Espace ModeAvis:
507 avis au cours des 12 derniers mois2 638 avis au total
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
11 oct. 2023
Avis validé
Commande livrée dans la semaine comme annoncé, mais non respect du mode de livraison.
C'est la deuxième fois que je demande que le colis soit livré à mon adresse (adresse de livraison et de facturation identiques dans le mail espace mode) et, en lieu et place, la poste dépose le colis au bureau de poste (adresse annoncée dans le mail de la poste non conforme par rapport à la demande sur le site d'espace mode).
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l'avis le plus négatif
8 mai 2023
Avis validé
J’ai commandé des articles qui ont été livrés chez moi.
Les articles n’étaient pas emballés et étaient comme ça dans la boîte, un foulllis.
Pas très agréable à recevoir. De plus, il y avait des blouses en matière fluide assez fragile qui auraient pu être endommagés par les étiquettes ou attaches des autres vêtements.
J’ai déjà commandé en ligne et je recevais mes articles bien emballés et le tout bien emballé dans un papier.
Les vêtements ne voyageaient pas dans la boîte.
Par chance, mes vêtements ne sont pas endommagés mais j’hésiterais par la suite de commander de cette façon.
Pourtant je suis une bonne cliente de votre magasin de Erpent.
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Avis pour Espace Mode
18 déc. 2023
Avis validé
Pas de nouvelles de ma commande, le suivi indique qu'elle est chez l'expéditeur 10 j après avoir passé la commande. Je suis très déçue
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Réponse de Espace Mode
19 déc. 2023
Bonjour Ludmilla,
Merci pour votre évaluation. Notre responsable logistique m'informe que votre colis a bien été expédié de notre entrepôt le 08/12/2023, nous allons contacter Mondial Relay pour en savoir plus.
Entretemps, nous faisons le nécessaire pour vous renvoyer la pièce à nos frais, afin que vous soyez sûre de la recevoir. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée indépendante de notre volonté.
Un collaborateur va revenir vers vous par e-mail.
Bien cordialement,
L'équipe d'Espace Mode
16 déc. 2023
Avis validé
Commande validée puis payée pour finalement être annulée par épuisement du stock
Problème évident de gestion informatique du stock
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Réponse de Espace Mode
18 déc. 2023
Bonjour Véronique,
Merci pour votre retour. Nous avons effectivement rencontré des problèmes de synchronisation de stock entre les magasins et le site en ligne. Ces problèmes sont à présent corrigés. Veuillez nous excuser à nouveau pour ce désagrément.
Passez une excellente journée,
Rémy d'Espace Mode
30 juil. 2023
Avis validé
Dommage que le site internet nest jamais bien lis a jour au point de vue des tailles.... Belle reaction du service apres vente.
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Réponse de Espace Mode
31 juil. 2023
Bonjour Cécile,
Merci pour votre retour. Nous avons effectivement connu des problèmes de synchronisation entre notre stock et le stock visible sur le site web week-end dernier. C'est à présent corrigé.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Rémy d'Espace Mode
2 janv. 2024
Avis validé
Bon cadeau jamais reçu
J’ai commandé un bon cadeau sur le site et j’ai choisi la livraison en ligne, seulement je n’ai jamais reçu le bon.
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Réponse de Espace Mode
3 janv. 2024
Bonjour Lola,
Merci pour votre retour. Un e-mail intitulé "[Espace Mode] Votre chèque-cadeau" a bien été envoyé sur votre adresse e--mail le vendredi 22 décembre à 13h23 sur l'adresse mail suivante : lolalejeune@hotmail.be.
Ce mail contient un lien vers le fichier PDF de votre chèque. Notre plateforme e-mailing indique que ce mail a été ouvert le samedi 23 décembre à 10h12. Pourriez-vous vérifier ?
Lorsque vous avez des demandes ou remarques liées à un problème sur votre commande, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au +32(0)87 30 60 29 ou par mail à eshop@espacemode.be. Il sera plus simple pour notre équipe de réagir que via la plateforme d'avis TrustedShop.
