Espace Mode

Avis:

Bonjour Madame Heinen, Merci pour votre retour. Nous prenons bonne note de vos remarques que nous prendrons soin de remonter en interne. Nous essayons de proposer une offre variée pour habiller toute la famille, mais il est vrai que nous n'avons pas une marque dédiée aux grandes tailles. Afin d'avoir une vue rapide sur nos collections disponibles en grande taille (taille 46-48 / XXL-XXXL), nous vous invitons à filtrer directement vos résultats sur notre site web. Depuis ce lien, vous pourrez voir nos articles femme en XXL-XXXL et 46-48 : https://www.espacemode.be/catalogue/femme/__xxl.xxxl.46.48 et les réserver gratuitement via le site dans votre magasin Espace Mode préféré. N'hésitez également pas à filtrer le prix afin d'identifier les articles moins chers. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Pascale, Merci pour votre retour. Effectivement, les retours ne sont gratuits qu'en période hors solde. Vous pouvez également retourner gratuitement l'article en magasin dans un délai de 14 jours ouvrables, peu importe le moment de l'année. C'est bien le prix que nous prenons en charge lorsque nous offrons les retours. Pour en savoir plus sur les retours, rendez-vous sur : https://www.espacemode.be/faq-retours Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Isabelle, Merci pour votre retour. Les frais de port sont offerts à partir de 75€ d'achat et les retours sont gratuits en période hors solde (à noter que vous pouvez également retourner gratuitement l'article en magasin). Concernant le prix des frais de port, ils sont malheureusement soumis aux différentes indexations que nous avons reçues ces dernières années. Nous essayons de les maintenir le plus bas possible. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Peter, Merci pour votre retour, nous en prenons bonne note. C'est effectivement l'un de nos projets de traduire intégralement le site en néerlandais. Excellente journée, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Denise, Nous vous remercions pour votre évaluation. Désolé pour ce délai de livraison plus long que d'habitude. En période de soldes, le volume de commandes est supérieur au volume habituel. Cela nécessite parfois plus de temps de préparation de notre côté. Au niveau du suivi, dès que tout est prêt de notre côté, vous recevez un e-mail de tracking d'expédition, ce qui vous permet de garder un œil sur votre paquet. Nous restons joignables par téléphone au +32(0)87 30 60 29 ou par mail à eshop@espacemode.be Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour, N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à eshop@espacemode.be pour nous décrire votre expérience. Notre équipe SAV prendra en charge votre mail. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Sylvie, Nous vous remercions pour votre évaluation. Désolé pour ce délai de livraison plus long que d'habitude. En période de soldes, le volume de commandes est largement supérieur au volume habituel. Cela nécessite parfois plus de temps de préparation de notre côté. Concernant les retours, ils sont effectivement payants en période de Soldes. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Raphaelle, Merci pour votre évaluation. Nous prenons bonne note de votre retour, nous essayons d'éviter la surconsommation d'emballages plastiques ou de tout autre élément qui aurait un impact écologique et logistique. C'est également la raison pour laquelle nous sommes passés à des emballages papier. Si vous constatez le moindre défaut, n'hésitez pas à nous renvoyer la pièce. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Lola, Merci pour votre retour. Un e-mail intitulé "[Espace Mode] Votre chèque-cadeau" a bien été envoyé sur votre adresse e--mail le vendredi 22 décembre à 13h23 sur l'adresse mail suivante : lolalejeune@hotmail.be. Ce mail contient un lien vers le fichier PDF de votre chèque. Notre plateforme e-mailing indique que ce mail a été ouvert le samedi 23 décembre à 10h12. Pourriez-vous vérifier ? Lorsque vous avez des demandes ou remarques liées à un problème sur votre commande, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au +32(0)87 30 60 29 ou par mail à eshop@espacemode.be. Il sera plus simple pour notre équipe de réagir que via la plateforme d'avis TrustedShop. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Nathalie, Nous prenons bonne note de votre retour et celui-ci sera directement communiqué à notre équipe de préparation des commandes. Nous ferons en sorte qu'à l'avenir, ce problème ne se reproduise pas. Cordialement, Jérôme d'Espace Mode

