Back Market Belgium

Avis:

Une honte et une arnaque sans nom ! LES 2 PREMIERES PHOTOS : Mon téléphone juste avant d'être mis en boîte protégée. LES 2 AUTRES PHOTOS : Celle du "vendeur" qui refuse la garantie car il y aurait des dégâts. CE N'EST PAS MON TELEPHONE, IL ETAIT EN BON ETAT. J'ai acquis un portable Iphone il y a un mois. Celui-ci a vite présenté des défaillances et l'écran ne s'allume plus. Impossible de l'utiliser. L'appareil, sous garantie, est renvoyé en appliquant ce que Back Market demande : faire des photos de l'appareil sous les 6 angles pour montre son état. Mon portable, preuve à l'appui, ne comporte aucun coup, ni griffe. D'ailleurs il était protégé par un coque. L'appareil est renvoyé sous colis avec toute les protections d'usage via UPS. Quelques jours après message de Back Market : ------------------------ Après avoir examiné votre article retourné, le vendeur a conclu que cet appareil a subi des dommages et que la garantie est exclue. Dans la photo jointe, vous trouverez les traces de choc fort subi de cet appareil. Il s'agit donc d'une exclusion de garantie. Nous sommes désolés, mais cela signifie que le vendeur ne peut ni réparer, ni échanger, ni rembourser votre appareil. Pour plus d'informations concernant la garantie, vous pouvez consulter notre page" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://help.backmarket.com/hc/fr-be/articles/360010237699-Qui-a-t-il-%C3%A0-savoir-%C3%A0-propos-des-assurances-BackUp-et-de-la-garantie-commerciale-de-12-mois”">page FAQ. Le vendeur vous renverra l'appareil en l'état, un numéro de suivi vous sera communiqué dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider. Bien à vous, ------------------------------ Je reçois 2 photos de l'appareil vraiment amoché, ce qui n'est pas possible. Je réponds : ---------------------------- Mais c’est complètement faux ! Je suis extrêmement choqué de cette réponse. Je vous ai envoyé, comme vous le demandez sur votre site des photos de l’appareil avant de vous le retourner et il est en parfait état. Je vous redonne les photos et ce que vous me montrez la n’est conforme à ce que nous vous avons retourné. C’est vraiment scandaleux de nous faire croire cela et je n’en reviens pas. Si cette positon reste de votre côté, plainte sera déposée et je vous garanti que je n’en resterai pas là sur cette arnaque. Donnez moi un numéro de contact direct si je joigne le vendeur. ----------------------------------------------- Réponse de Back Market : Je vous remercie pour votre message. En effet, je comprends parfaitement votre mécontentement et je tiens d'ailleurs à réitérer nos excuses face à cette situation. Malheureusement, il a été déterminé que votre appareil est actuellement hors garantie. Je suis sincèrement navré, mais cela signifie que le vendeur ne peut ni réparer, ni échanger, ni rembourser votre appareil. Le vendeur vous renverra l'appareil en l'état, un numéro de suivi vous sera communiqué dans les plus brefs délais. Malgré les circonstances, et dans le but de vous aider du mieux possible, je souhaite vous proposer une solution de réparation grâce à un partenariat avec Back Market. Back Market a négocié des prix préférentiels avec des réparateurs proches de chez vous. De cette façon, vous pouvez profiter d’une réparation rapide à un prix réduit (réduction de 10%). J'espère que vous comprendrez que c’est vraiment le maximum que je puisse faire à mon niveau en vue de la situation. En attendant, je vous souhaite une excellente journée ! ------------------------------------- Ma réponse : ais c’est une blague ? Je vous ai renvoyé un appareil défectueux qui ne présentait absolument aucun coup ! Pour moi, ces coups flagrants ont été porté à la réception de mon appareil pour vous dédouaner de la Garantie. Je vous ai fourni les photos de mon appareil qui ne présenterait aucun coup. Ceci est intolérable et je n’accepte pas votre proposition. Merci de me donner toutes les informations nécessaire au dépôt d’une plainte en bonne et due forme que je transmette cela à mon avocat Je veux le nom du vendeur, son adresse et un mail direct Je veux le nom d’un Responsable chez BackMarcket, une adresse mail direct et l’adresse de votre siège social. ---------------------------------------- Réponse de Back Market : Merci pour votre message. Je comprends, mais après que le marchand est déclaré l'exclusion de garantie, les images ont été aussi analysées par nos experts qui ont également confirmé le problème. Merci de bien vouloir me confirmer votre adresse de livraison. Bien à vous, Mariette service client Back Market

