Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Geachte
Indien jullie een artikel versturen die niet correct overeenkomt met het bestelde artikel zou het beter zijn dat jullie communiceren op de juiste manier ,ik heb persoonlijk ondervonden dat er op telefoonoproepen weinig of geen reactie komt en dit is zeer vervelend !
M.V.G.
Dirk Noterman
Snelle levering, item in stock. Goede prijs.
Je komt op hun site door te zoeken. Maar is geen Belgische officiële dealer. Bijgevolg kom je niet in aanmerking voor acties van Makita in België. Je weet dat maar als het te laat is. Niet helemaal juist van Makita ten opzichte van eindgebruiker in Benelux en Europa. Mtools zelf wil natuurlijk ook graag verkopen aan Belgen vandaar hun site Mtools.be. Maar het is een Nederlands bedrijf. Bij contact zeggen ze dat ik dat zelf heb bedacht dat ik in aanmerking zou komen voor een bepaalde actie? Goede aankoop met een teleurstelling bij Makita.
Pakket nog steeds niet ontvangen. Tracking status bij DPD gaf tot deze ochtend aan dat ontvanger met vakantie is (wat niet het geval is) en momenteel werd de status gewijzigd naar "overmacht"
Beoordeling melden
7 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Als pakje verloren gaat is er wijnig communicatie. Je weet niet waar je staat
Beoordeling melden
Antwoord van mtools.be
8 mei 2023
Dag Albert,
Allereerst natuurlijk onze excuses voor dit ongemak.
Het gebrek aan communicatie is niet perse vanuit onwil. Vaak is het zo dat wij direct handelen richting de pakketdiensten. Zij nemen echter ruim de tijd om uit te zoeken waar het pakket gebleven is. Daarna moet er nog een onderzoek opgestart worden wanneer blijkt dat een pakketje echt verloren is gegaan. Er zijn allerlei stappen en protocollen die hierbij gevolgd worden en dat neemt veel tijd in beslag. Wij hebben tussentijds weinig waarover we kunnen communiceren richting de klant anders dan "we/ze zijn er mee bezig". Zowel wij als de klant zijn hierbij afhankelijk van de antwoorden en het handelen van de pakketdiensten.
Vriendelijke groet,
Mtools
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.