Si on passe commande par téléphone depuis la Belgique la commande est plus rapide si on commande par internet beaucoup de retard et pas sécurisé les produits sont de bonne qualité je commande depuis des années et je suis contente des produits reçus. C'est au niveau de la commande qu'il y a des difficultés de temps en temps. Je demande toujours de payer par virement glisse dans le paquet si c'est par internet c'est impossible d'avoir cette possibilité et je n'ai jamais de paiement non fait je paie le jour de retrait de mon colis
J ai acheté cette housse d'édredon et cette fois ci, je suis vraiment déçue des finitions, regarder les photos d'une seule taie d'oreiller, je ne parle même pas de la housse en elle même, vraiment pas un plaisir à repasser, moi qui voulais la mettre directement, c'est pourquoi je l'ai lavée à 30° et repassée, donc, malheureusement plus de retour possible, c'est comme ça que je me suis rendue compte des finitions, quand elles étaient emballé, tout était bien plat, je n'ai pas été habituée à cette qualité là chez vous.
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre note. Si vous avez rencontré le moindre souci avec un article, une livraison ou autre, n’hésitez pas à contacter nos conseillères par mail à contact@francoisesaget.fr ou par téléphone au 0299914080 (prix d’un appel local).
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
27 août 2023
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Article manquant ou livrés plusieurs semaines plus tard,alors qu'ils sont soit disant disponibles à la commande.Cela est surtout arrivé avec des articles en promotion.J'ai commandé une parure de lit et j'attends toujours les taies d'oreiller assorties.Idem pour un tapis de bain en promotion.
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13 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir participé à cette enquête. Les disponibilités sur le site MA E-BOUTIQUE sont mises à jour toutes les 15 minutes. Cependant, à certaines heures de la journée, il peut y a voir de nombreuses commandes simultanées pour un même article. Ce qui fausse parfois les disponibilités.
Après vérification de votre commande, je constate que le tapis et les taies oreillers sont actuellement indisponibles .Nous recevons un arrivage le 18/10/2023 pour ces deux articles ils vous sont donc bien réservés .
A bientôt Laurence votre conseillère Françoise Saget .
J'en suis navrée. Cordialement
24 août 2023
Avis validé
J'aimerais que les vêtements de nuit puissent aller jusqu'à la taille 54-56. Je n'ai pas envie de mettre des robes de nuit ou des pyjamas de grand-mère. Or chaque fois que quelque chose me plaît la taille va jusqu'au 52-54. Donc si la politique de votre société ne change pas, il n'est plus nécessaire de m'envoyer votre catalogue. Merci
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Réponse de francoisesaget.be
13 sept. 2023
Bonjour, Je vous remercie vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. Françoise Saget est très sensible aux avis de ses s clientes. Je transmets immédiatement votre suggestion, et vous prie de croire que nous faisons tout notre possible pour continuer à vous satisfaire. A bientôt.
Laurence votre conseillère Françoise Saget
20 août 2023
Avis validé
Oui toujours des pièces manquantes dans les commandes et le temps d'attente pour recevoir les pièces manquantes est très très longue. Dommage
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18 sept. 2023
Bonjour. Vous me faites part de votre déception concernant le retard apporté à votre commande. Sachez que je transmets votre remarque auprès de notre service commercial. Je suis désolée que nous n'ayons pu vous apporter pleinement satisfaction.
Aussi, pour vous être agréable je tiens à vous offrir un cadeau qui je l'espère sera à la hauteur de votre attente. Vous aurez le plaisir de le découvrir dans les prochains jours.
J'espère conserver toute votre confiance.
Cordialement,
Laurence votre conseillère Françoise Saget.
15 août 2023
Avis validé
Marchandises non conformes aux descriptions
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8 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Je suis navrée de votre mauvaise expérience avec vos articles. Si vous le souhaitez, il vous est tout à fait possible d'effectuer un échange. Je vous invite donc à effectuer un retour normal avec Bpost et nous joindre le montant des frais engagés pour vous en dédommager. Adresse pour le retour: Françoise Saget BP 23500 7700 MOUSCRON N'oubliez pas de préciser également votre numéro IBAN et votre BIC sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement. Bien entendu, je transmets votre remarque auprès du service concerné. Bonne journée.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise SAget.
15 août 2023
Avis validé
Délais trop long pour livraison 😕
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8 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. Françoise Saget est très sensible aux avis de ses clientes.
Je transmets immédiatement votre remarque au service concerné, et vous prie de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire.
A très bientôt.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
13 août 2023
Avis validé
Boite à Biscuits pour 5,99€ sans biscuits, c'est très cher!
Demander 6€ pour une boite à biscuits qui était vide sans biscuits, c'est exagéré. J'espérais recevoir cette boite de vacances remplies de biscuits. J'ai gaspillé 5,99€ que j'aimerais récupérer en bon d'achat! Cà me réconciliera avec cette e-plateforme commerciale
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13 sept. 2023
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée que la boite à biscuit ne vous apporte pas satisfaction. En effet il n'y a pas de biscuits à l'intérieur c'est juste une suggestion de présentation . On vous propose de l'assortir à vos Mugs et de la remplir à votre convenance. Bien entendu, je fais part de votre déception au service produits.
Pour vous être agréable, je vous propose en geste commerciale un avoir de 5.90 Euros à déduire de votre prochaine commande .
Cordialement,
Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
13 août 2023
Avis validé
Le temps de livraison. Le colis a mis plus de 6 jours pour me parvenir. Plus long que s'il venait de l'étranger !!!
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13 sept. 2023
Bonjour. Vous me faites part de votre déception concernant le retard apporté à votre commande. Sachez que je transmets votre remarque auprès de notre service commercial. Je suis désolée que nous n'ayons pu vous apporter pleinement satisfaction.
En effet nous sommes basés en France et le délai de livraison est de 10 Jours .
Aussi, pour vous être agréable je tiens à vous offrir un cadeau qui je l'espère sera à la hauteur de votre attente. Vous aurez le plaisir de le découvrir dans les prochains jours.
J'espère conserver toute votre confiance.
Cordialement,
Laurence votre conseillère Françoise Saget.
12 août 2023
Avis validé
Petit soucis par internet à chaque fois commander par courrier plus facile
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13 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps d'avoir participé à notre enquête. Françoise Saget est très sensible à l'avis de ses clientes. Nous prenons note de vos remarques avec intérêts et nous allons veiller à nous améliorer sur ces différents points. Bonne journée.
Cordialement,
Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
12 août 2023
Avis validé
Publicité mensongère sur frais envoi denvoi
Publicité mensongère sur frais denvoi
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8 sept. 2023
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre note. Si vous avez rencontré le moindre souci avec votre commande, une livraison ou autre, n’hésitez pas à contacter nos conseillères par mail à contact@francoisesaget.fr
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
11 août 2023
Avis validé
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Réponse de francoisesaget.be
13 sept. 2023
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre note. Si vous avez rencontré le moindre souci avec un article, une livraison ou autre, n’hésitez pas à contacter nos conseillères par mail à contact@francoisesaget.fr.
Cordialement,
Laurence Votre conseillère Françoise Saget.
8 août 2023
Avis validé
Le délai de livraison fut très long. Commande reçue par morceaux.
Suggestion : Il faudrait penser à des drap housse pour les lits grands formats.
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Réponse de francoisesaget.be
8 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. Françoise Saget est très sensible aux avis de ses clientes.
Je transmets immédiatement votre remarque au service concerné, et vous prie de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire.
A très bientôt.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
29 juil. 2023
Avis validé
Je regrette que sur le site les articles soient disponibles alors que lors du traitement de ma commande,ils sont épuisés . Je me retrouve ainsi avec deux taies et pas de drap de lit coordonné !
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13 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir participé à cette enquête. Les disponibilités sur le site MA E-BOUTIQUE sont mises à jour toutes les 15 minutes. Cependant, à certaines heures de la journée, il peut y a voir de nombreuses commandes simultanées pour un même article. Ce qui fausse parfois les disponibilités. J'en suis navrée.
Vous avez la possibilité de faire un retour pour le drap en utilisant le formulaire de retour sur notre site .
Cordialement ,
Laurence votre conseillère Françoise Saget.
27 juil. 2023
Avis validé
cadeaux de remplacement
Quand vous proposez des cadeaux, il faut en avoir assez pour tous les clients.
Le cadeau de remplacement était nul.