Bien cordialement,
Rémy d'Espace Mode
CD
Cendrine D.
Liège
12 août 2023
Avis validé
Organisation aux caisses
Il faut faire une file unique aux caisses. Et un point retrait pour les réservations, échanges, emballages cadeaux.
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Réponse de Espace Mode
14 août 2023
Bonjour Sandrine,
Merci pour votre retour, nous en prenons bonne note. Cela pourrait effectivement faire gagner du temps aux clients concernés. Nous allons en parler en interne.
Bien à vous,
Rémy d'Espace Mode
12 déc. 2023
Avis validé
-délais d'expédition très long
-pas possibilité d'échanger l'article si la taille ne convient pas
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Réponse de Espace Mode
13 déc. 2023
Bonjour Céline,
Merci pour votre retour. Effectivement, nos délais de livraison sont plus longs en France, car notre centre logistique se situe en Belgique. Toutefois, nous collaborons avec Mondial Relay afin de distribuer les colis le plus rapidement possible. Concernant les échanges, il est possible de ramener vos articles qui ne vous conviennent pas via une étiquette de retour. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page : https://www.espacemode.be/faq-retours
Passez une excellente journée,
Rémy d'Espace Mode
7 août 2023
Avis validé
commande annulée alors qu'il en restait un de dispo
je pense parce que je suis française
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Réponse de Espace Mode
8 août 2023
Bonjour Lydia,
Merci pour votre retour. Je vous confirme que le sac que vous aviez commandé n'est plus de stock chez nous.
Le stock présent sur le site web reprend l'intégralité du stock des 10 magasins Espace Mode situés en Belgique. Lorsqu'il ne reste qu'un article en stock dans une couleur et une taille précise, il est possible qu'il ne soit plus disponible pour plusieurs raisons :
- Un autre client achète en même temps le même article en magasin.
- Un défaut sur l'article est remarqué au moment de la préparation de la commande.
- Un vol a été commis en magasin et le stock n'a pas pu être ajusté entretemps.
Cela n'a aucun lien avec le pays dans lequel nous livrons nos articles, nous ne faisons aucune différence d'un pays à l'autre.
Nous sommes conscients que cela provoque une frustration, nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation. Veuillez nous en excuser.
Bien à vous,
Rémy d'Espace Mode
13 nov. 2023
Avis validé
Je rencontre souvent des problèmes ai niveau de la commande
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Réponse de Espace Mode
13 nov. 2023
Bonjour Monique,
Merci pour votre retour, un de nos collaborateurs va revenir vers vous par e-mail pour vous aider à résoudre ces problèmes.
Passez une excellente journée,
L'équipe Espace Mode
4 juil. 2023
Avis validé
En fait les couleurs sur photo ne donnent pas la réalité
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Réponse de Espace Mode
11 juil. 2023
Bonjour Cynthia,
Merci pour votre retour. Effectivement, il arrive que la luminosité des photos produit soit légèrement plus élevée sur le webshop. Cela est dû à un éclairage trop élevé lors de la prise des photos. Nous allons être plus vigilants à l'avenir pour éviter que cela se reproduise.
Cordialement,
Rémy d'Espace Mode
1 juil. 2023
Avis validé
Le temps D'attente de la commande est trop long 1semaine
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Réponse de Espace Mode
6 juil. 2023
Bonjour Beatrice
Nous nous excusons pour la gêne occassionnée, en effet, le réseau Bpost était en grève la dernière semaine de juin. Nous espérons que tout est en ordre à présent.
Nous restons disponible si jamais,
Cordialement,
Jérôme d'Espace Mode
30 mai 2023
Avis validé
pas de réponse à mes mails
je n’ai pas reçu ma commande
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Réponse de Espace Mode
30 mai 2023
Bonjour Brigitte,
Merci pour votre retour. Nous avons bien reçu votre e-mail en ce lundi férié. Un collaborateur est en train d'investiguer sur les raisons pour lesquelles votre colis n'est pas arrivé chez vous. Il reviendra vers vous par e-mail.
Cordialement,
L'équipe Espace Mode