Back Market Belgium

Avis:

Une honte et une arnaque sans nom ! LES 2 PREMIERES PHOTOS : Mon téléphone juste avant d'être mis en boîte protégée. LES 2 AUTRES PHOTOS : Celle du "vendeur" qui refuse la garantie car il y aurait des dégâts. CE N'EST PAS MON TELEPHONE, IL ETAIT EN BON ETAT. J'ai acquis un portable Iphone il y a un mois. Celui-ci a vite présenté des défaillances et l'écran ne s'allume plus. Impossible de l'utiliser. L'appareil, sous garantie, est renvoyé en appliquant ce que Back Market demande : faire des photos de l'appareil sous les 6 angles pour montre son état. Mon portable, preuve à l'appui, ne comporte aucun coup, ni griffe. D'ailleurs il était protégé par un coque. L'appareil est renvoyé sous colis avec toute les protections d'usage via UPS. Quelques jours après message de Back Market : ------------------------ Après avoir examiné votre article retourné, le vendeur a conclu que cet appareil a subi des dommages et que la garantie est exclue. Dans la photo jointe, vous trouverez les traces de choc fort subi de cet appareil. Il s'agit donc d'une exclusion de garantie. Nous sommes désolés, mais cela signifie que le vendeur ne peut ni réparer, ni échanger, ni rembourser votre appareil. Pour plus d'informations concernant la garantie, vous pouvez consulter notre page" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://help.backmarket.com/hc/fr-be/articles/360010237699-Qui-a-t-il-%C3%A0-savoir-%C3%A0-propos-des-assurances-BackUp-et-de-la-garantie-commerciale-de-12-mois”">page FAQ. Le vendeur vous renverra l'appareil en l'état, un numéro de suivi vous sera communiqué dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider. Bien à vous, ------------------------------ Je reçois 2 photos de l'appareil vraiment amoché, ce qui n'est pas possible. Je réponds : ---------------------------- Mais c’est complètement faux ! Je suis extrêmement choqué de cette réponse. Je vous ai envoyé, comme vous le demandez sur votre site des photos de l’appareil avant de vous le retourner et il est en parfait état. Je vous redonne les photos et ce que vous me montrez la n’est conforme à ce que nous vous avons retourné. C’est vraiment scandaleux de nous faire croire cela et je n’en reviens pas. Si cette positon reste de votre côté, plainte sera déposée et je vous garanti que je n’en resterai pas là sur cette arnaque. Donnez moi un numéro de contact direct si je joigne le vendeur. ----------------------------------------------- Réponse de Back Market : Je vous remercie pour votre message. En effet, je comprends parfaitement votre mécontentement et je tiens d'ailleurs à réitérer nos excuses face à cette situation. Malheureusement, il a été déterminé que votre appareil est actuellement hors garantie. Je suis sincèrement navré, mais cela signifie que le vendeur ne peut ni réparer, ni échanger, ni rembourser votre appareil. Le vendeur vous renverra l'appareil en l'état, un numéro de suivi vous sera communiqué dans les plus brefs délais. Malgré les circonstances, et dans le but de vous aider du mieux possible, je souhaite vous proposer une solution de réparation grâce à un partenariat avec Back Market. Back Market a négocié des prix préférentiels avec des réparateurs proches de chez vous. De cette façon, vous pouvez profiter d’une réparation rapide à un prix réduit (réduction de 10%). J'espère que vous comprendrez que c’est vraiment le maximum que je puisse faire à mon niveau en vue de la situation. En attendant, je vous souhaite une excellente journée ! ------------------------------------- Ma réponse : ais c’est une blague ? Je vous ai renvoyé un appareil défectueux qui ne présentait absolument aucun coup ! Pour moi, ces coups flagrants ont été porté à la réception de mon appareil pour vous dédouaner de la Garantie. Je vous ai fourni les photos de mon appareil qui ne présenterait aucun coup. Ceci est intolérable et je n’accepte pas votre proposition. Merci de me donner toutes les informations nécessaire au dépôt d’une plainte en bonne et due forme que je transmette cela à mon avocat Je veux le nom du vendeur, son adresse et un mail direct Je veux le nom d’un Responsable chez BackMarcket, une adresse mail direct et l’adresse de votre siège social. ---------------------------------------- Réponse de Back Market : Merci pour votre message. Je comprends, mais après que le marchand est déclaré l'exclusion de garantie, les images ont été aussi analysées par nos experts qui ont également confirmé le problème. Merci de bien vouloir me confirmer votre adresse de livraison. Bien à vous, Mariette service client Back Market