Bonjour, j'ai acheté un Iphone 11 "en très bon état". Si tout s'est bien passé jusqu'à la livraison, après tout se gâche. Premier problème : le menu général affiche tout le temps une notification : "Impossible de vérifier l'authenticité de la batterie de votre Iphone...", risque de mauvais fonctionnement etc. Ensuite j'essaie de transférer mon ancien Iphone vers le nouveau. Normalement il suffit de les poser un à côté de l'autre et d'attendre (un temps certain) que cela se fasse. Je l'ai fait il y a10 jours avec un Iphone 15 neuf (mais pas pour moi...) et cela a parfaitement marché. Avec le téléphone reçu, impossible. J'ai essayé même d'aller sur la sauvegarde Icloud de mon ancien téléphone et, même si le nouveau reconnait cette sauvegarde, la seule solution que j'ai est de la supprimer. J'essaie de contacter le SAV backmarket, mais ce n'est pas possible et, après quelques cases à cocher, on me propose de retourner (gratuitement) l'article pour une réparation/remplacement (j'ai vachement envie de retester le partenaire en question) ou d'être remboursé... J'ose à peine imaginer ce que j'aurais reçu si j'avais commandé le même téléphone en "bon état" ! Résultat : je vais probablement demander le remboursement et acheter un Iphone neuf, au moins je sais que là ça marche... Je regrette juste d'avoir perdu 15 jours...

Incroyable mais vrai, acheté plusieurs iPhone chez eux,pas eu de souci. Ici j'achète un macbook,le chargeur ne va pas,5 jours de discussion pour pouvoir le retourner et aucun moyen de retour proche de chez vous. On me promet hier que oui je pourrais le faire par la poste et aujourd'hui non, ils me le font complètement à l'envers, il m'envoie a plus de 10 kilomètres de chez moi sachant que je n'ai pas de voiture et que j'ai un enfant autiste profond avec qui je vis seule. Jamais eu de souci mais là en voyant que c'est la première fois, des mails et des mails qui ne cessent et qui n'aboutissent a rien,je dis juste a fuir complètement. C'est le jour que l'on a un problème qu'on s'aperçoit qu'il n'y a aucun service après vente et que c'est pire que la foire.N'y allez surtout pas

je commande un excellent état et dans facture je vois très bon état. Je perds confiance, d'autant qu'impossible d'avoir un chat ou appel ; après j'ai eu une réponse rapide par email, mais clairement j'ai pas de temps à perdre à espérer que mon téléphone corresponde à ce que j'ai mis et pas à ce qu'il y a dans la facture. J'ai annulé la commande directement, avant expédition.

