voor de items die je hebt besteld. De maattabellen worden overgenomen van de betreffende maten. Afhankelijk dus van hoe het merk hun tabel heeft gemaakt, staat het dus op onze webshop. Indien je zeker wilt zijn van je maat, kun je bijvoorbeeld in een offline winkel de betreffende broek passen en dan deze online bestellen. Je kunt ook meerdere maten bestellen, zodat je ze thuis kunt passen en degenen die niet goed zitten weer (gratis) retourneren. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en wens je alvast een fijn weekend! Met vriendelijke groet, Jay van ABOUTYOU

Hey Patricia, Bedankt voor je review en beoordeling. Wat vervelend dat het retour proces zo lang duurt. Dat is niet een ervaring die we onze klanten willen geven! Vanaf het moment dat de geretourneerde items in ons magazijn zijn ontvangen, duurt het nog tot 14 werkdagen tot de items zijn geregistreerd. Daarna wordt de terugbetaling in werking gezet en krijg je het geld terug via de betaalmethode waarmee je je bestelling geplaatst hebt. Hoe snel de terugbetaling binnen is, hangt af van de betaalmethode. Ik hoop dat je inmiddels je geld terug hebt ontvangen. Zo niet, raad ik je aan telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Ik hoop dat ik je bij deze voldoende heb geinformeerd en we hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Jonathan van ABOUTYOU

Hey Sandy, Bedankt voor je review. Ik zie dat je je oude review hebt aangepast. In ons systeem staat dat je een voucher hebt gebruikt bij je bestelling en daarmee 10% korting hebt gekregen. Dit staat ook in de bestelbevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen (eerst de normale prijs van het artikel, dan de prijs van het artikel in de Sale en daarna de prijs van het artikel met de 10% waardebon). Indien je nog een tweede voucher hebt gehad, klopt het dat je die inderdaad niet kunt activeren. Je kunt slechts 1 kortingsbon tegelijkertijd gebruiken in onze webshop. Volgens mij is dit de oorzaak van je probleem, als ik het goed begrijp. Indien dit zo is, dan is helaas niet op te lossen; want we kunnen onze check out niet ineens veranderen. Je kunt dus 1 voucher per keer gebruiken. Mocht je meerdere vouchers hebben, kun je meerdere bestellingen plaatsen en dan dus bij elke bestelling een nieuwe voucher gebruiken. Indien je relatief snel achter elkaar bestelt, kan het zijn dat de items zelfs in dezelfde doos zitten als ze geleverd worden (mits ze uit hetzelfde magazijn komen). Ik zie dat je je bestelling in ieder geval al hebt opgehaald en ik hoop dat je tevreden bent met je bestelde artikelen. Indien dit niet zo is, kun je ze gratis retourneren en zul je je geld terug krijgen. Ik hoop dat ik je bij deze voldoende heb geinformeerd. Met vriendelijke groet, Nina van ABOUTYOU

Beste Inge, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het is erg jammer om te horen dat je ervaring met onze service teleurstellend is geweest. Wij hebben verschillende warenhuizen in Europa, vanuit waar bestellingen worden verzonden. Dit is de reden waarom jouw pakketje via Duitsland werd geleverd. Dit dient echter niets te veranderen in het door jouw gekozen leveringspunt. Indien dit wel gebeurt, doordat Bpost of DHL zelfstandig een wijziging doorvoeren, is het voor ons helaas niet mogelijk dit aan te passen of een barcode te generen. Je kunt in dit geval inderdaad het beste contact opnemen met DHL of Bpost. Mocht je daarnaast nog andere vragen hebben over je bestelling, kun je altijd conctact opnemen met onze klantenservice. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Johanna van About You

Hey Ruth, Bedankt voor je recensie en beoordeling. Je hebt inderdaad lang op je bestelling moeten wachten zeg, wat naar om te zien! Als je op 10 april bestelt, had je uiterlijk 14 april je bestelling hebben moeten krijgen. Ik zie dat jouw pakketje pas een week later bij de parcel shop lag om opgehaald te worden. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en niet een ervaring die we onze klanten willen geven. Ik raad je aan om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice (0800 / 778 71) niet per mail, zodat je persoonlijk met iemand kunt spreken en je probleem in 1x duidelijk kunt uitleggen. Ik vind het vervelend dat ik dit moet adviseren, want de klantenservice moet natuurlijk hoe dan ook goed zijn. Het verandert niets, maar toch onze excuses hiervoor! Samen met jou zullen ze opzoek gaan naar de best mogelijke oplossing. Wel hoop ik dat je tevreden bent met je bestelde items. Ik hoop je voldoende te hebben geinformeerd en ik wens je nog een fijne dag vandaag. Met vriendelijke groet, Anna van ABOUTYOU

Hey Heidi, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat het verkeerd is gegaan met de terugbetaling. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen geven. Ik raad je aan contact op te nemen met onze klantenservice en duidelijk uit te leggen wat er gebeurd is. Je kunt ze een email sturen (klantenservice@aboutyou.be), daarin de bestelnummers van beide bestellingen geven, wat je precies besteld hebt, en welk geld je nu hebt ontvangen. Zij zullen hun best doen om dit probleem op te lossen. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geinformeerd en wens je nog een fijne dag vandaag. We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop! Met vriendelijke groet, Maiko van ABOUTYOU

Hey Lynn, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je de verkeerde maat hebt ontvangen. Ik raad je aan contact op te nemen met onze klantenservice en te vermelden om welk product dit precies gaat. Het kan zijn dat er iets fout gaat in de communicatie tussen verschillende systemen (van het merk, ons magazijn en de webshop). Onze klantenservice kan dan bij het betreffende product een melding maken, zodat er onderzocht kan worden waar de fout precies zit. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geinformeerd en we hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Tessa van ABOUTYOU

Hey Bryan, bedankt voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je artikelen mist en verkeerde items hebt ontvangen. Dat is niet de ervaring die we onze klanten willen geven! Ik zie dat er 1 product uit jouw bestelling niet leverbaar was, daar heb je als het goed is ook een mail van ons over gehad. Wat er precies gebeurd is met de andere artikelen, kan ik in ons systeem niet zien. Hiervoor raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld duidelijk welke producten je wel hebt ontvangen en welke niet. Zo kan de klantenservice je makkelijker, sneller helpen. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en ik wens je nog een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Klaas van ABOUTYOU

Beste Luc, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het is zeker niet de bedoeling dat je een verkeerde bestelling ontvangt. Je kunt in dit geval het beste contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0800/77871. Zij kunnen je dan verder helpen en kijken waar het mis is gegaan. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Marja van ABOUTYOU

Beste Karine, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het is zeker niet de bedoeling dat de schoenen pijn gaan doen. Ik begrijp dat je al contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Hoewel het ons streven is om zo snel mogelijk op alle berichten te antwoorden, is dit niet altijd haalbaar in drukke periodes. Daarom zou ik je willen vragen of nog even geduld te hebben. De klantenservice zal je dan helpen om te kijken hoe dit probleem opgelost kan worden. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Joris van About You