Bonjour, j'ai acheté un Iphone 11 "en très bon état". Si tout s'est bien passé jusqu'à la livraison, après tout se gâche. Premier problème : le menu général affiche tout le temps une notification : "Impossible de vérifier l'authenticité de la batterie de votre Iphone...", risque de mauvais fonctionnement etc. Ensuite j'essaie de transférer mon ancien Iphone vers le nouveau. Normalement il suffit de les poser un à côté de l'autre et d'attendre (un temps certain) que cela se fasse. Je l'ai fait il y a10 jours avec un Iphone 15 neuf (mais pas pour moi...) et cela a parfaitement marché. Avec le téléphone reçu, impossible. J'ai essayé même d'aller sur la sauvegarde Icloud de mon ancien téléphone et, même si le nouveau reconnait cette sauvegarde, la seule solution que j'ai est de la supprimer. J'essaie de contacter le SAV backmarket, mais ce n'est pas possible et, après quelques cases à cocher, on me propose de retourner (gratuitement) l'article pour une réparation/remplacement (j'ai vachement envie de retester le partenaire en question) ou d'être remboursé... J'ose à peine imaginer ce que j'aurais reçu si j'avais commandé le même téléphone en "bon état" ! Résultat : je vais probablement demander le remboursement et acheter un Iphone neuf, au moins je sais que là ça marche... Je regrette juste d'avoir perdu 15 jours...

bon produit et service rapide

Réactions rapides et bon service après vente, en plus du super concept. Bon plan pour notre planète d'humains ! :)

Top top avec back market,jamais de problème

J'ai apprécié le délai de livraison et l'état du téléphone.

J'aurais bien mis 10 étoiles, mais il y en a que cinq, Back market c'est super, j'en fais la pub dès que je peux je crois que j'ai fait la pub auprès de sept personnes jusqu'à présent même huit mais ma mémoire est un peu courte dès que je vois quelqu'un avec un Android je lui fais le la démonstration avec Siri et Joannie vous pouvez l'avoir chez Back Market pour pas cher parce qu'il me dit c'est cher iPhone alors je parles de Back Market jusqu'à présent j'y ai acheté deux iPhone 12 Pro un pour moi un pour un Ami deux tablettes et je compte bien acheter tout mon matériel chez vous aussi sinon seulement bon pour la planète mais c'est bon pour le portefeuille surtout. Bonne continuation Back Market merci à votre équipe bien le bonjour de Bruxelles. 😃😎

iPhone demandé en état parfait et reçu comme tel,réception dans les 2 jours, première expérience avec back market et suis 100% satisfait et le prix aussi par rapport à d’autres sites. Merci

Incroyable mais vrai, acheté plusieurs iPhone chez eux,pas eu de souci. Ici j'achète un macbook,le chargeur ne va pas,5 jours de discussion pour pouvoir le retourner et aucun moyen de retour proche de chez vous. On me promet hier que oui je pourrais le faire par la poste et aujourd'hui non, ils me le font complètement à l'envers, il m'envoie a plus de 10 kilomètres de chez moi sachant que je n'ai pas de voiture et que j'ai un enfant autiste profond avec qui je vis seule. Jamais eu de souci mais là en voyant que c'est la première fois, des mails et des mails qui ne cessent et qui n'aboutissent a rien,je dis juste a fuir complètement. C'est le jour que l'on a un problème qu'on s'aperçoit qu'il n'y a aucun service après vente et que c'est pire que la foire.N'y allez surtout pas