Floorhouse NV

Beoordelingen:

Beste, Onze excuses voor het ongemak. Het zou inderdaad de bedoeling moeten zijn dat onze collega's de agenda voldoende goed aanvullen en bijhouden. Het spijt ons dat er hier ergens een fout in is gebeurt. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Gokhan, Het spijt me ten zeerste te horen over jouw teleurstellende ervaring met onze service. We streven er altijd naar om onze klanten een vlotte en professionele ervaring te bieden, en het is duidelijk dat we in jouw geval niet aan die verwachtingen hebben voldaan. Het spijt ons oprecht voor de verwarring en frustratie die zijn ontstaan ​​door de fouten in de kleurkeuze en levering van jouw bestelling. Dit is niet de standaard van service die we nastreven bij FloorHouse, en we begrijpen de impact die dit heeft gehad op jouw ervaring. We waarderen de feedback die je hebt gegeven en nemen jouw klacht zeer serieus. Ons team zal intern bekijken wat er mis is gegaan in het proces en stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Het spijt ons ook dat jouw klachtmail niet op tijd is beantwoord. Dit is niet de normale gang van zaken bij FloorHouse en we zullen ervoor zorgen dat jouw klacht snel en adequaat wordt opgevolgd. Van wat ik momenteel heb begrepen van onze collega's is dat ze wel contact hebben gehad met u de eerste keer dat het was misgelopen toen zelf de nieuwe vloer bij u thuis zijn komen aanleveren en de verkeerde terug hebben meegenomen. We begrijpen dat dit een zeer frustrerende ervaring voor je is geweest en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen en te luisteren naar jouw feedback. Met vriendelijke groet, Julian FloorHouse

Beste Marnix, Onze excuses voor het laattijdig reageren op uw klacht. Dankzij uw review hebben wij contact opgenomen met de winkel om dit met spoed op te volgen. Ik heb dan ook begrepen dat zij gisteren met u gesproken hebben en dat er een overeenkomst is gemaakt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen op de kans om uw vertrouwen terug te winnen. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Evelien, Onze ervaring met de betreffende leverancier is hoge kwaliteit van producten, maar, spijtig genoeg, vaak gepaard gaande met levertermijnen die hoog kunnen oplopen. Dit wordt ook steeds gemeld aan de klanten bij aankoop (gemiddeld 4 weken). De levertermijn hier was 5 weken. We beseffen dat dit voor plinten zeer lang is en willen ons hiervoor oprecht excuseren. We zullen dit dan ook opnieuw met de betreffende leverancier opnemen. Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian

Beste Rik, Het spijt me ten zeerste te horen dat je ervaring met onze diensten zo teleurstellend is geweest. We streven ernaar om onze klanten een professionele en hoogwaardige service te bieden, en het is duidelijk dat we in jouw geval niet aan die verwachtingen hebben voldaan. Het spijt ons oprecht voor de fouten in het meetproces en de daaropvolgende vertragingen en extra kosten die dit heeft veroorzaakt. We nemen de verantwoordelijkheid voor deze fouten en zullen ons best doen om de situatie zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Ik verzeker je dat we intern de nodige stappen zullen ondernemen om te voorkomen dat dit soort problemen in de toekomst opnieuw voorkomen. We waarderen het dat je ons hebt gewezen op de gebreken in onze service, omdat dit ons helpt om onze processen te verbeteren en onze klanten beter van dienst te zijn. Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse

Beste Gie, Onze excuses dat de wacht tijd te lang heeft opgelopen. We begrijpen dat dit een frustratie kan vormen en weet dat wij deze zeker ook delen. Als er goederen van bij een leverancier moeten komen, kunnen deze meestal relatief snel aangeleverd worden, natuurlijk gebeurd het soms dat zij een stockbreuk hebben en niet kunnen aanleveren. Hier worden wij dan meestal zelf ook niet van op de hoogte gebracht. Wat dus ook vervelend is voor ons en met als gevolg ook de klant. Hopelijk helpt deze situatieschets om toch te tekenen dat dit absoluut niet om kwaadwilligheid gaat maar echter onvoorziene en ongelukkige omstandigheden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian,

Beste Julie, Onze excuses voor de vertraging in uw levering. Helaas kan ik niet tot in de detail nazien wat er hier is misgelopen. De artikelen die u heeft besteld, hadden momenteel uit stock kunnen zijn of in de stock van een andere vestiging. Het kan dus zijn dat er meer tijd over is gegaan dan beloofd omwille van het centraliseren van de goederen in onze hoofdvestiging vanwaar de goederen verzonden worden. Dit is geenzins een excuus, enkel een schets van wat er waarschijnlijk mis is gelopen. Het spijt ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Ghislain, Onze excuses dat uw ervaring niet voldoet aan uw verwachting en uiteraard ook die van ons. Bent u in de mogelijkheid om dit verder toe te lichten, geef met dan zeker een seintje. U kan mij persoonlijk bereiken via julian.alderman@floorhouse.be Alvast bedankt! Julian, FloorHouse,

Beste Eduard, Spijtig dat het niet is verlopen zoals verwacht. Als ik terug kijk in uw bestelling zie ik dat u een click- vinyl heeft aangekocht en dit is in plaatsing toch iets of wat verschillend tegenover laminaat. Ik heb begrepen dat u enkel had gevraagd om in te ruilen. Als de plaatsing moeilijk verloopt, vragen wij gewoonlijk om de winkel te bezoeken met een pakje vloer, zodat we dit samen kunnen doen. Het terugnemen van vloer kunnen wij inderdaad garantie- technisch niet doen. Onze leveranciers aanvaarden ook geen pakken die terugkomen en zonder in de pakken te kunnen kijken, durven wij deze ook niet met een gerust hart aan de volgende verkopen. Het spijt ons dat het niet is verlopen naar verwachting. Graag wil ik je wel nog even bedanken voor de feedback, ik neem dit mee naar de winkels zodat wij toch nog eens extra inzetten op de aanpak van plaatsing en de communicatie naar de klant. Ik wens u verder nog een hele fijne dag toe! Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian,

Beste Veerle, Bedankt voor de review! Het klopt weldegelijk dat de vloer recht over uw chappe mag gelegd worden. Het kan wel zo zijn, dat daar waar de chappe niet egaal of in uw geval zelfs hol is, dat ook de plaatsing op die plekken moeilijker wordt. Het plaatsinggemak wijst voornamelijk op de geïntegreerde ondervloer die al aan de vloer hangt. Waardoor er hier geen "dubbel" werk is met het plaatsen van de ondervloer apart. Als ik kijk naar de afbeelding zie ik nergens tekenen dat de vloer niet geschikt zou zijn voor intensief gebruik? De vloer lijkt mij zelfs zeer mooi geplaatst en in goede staat. De fabrikant of het merk waarvan de vloer komt geeft zelfs een pet- proof garantie, alsook in de technische fiche is op te merken dat de vloer een slijtvastheid heeft voor huishoudelijk intensief gebruik. Hopend u hier voldoende met te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian