Espace Mode

Avis:

Bonjour Madame Heinen, Merci pour votre retour. Nous prenons bonne note de vos remarques que nous prendrons soin de remonter en interne. Nous essayons de proposer une offre variée pour habiller toute la famille, mais il est vrai que nous n'avons pas une marque dédiée aux grandes tailles. Afin d'avoir une vue rapide sur nos collections disponibles en grande taille (taille 46-48 / XXL-XXXL), nous vous invitons à filtrer directement vos résultats sur notre site web. Depuis ce lien, vous pourrez voir nos articles femme en XXL-XXXL et 46-48 : https://www.espacemode.be/catalogue/femme/__xxl.xxxl.46.48 et les réserver gratuitement via le site dans votre magasin Espace Mode préféré. N'hésitez également pas à filtrer le prix afin d'identifier les articles moins chers. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Pascale, Merci pour votre retour. Effectivement, les retours ne sont gratuits qu'en période hors solde. Vous pouvez également retourner gratuitement l'article en magasin dans un délai de 14 jours ouvrables, peu importe le moment de l'année. C'est bien le prix que nous prenons en charge lorsque nous offrons les retours. Pour en savoir plus sur les retours, rendez-vous sur : https://www.espacemode.be/faq-retours Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Isabelle, Merci pour votre retour. Les frais de port sont offerts à partir de 75€ d'achat et les retours sont gratuits en période hors solde (à noter que vous pouvez également retourner gratuitement l'article en magasin). Concernant le prix des frais de port, ils sont malheureusement soumis aux différentes indexations que nous avons reçues ces dernières années. Nous essayons de les maintenir le plus bas possible. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Denise, Nous vous remercions pour votre évaluation. Désolé pour ce délai de livraison plus long que d'habitude. En période de soldes, le volume de commandes est supérieur au volume habituel. Cela nécessite parfois plus de temps de préparation de notre côté. Au niveau du suivi, dès que tout est prêt de notre côté, vous recevez un e-mail de tracking d'expédition, ce qui vous permet de garder un œil sur votre paquet. Nous restons joignables par téléphone au +32(0)87 30 60 29 ou par mail à eshop@espacemode.be Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Peter, Merci pour votre retour, nous en prenons bonne note. C'est effectivement l'un de nos projets de traduire intégralement le site en néerlandais. Excellente journée, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Sylvie, Nous vous remercions pour votre évaluation. Désolé pour ce délai de livraison plus long que d'habitude. En période de soldes, le volume de commandes est largement supérieur au volume habituel. Cela nécessite parfois plus de temps de préparation de notre côté. Concernant les retours, ils sont effectivement payants en période de Soldes. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour, N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à eshop@espacemode.be pour nous décrire votre expérience. Notre équipe SAV prendra en charge votre mail. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Raphaelle, Merci pour votre évaluation. Nous prenons bonne note de votre retour, nous essayons d'éviter la surconsommation d'emballages plastiques ou de tout autre élément qui aurait un impact écologique et logistique. C'est également la raison pour laquelle nous sommes passés à des emballages papier. Si vous constatez le moindre défaut, n'hésitez pas à nous renvoyer la pièce. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Lola, Merci pour votre retour. Un e-mail intitulé "[Espace Mode] Votre chèque-cadeau" a bien été envoyé sur votre adresse e--mail le vendredi 22 décembre à 13h23 sur l'adresse mail suivante : lolalejeune@hotmail.be. Ce mail contient un lien vers le fichier PDF de votre chèque. Notre plateforme e-mailing indique que ce mail a été ouvert le samedi 23 décembre à 10h12. Pourriez-vous vérifier ? Lorsque vous avez des demandes ou remarques liées à un problème sur votre commande, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au +32(0)87 30 60 29 ou par mail à eshop@espacemode.be. Il sera plus simple pour notre équipe de réagir que via la plateforme d'avis TrustedShop. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Ludmilla, Merci pour votre évaluation. Notre responsable logistique m'informe que votre colis a bien été expédié de notre entrepôt le 08/12/2023, nous allons contacter Mondial Relay pour en savoir plus. Entretemps, nous faisons le nécessaire pour vous renvoyer la pièce à nos frais, afin que vous soyez sûre de la recevoir. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Un collaborateur va revenir vers vous par e-mail. Bien cordialement, L'équipe d'Espace Mode

Bonjour Véronique, Merci pour votre retour. Nous avons effectivement rencontré des problèmes de synchronisation de stock entre les magasins et le site en ligne. Ces problèmes sont à présent corrigés. Veuillez nous excuser à nouveau pour ce désagrément. Passez une excellente journée, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Céline, Merci pour votre retour. Effectivement, nos délais de livraison sont plus longs en France, car notre centre logistique se situe en Belgique. Toutefois, nous collaborons avec Mondial Relay afin de distribuer les colis le plus rapidement possible. Concernant les échanges, il est possible de ramener vos articles qui ne vous conviennent pas via une étiquette de retour. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page : https://www.espacemode.be/faq-retours Passez une excellente journée, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Patricia, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le comportement de notre personnel en magasin n'a pas été exemplaire. Nous essayons de fournir le meilleur service à nos clients tant en magasin qu'en ligne. L'un de nos collaborateurs va rentrer en contact avec vous par e-mail pour en savoir davantage. Le magasin concerné et notre service RH seront avertis afin que ce sentiment ne se ressente plus. Bien à vous, L’équipe Espace Mode

Bonjour Monique, Merci pour votre retour, un de nos collaborateurs va revenir vers vous par e-mail pour vous aider à résoudre ces problèmes. Passez une excellente journée, L'équipe Espace Mode

Bonjour Corinne, Merci pour votre retour. Nous sommes curieux d'en apprendre plus au sujet de votre opinion sur le site dans une démarche d'amélioration. Un collaborateur va revenir vers vous par e-mail. Concernant la qualité des articles, notre service achat prend soin de sélectionner les articles des marques partenaires. Il est possible qu'une ou l'autre pièce soit défectueuse. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer une photo du ou des défauts en question. Cordialement, L'équipe Espace Mode

Bonjour Sophie, Merci pour votre retour. Vos frais de port seront remboursés, veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée. Un collaborateur va revenir vers vous par e-mail. Cordialement, L'équipe Espace Mode

Bonjour Sandrine, Merci pour votre retour, nous en prenons bonne note. Cela pourrait effectivement faire gagner du temps aux clients concernés. Nous allons en parler en interne. Bien à vous, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Lydia, Merci pour votre retour. Je vous confirme que le sac que vous aviez commandé n'est plus de stock chez nous. Le stock présent sur le site web reprend l'intégralité du stock des 10 magasins Espace Mode situés en Belgique. Lorsqu'il ne reste qu'un article en stock dans une couleur et une taille précise, il est possible qu'il ne soit plus disponible pour plusieurs raisons : - Un autre client achète en même temps le même article en magasin. - Un défaut sur l'article est remarqué au moment de la préparation de la commande. - Un vol a été commis en magasin et le stock n'a pas pu être ajusté entretemps. Cela n'a aucun lien avec le pays dans lequel nous livrons nos articles, nous ne faisons aucune différence d'un pays à l'autre. Nous sommes conscients que cela provoque une frustration, nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation. Veuillez nous en excuser. Bien à vous, Rémy d'Espace Mode

Bonjour Cécile, Merci pour votre retour. Nous avons effectivement connu des problèmes de synchronisation entre notre stock et le stock visible sur le site web week-end dernier. C'est à présent corrigé. Nous vous souhaitons une excellente journée, Rémy d'Espace Mode

Bonjour André, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés qu'une de vos pièces soit en rupture de stock. Comme expliqué dans l'e-mail que vous avez reçu, il arrive que plusieurs clients achètent en même temps le même article, alors que cet article n'est disponible qu'en petites quantités à ce moment-là (particulièrement en période de soldes). Il est important de préciser que le stock proposé sur l'eshop comprend le stock de l'ensemble de nos magasins​. Au sujet de votre remboursement, il se fait automatiquement dès réception de l'e-mail chez vous. Nous préférons toutefois vous assurer qu'il est effectué dans les 14 jours, car, selon votre banque et votre mode de paiement, il pourrait prendre jusqu'à 14 jours à arriver sur votre compte. Bien cordialement, Rémy d'Espace Mode