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Réponse de francoisesaget.be
13 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. En raison d'un accroissement très important de notre activité, nous n'avons pas pu servir toutes nos clientes pour le cadeau prévu. Nous l'avons remplacé par un cadeau de même valeur. Je suis désolée que celui-ci ne vous convienne pas. Pour vous être agréable, je vous envoie un autre cadeau et vous en souhaite bonne réception. A bientôt.
Cordialement,
Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
quand nous devons faire un retour 1) pas d'étiquette prévue + ALLER A LA POSTE (on ne sait pas le remettre au facteur) PAYER LA LIVRAISON POUR LE RETOUR.
Je ne pense pas encore commander a l'avenir....
Bien a vous,
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13 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée que nos produits ne vous apportent pas satisfaction. Vous bénéficiez bien sûr de notre garantie satisfait ou remboursé.En effet, il vous est tout à fait possible d'effectuer un échange en demandant le remboursement tout simplement des frais de retour sur le bon de retour et d'échange .Bien entendu, je transmets votre remarque auprès du service concerné. Bonne journée.
Cordialement,
Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
13 juil. 2023
Avis validé
Pourquoi ?
On achète auprès d'une firme parce qu'on a confiance ou parce qu'on est satisfait d'achats précédents. Alors pourquoi ces enquêtes de satisfaction dont on attend qu'on flatte des égos. En cas d'insatisfaction on prend contact et si tout va bien, c'est parfait. Merci
.
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13 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Sachez que ce n'est pas une obligation de répondre à nos enquêtes. Mais Françoise Saget est très sensible aux avis de ses clientes pour faire évoluer notre marque. Je transmets tout de même immédiatement votre suggestion, et vous prie de croire que nous faisons tout notre possible pour continuer à vous satisfaire. A bientôt.
Laurence votre conseillère Françoise Saget
13 juil. 2023
Avis validé
Problème pour les retours payant,
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13 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée que nos produits ne vous apportent pas satisfaction. Vous bénéficiez bien sûr de notre garantie satisfait ou remboursé.Si vous le souhaitez, il vous est tout à fait possible d'effectuer un échange en demandant le remboursement tout simplement des frais de retour sur le bon de retour et d'échange.Bien entendu, je transmets votre remarque auprès du service concerné. Bonne journée.
Cordialement,
Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
10 juil. 2023
Avis validé
2 eme commande et aussi décevant que la 1ere.
Ma 1ere commande était des torchons qui on déjà des trous au bout de 6mois d'utilisations essuyage de vaisselles! Et la une 2éme commande pour ne pas rester sur un échec! commande du 28/06/23 marchandise en stock nous sommes le 13/07/2023 toujours rien et en plus on me change de cadeaux! Donc là c'est bon plus de commande chez Francoise Saget. Commande recu le 15/07/23 mais pas le cadeau!Pourquoi?
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Réponse de francoisesaget.be
13 sept. 2023
Bonjour, Vous me faîtes part de votre déception concernant votre dernière commande.Dès que vous rencontrez le moindre soucis avec l'un de nos articles n'hésitez pas à nous contacter afin de trouver ensemble une solution. Françoise Saget est très attentive aux avis de ses clientes.
En ce qui concerne votre cadeau je vous le retourne vous le recevrez sous 10 jours à votre domicile.
A bientôt.
Laurence votre conseillère Françoise Saget.
7 juil. 2023
Avis validé
Très bon produits de qualités…
Très bon produits mais malheureusement le délai est trop long .
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13 sept. 2023
Bonjour. Vous me faites part de votre déception concernant le retard apporté à votre commande. Sachez que je transmets votre remarque auprès de notre service commercial. Je suis désolée que nous n'ayons pu vous apporter pleinement satisfaction.
J'espère conserver toute votre confiance.
Cordialement,
Laurence votre conseillère Françoise Saget.
2 juil. 2023
Avis validé
Qualité médiocre et j’ai reçu deux taies d’oreiller de taille différente !! J’ai envoyé deux messages à Françoise Saget pour qu’il m’envoie deux taies d’oreiller de taille identique !!! Aucunes réponses !!!!!
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Réponse de francoisesaget.be
13 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je tiens à m'excuser du retard apporté au traitement de votre mail du à un accroissement très important de notre activité. A l'étude de votre dossier, je constate qu'une réponse a déjà été apportée à votre demande. N'hésitez pas à me recontacter pour toute demande complémentaire.
Bonne journée.
Cordialement, Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.