ava.be

Beoordelingen:

Dag Nathalie, Dank voor uw bestelling 178910965 en voor uw review hieromtrent.  Uw bemerking omtrent de levering van een bestofte gieter is geheel terecht.  Wij hebben hierover onmiddellijk contact opgenomen met de verantwoordelijke van ons magazijn die de orderpickers hierop heeft aangesproken.  Onze oprechte excuses in elk geval.  Wij sturen u een aparte mail om concreet af te spreken hoe wij u best tegemoet komen.  Fijne groet van het AVA team

Zoals op onze website staat aangegeven verloopt deze productie via een geautomatiseerd proces en ontvangt u uw bestelling dan ook zoals u ze upload. Wanneer u een staand kaartje heeft ontworpen op een liggend model is er duidelijk verwarring ontstaan over de printrichting.  Hoewel we het zeer jammer vinden dat u hierdoor niet het kaartje ontving waar u op hoopte, was de productie wel correct verlopen. We raden aan het kaartje te bestellen, ontworpen op het juiste staande model om dergelijke vergissingen te vermijden. Het AVA-team

Beste Wolter, Dank voor uw review.  Wij verwijzen graag naar onze eerdere uitgebreide informatie per e-mail die wij u hieromtrent gestuurd hebben op 29 december 2023. Wanneer u bij een Belgische retailer een  bestelling plaatst  voor verzending naar Nederland is het geheel logisch dat dit postpakket meerdere dagen onderweg is. Zeker tijdens de drukke kerstperiode, waarin de postdiensten overladen zijn met te bedelen pakjes.  Zelf hebben wij geen enkele controle over deze levertermijn.  Onze Nederlandse klanten genieten een gratis levering van elk weborder vanaf € 50,00.  De verzendkost is een reële kost die ook de retailer dient te betalen aan de pakjesdiensten.  Deze kosten worden duidelijk vermeld in onze webshop.  U als klant kan op voorhand de kosten-baten afweging maken en dan een weloverwogen keuze maken.  Groeten van team AVA! 

Beste Sophie Dank voor uw review. Het spijt ons te lezen dat uw pakket niet de volgende dag werd geleverd. Ondanks tijdige verzending op de dag van uw bestelling, werden uw goederen inderdaad met een dag vertraging thuisbezorgd.  Dit moet te wijten zijn aan vertragingen bij de pakjesdienst, waar wij -jammer genoeg- geen enkele vat op hebben.  U mag er op rekenen dat wij dit meenemen in onze evaluaties van de pakjesdienst, want de afspraak is wel degelijk dat er "s anderendaags dient geleverd te worden. Groeten van het AVA team

Bonjour, Merci pour votre avis. Dommage que les sapins n"étaient pas bien emballé.  Nous vous enverrons e-mail personnel avec une compensation. Nos sincères excuses. Bien à  vous,

We vinden het zeer vervelend dat u uw volledige bestelling nog niet heeft ontvangen. Nochtans werden beide pakketten door onze logistieke dienst gelijktijdig klaargemaakt voor verzending en overgedragen aan B-post. Omwille van de stakingen bij B-post heeft de levering van één pakje vertraging opgelopen. Jammer genoeg hebben we een dergelijke situatie niet in de hand. De pakjesdiens doet er alles aan om de door de stakingen opgelopen achterstand weg te werken en u zou uw pakket binnenkort moeten ontvangen. U kan de klantendienst bij verdere vragen altijd contacteren via info@ava.be of telefonisch op het nummer 0800 1 77 99.

Beste Laura, Dank voor jouw review. Ik stuur jouw terechte bemerking meteen door naar onze logistieke dienst. Bovendien stuur ik jou een mailtje om wat meer info over het gebroken artikel te bekomen.  Wij betalen  dan meteen terug. groeten van het AVA Team

Bonjour,  Nous sommes désolé que votre commande n"est pas été livrée à temps. Nous avons traitée et envoyée le jour même votre commande, mais le retard s"est effectué au centre de triage de Bpost.

Bedankt voor uw review en uw bestelling. We vinden het zeer vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Nochtans werd het pakket op maandag 26/6 door onze logistieke dienst klaargemaakt voor verzending en overgedragen aan B-post. Omwille van de stakingen bij B-post heeft de levering vertraging opgelopen. Jammer genoeg hebben we een dergelijke situatie niet in de hand. U kan altijd de klantendienst contacteren via info@ava.be of telefonisch via 0800 1 77 99 voor bijkomende informatie.

Beste, Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw order even nagekeken en dit zou 28/11 rond 10u15 geleverd zijn. Is het mogelijk dat een huisgenoot/buur uw pakket heeft aangenomen?  Of heeft de postbode het misschien op een veilige plek gelegd? Kan u dit even navragen aub? Indien het niet het geval is, dienen wij een procedure via Bpost op te starten.

Beste Steve, Jammer te moeten vernemen dat uw pakket niet tijdig werd geleverd. Graag zoek ik voor u uit waar het is fout gelopen. Gelieve ons uw ordernummer door te sturen via sales@ava.be. Met vriendelijke groeten, Het AVA Team!