ava.be

Beoordelingen:

Bedankt dat u de tijd genomen heeft uw feedback te geven. We proberen die belofte om de volgende dag te leveren uiteraard altijd waar te maken. Jammer genoeg heeft de verwerking van uw pakje een beetje vertraging opgelopen, waardoor u het een dag later heeft ontvangen. Het spijt ons dat het in dit geval niet lukte om tijdig te leveren.

Dag Nathalie, Dank voor uw bestelling 178910965 en voor uw review hieromtrent.  Uw bemerking omtrent de levering van een bestofte gieter is geheel terecht.  Wij hebben hierover onmiddellijk contact opgenomen met de verantwoordelijke van ons magazijn die de orderpickers hierop heeft aangesproken.  Onze oprechte excuses in elk geval.  Wij sturen u een aparte mail om concreet af te spreken hoe wij u best tegemoet komen.  Fijne groet van het AVA team

Zoals op onze website staat aangegeven verloopt deze productie via een geautomatiseerd proces en ontvangt u uw bestelling dan ook zoals u ze upload. Wanneer u een staand kaartje heeft ontworpen op een liggend model is er duidelijk verwarring ontstaan over de printrichting.  Hoewel we het zeer jammer vinden dat u hierdoor niet het kaartje ontving waar u op hoopte, was de productie wel correct verlopen. We raden aan het kaartje te bestellen, ontworpen op het juiste staande model om dergelijke vergissingen te vermijden. Het AVA-team

We willen u bedanken dat u de tijd genomen heeft deze review te schrijven. De inhoud verwondert ons echter wel, aangezien we mailverkeer van 7 en 8 februari hebben gevonden tussen u en onze klandendienst over het verloren colis. Om het dossier verder te kunnen opvolgen en een passende oplossing voor te stellen, vroegen we u om een verklaring voor een niet ontvangen pakje ingevuld terug te sturen. Jammer genoeg mochten we dit document niet ontvangen en konden we dus ook geen verdere stappen zetten. Ik contacteer u graag persoonlijk om de opvolging met u te bekijken. Het AVA-team

Beste Magda, dank voor uw review. U vindt onze promo"s terug onder Promo op onze webpagina.  Hebt u verder nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst op het telefoonnummer  0032 3 710 52 99 of via info@ava.be.  Groeten van het AVA-team

Beste Wolter, Dank voor uw review.  Wij verwijzen graag naar onze eerdere uitgebreide informatie per e-mail die wij u hieromtrent gestuurd hebben op 29 december 2023. Wanneer u bij een Belgische retailer een  bestelling plaatst  voor verzending naar Nederland is het geheel logisch dat dit postpakket meerdere dagen onderweg is. Zeker tijdens de drukke kerstperiode, waarin de postdiensten overladen zijn met te bedelen pakjes.  Zelf hebben wij geen enkele controle over deze levertermijn.  Onze Nederlandse klanten genieten een gratis levering van elk weborder vanaf € 50,00.  De verzendkost is een reële kost die ook de retailer dient te betalen aan de pakjesdiensten.  Deze kosten worden duidelijk vermeld in onze webshop.  U als klant kan op voorhand de kosten-baten afweging maken en dan een weloverwogen keuze maken.  Groeten van team AVA! 

Beste Sophie Dank voor uw review. Het spijt ons te lezen dat uw pakket niet de volgende dag werd geleverd. Ondanks tijdige verzending op de dag van uw bestelling, werden uw goederen inderdaad met een dag vertraging thuisbezorgd.  Dit moet te wijten zijn aan vertragingen bij de pakjesdienst, waar wij -jammer genoeg- geen enkele vat op hebben.  U mag er op rekenen dat wij dit meenemen in onze evaluaties van de pakjesdienst, want de afspraak is wel degelijk dat er "s anderendaags dient geleverd te worden. Groeten van het AVA team

Goedemiddag, we begrijpen dat dit vervelend voor u is. Helaas gebeurt het dat de stock op het moment van picking van uw order niet meer voorradig.  Onze excuses voor het ongemak. 

Bonjour, Merci pour votre avis. Dommage que les sapins n"étaient pas bien emballé.  Nous vous enverrons e-mail personnel avec une compensation. Nos sincères excuses. Bien à  vous,

We vinden het zeer vervelend dat u uw volledige bestelling nog niet heeft ontvangen. Nochtans werden beide pakketten door onze logistieke dienst gelijktijdig klaargemaakt voor verzending en overgedragen aan B-post. Omwille van de stakingen bij B-post heeft de levering van één pakje vertraging opgelopen. Jammer genoeg hebben we een dergelijke situatie niet in de hand. De pakjesdiens doet er alles aan om de door de stakingen opgelopen achterstand weg te werken en u zou uw pakket binnenkort moeten ontvangen. U kan de klantendienst bij verdere vragen altijd contacteren via info@ava.be of telefonisch op het nummer 0800 1 77 99.

Beste, Wij hebben uw schrijven goed ontvangen en dit aandachtig gelezen. Kwaliteit en klantenservice dragen wij bij AVA hoog in het vaandel en wij vinden het dan ook belangrijk dat onze klanten ons op de hoogte brengen als ze dit niet zo ervaren. Zo kunnen wij, indien nodig, de nodige acties ondernemen. Wij zullen uw klacht opnemen met de Regiomanager en met de Shopmanager. Wij wensen U in elk geval onze excuses aan te bieden voor het ongemak dat U geleden heeft door het gedrag van ons personeel, dit is niet de boodschap die AVA wil uitdragen. Wij hopen u in de toekomst toch nog te overtuigen van onze klantenservice en hopen alleszins nog van uw vertrouwen te kunnen genieten en U nog steeds als klant in onze winkels te mogen begroeten.