Le téléphone est arrivé rapidement dans les délais annoncés, dans des conditions parfaites. Très content de l’achat, tout à fait conséquent à l’offre et à la description. Seul bémol: J’habite au rez-de-chaussée de l’immeuble. Aux sonnettes de la porte palière, mon nom est clairement indiqué, ainsi que sur la boîte à lettre qui est à côté. Nous avons une fenêtre qui donne directement sur la porte palière, les sonnettes, les boîtes à lettre. Par hasard ma femme a ouvert la fenêtre et a vu une dame qui essayait de forcer un paquet en carton dans la boîte à lettre d’un voisin, malheureusement décédé depuis deux mois. À question posée, la dame à expliqué qu’elle devait livrer un paquet. En effet c’était mon téléphone. Donc: elle n’a pas sonné à la porte palière et elle n’a pas pris non plus le temps de lire les étiquettes des boîtes à lettre. Si ma femme n’était pas là au bon moment, le téléphone serait resté dans cette boîte à lettre pendant on ne sait pas combien de temps, vu que l’appartement du voisin est vide et personne y a mis le pied depuis. Bon… tout est bien ce qui finit bien . Et je ne veux pas jeter le poids sur les épaules de la dame, probablement essayant d’accélérer le rythme des livraisons, généralement écrasées dans des temps ridiculement courts. Mais quand même, vérifiez la qualité du service de livraison que vous choisissez. Car la fiabilité et la certitude d’un service respectueux de l’engagement auprès du client est fondamental dans un système commercial qui se base sur la confiance. Sinon, à quoi de bon se tourner vers un service online, mieux alors acheter dans un magasin…

Smartphone reçu en parfait état ( commandé : "très bon état "). Le colis venait d'Estonie et était solide, suffisamment protecteur. Comme j'avais lu des commentaires négatifs sur les coques vendues sur le site de Back market, j'ai acheté une coque en magasin, plus chère mais anti-choc. Ce Samsung S20 fonctionne très bien. La batterie se décharge relativement vite mais il semble que ce soit le point faible de ce modèle. Cela ne me pose pas de problème !

Back Market ne m'a jamais déçue, tous les produits reconditionnés que j'ai commandé sont nickels, livrés rapidement, le rapport qualité /prix est imbattable, les partenaires fiables. Je recommande vivement et continuerai à acheter sur la plateforme parce que je leur fais confiance, et le petit + c'est leur communication avec cette pointe d'humour qui me met toujours le smile :) merci Back Market !

Service de BackMarket, produit, tout parfait. Sauf cette fois-ci la livraison. 4 fois en route et 'personne à domicile'. La 1ère fois d'accord, les 2 autres fois, il y avait 100% sure qq'un à la maison (spécialement pour cette livraison). 4 fois finalement livrée. Mais la faute de FedEx sans doute, pas la faute de Back Market.

Satisfaite de votre site et du choix de portables reconditionnés la rapidité de la livraison et j'ai vraiment été surprise sur l'état du portable reconditionné que je vous ai commandé on croirait qu'il est neuf c'est la première que je commande un portable reconditionné je suis ravie

J'apprécie le site qui donne rapidement une idée claire par rapport à ce que l'on recherche. On peut affiner nos choix par rapport à la qualité qu'on souhaite obtenir. J'adore la façon dont back market communique avec humour.

Le choix est étendu : bravo! La commande de l'iPhone et des accessoires faite en même temps devrait donner lieu à une réception en même temps du lot. Recevoir un iPhone sans possibilité de le protéger est très embêtant.

Facilité d'utilisation de la plateforme. Transparence complète quant à l'état du produit. Livraison rapide. Emballage correct. Produit en super état et utilisable directement. N'achetez pas neuf, achetez Back Market !

Le matériel reconditionné que j'ai reçu fonctionne parfaitement ; aussi l'ordinateur que la batterie. La démarche est écologique et le client, que je suis, fait de belles économies. Top ! Je recommande à 100%

Commande, livraison et aspect extérieur du téléphone parfaits. Par contre l'autonomie de la batterie standard est un brin décevante (l'option nouvelle batterie n'était pas disponible).

Facilité, rapidité et qualité semble-t-il, juste dommage que l'option nouvelle batterie n'était pas dispo car on dirait qu'elle se décharge rapidement. A voir dans le temps.

Respect du délai de livraison et conformité du produit à la description fournie sur la plateforme. Produit fragile et bien protégé.

Fournir un emballage plus sûr pour le téléphone, voilà ce qui pourrait être amélioré. Ce qui est bien= la rapidité du service.