Résumé des avis
Les clients apprécient majoritairement la rapidité d'envoi et de livraison de leurs commandes. La qualité des produits est régulièrement saluée. L'accueil chaleureux et la qualité des conseils reçus sont très souvent mis en avant par les clients. Le service client est reconnu pour sa réactivité, sa disponibilité et sa convivialité. La facilité d’utilisation du site est aussi souvent relevée. Quelques clients signalent cependant des difficultés avec la nouvelle version du site, et certains avis évoquent une déception concernant la qualité des produits.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisluma-creation.be
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Formation au pendule et achats
Nous sommes allées chez Luma Creation pour une courte formation. Sandrine l'avait très bien préparée et donnée. Le groupe a tout de suite été à l'aise. Je la trouve chaleureuse, authentique et remplie de connaissances.
Il y a plein de merveilles dans son magasin
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Je suis une fidèle cliente de Luma création et je n'ai jamais été déçue. J'ai parfois des demandes spécifiques et Sandrine s'arrange toujours pour y répondre.
Je trouve souvent une idée de cadeau pour ma famille ou pour les amis.
Je recommande vivement Luma création ...
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Un accueil et des conseils incroyables. Je recommande vivement même pour les personnes qui ne s’y connaissent pas, la responsable du magasin est d’une bienveillance exceptionnelle :))
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Rapide et efficace
Site claire, commande aisée, envoi rapide, malgré que la société de livraison faisait grève et qu'il y avait lundi de pâques, commande passée fin de semaine et colis reçu mardi.
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Un site fluide et simple. Un service client au top, réponses claires et précises.
Un grand merci à Sandrine.
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Bien, mais peut mieux faire
L'envoi est assez rapide, mais au final je suis assez déçue par le rendu des bracelets commandés, ainsi que dans la qualité générale.
Réponse de luma-creation.be
Bonjour,
Merci pour votre retour, que j'accueille avec attention. Je suis navrée que le résultat ne vous ait pas séduit.
Le bracelet chemin de vie est une pièce que j'aime construire main dans la main avec chaque client, autour des pierres et des intentions qui lui sont propres — c'est ce qui en fait une création unique. Si le rendu vous a semblé trop sobre ou les finitions perfectibles, j'en suis désolée et je serais ravie de retravailler la pièce avec vous pour qu'elle vous corresponde vraiment.
Je vous invite à me contacter ou à venir en boutique à Waterloo. Votre satisfaction compte beaucoup pour moi.
Belle soirée
Sandrine
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Très jolie et livraison rapide
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La lampe m'a particulièrement bien plu. Et ma demande d'envoyer mon colis en différé a bien été prise en compte. Merci Sandrine pour tous les beaux objets que vous nous proposez. Cordialement. Jocelyne.
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Mauvaise expérience
Le nouveau site refondu n'est pas très convivial. On peut s'y perd facilement. Mon historique de commandes a disparu. Bref, mon expérience avec le nouveau site n'est pas satisfaisante du tout. C'était ma dernière commande. De plus, les modalités d'expédition ne sont pas satisfaisantes. Mon colis devait être livré en boîte aux lettres à mon adresse. Il a été déposé en relais pick-up, m'obligeant à me déplacer et à perdre du temps.
Réponse de luma-creation.be
Je vous remercie pour votre retour franc. Je tiens, au nom de toute l'équipe, à vous présenter nos excuses pour ces désagréments.
Concernant votre livraison, nous sommes totalement tributaires du transporteur une fois que le colis quitte notre magasin. Le choix de déposer votre colis en point relais alors qu'une livraison à domicile était prévue est une décision prise de sa propre initiative, que nous déplorons autant que vous. Sachez que nous avons officiellement déposé une plainte auprès de leurs services à ce sujet.
Pour ce qui est de la refonte du site, la mise en place d'un nouveau site est un défi complexe. Concernant votre historique, sa reprise automatique n'a malheureusement pas été possible sur cette nouvelle version. Toutefois, nous pouvons vous fournir le détail de vos anciennes commandes sur simple demande.
Nous sommes conscients que ces changements peuvent être frustrants. C'est pourquoi nous serions très heureux de recevoir vos retours constructifs sur les points qui vous semblent peu conviviaux. Votre aide nous est précieuse pour améliorer l'ergonomie du site et corriger ce qui doit l'être.
Bien cordialement,
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Choix, qualité et accueil agréable
Ma commande est arrivée rapidement. J'avais choisi une taille de bracelet trop petite et je suis donc passée en boutique pour faire adapter la taille. L'accueil de Sandrine est vraiment agréable et les enfants et moi avons reçus de bons conseils avec patience et gentillesse. Le choix et la qualité sont au rendez-vous.
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Super service
La disponibilité et les échanges avec Sandrine pour mes achats.