Bonjour Madame, N'hésitez pas à nous envoyer des images de votre pièce à eshop@espacemode.be afin que nous trouvions une solution pour votre cas. Bien à vous, Jérôme d'Espace Mode

Bonjour Malorie, Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour cette erreur. Un collaborateur va revenir vers vous par e-mail. Passez une excellente journée, L'équipe Espace Mode

Bonjour Philippe, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre première expérience en ligne soit mauvaise. Notre équipe packaging s'assure de mettre les articles conformes dans les colis. Il est possible qu'une erreur se soit produite. Concernant notre ligne téléphonique, nous restons joignables de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi. Un collaborateur va revenir vers vous par e-mail. Bien cordialement, L'équipe Espace Mode

Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement, comme expliqué dans l'e-mail que vous avez reçu, il arrive que plusieurs personnes achètent le même article en même temps, ce qui peut provoquer ce genre de situation (particulièrement en période de promotions). Le stock proposé sur l'e-shop comprend le stock de l'ensemble de nos magasins​. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée. Nous espérons que les 2 autres articles vous conviennent. Passez une excellente journée, Rémy d'Espace Mode

Bonjour André, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés qu'une de vos pièces soit en rupture de stock. Comme expliqué dans l'e-mail que vous avez reçu, il arrive que plusieurs clients achètent en même temps le même article, alors que cet article n'est disponible qu'en petites quantités à ce moment-là (particulièrement en période de soldes). Il est important de préciser que le stock proposé sur l'eshop comprend le stock de l'ensemble de nos magasins​. Au sujet de votre remboursement, il se fait automatiquement dès réception de l'e-mail chez vous. Nous préférons toutefois vous assurer qu'il est effectué dans les 14 jours, car, selon votre banque et votre mode de paiement, il pourrait prendre jusqu'à 14 jours à arriver sur votre compte. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Valérie, Nous venons de constater que vous aviez bien reçu votre colis le mardi 4 juillet. Nous nous excusons pour la gêne occassionnée, en effet, le réseau Bpost était en grève la dernière semaine de juin. Nous espérons que tout est en ordre à présent. Nous restons disponible si jamais, Cordialement, Jérôme d'Espace Mode

Bonjour Sophie, Merci pour votre retour. Vos frais de port seront remboursés, veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée. Un collaborateur va revenir vers vous par e-mail. Cordialement, L'équipe Espace Mode

Bonjour Corinne, Merci pour votre retour. Nous sommes curieux d'en apprendre plus au sujet de votre opinion sur le site dans une démarche d'amélioration. Un collaborateur va revenir vers vous par e-mail. Concernant la qualité des articles, notre service achat prend soin de sélectionner les articles des marques partenaires. Il est possible qu'une ou l'autre pièce soit défectueuse. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer une photo du ou des défauts en question. Cordialement, L'équipe Espace Mode

Bonjour Patricia, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le comportement de notre personnel en magasin n'a pas été exemplaire. Nous essayons de fournir le meilleur service à nos clients tant en magasin qu'en ligne. L'un de nos collaborateurs va rentrer en contact avec vous par e-mail pour en savoir davantage. Le magasin concerné et notre service RH seront avertis afin que ce sentiment ne se ressente plus. Bien à vous, L’équipe Espace Mode

Bonjour Vicky, Merci pour votre message. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, en effet, le réseau Bpost était en grève la dernière semaine de juin. Le colis aurait déjà dû vous être livré, il a été expédié de notre centrale le 29/06. Nous allons rentrer en contact avec un responsable et nous reviendrons vers vous dès réponse de leur part (délai d'une semaine maximum). Concernant votre remboursement, le service comptabilité vérifie le paiement, vous le recevrez dans un délai de 14 jours selon votre banque. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode