x2o.be/frAvis:
567 avis au cours des 12 derniers mois1 085 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juil. 2023
Avis validé
Pas de problème au magasin, l'employé nous a bien renseigné.
Mais les livreurs ont refusé d'amener les colis devant la porte d'entrée et les ont laissés sur la route (il y a une allée qui fait 10m de long et en côte) . Pas facile pour nous de porter des colis de plus de 50kg. Alors que eux, possédaient un diable et même un petit transpalette... Apparement, on nous a dit que c'était normal, qu'ils ne rentrent pas sur la propriété, mais un tout petit coup de pouce de seulement 10m n'aurait pas été de refus. Heureusement que nos voisins étaient là et ont bien voulu aider à porter, sinon les meubles restaient sur la route.
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l'avis le plus négatif
9 nov. 2023
Avis validé
Le chauffeur arrive dans le délai prévu. Il me téléphone car il ne trouve pas la maison, qui porte pourtant mon numéro. Il ne parle pas français. Il parle néerlandais , mais très peu. Je parviens à lui expliquer le chemin à suivre. Il arrive finalement. Il n'est pas content, car il a cherché pendant 30 minutes. Pourquoi ne m'a-t-il pas sonné avant ? Il dépose mon armoire en bord de la route, dans la boue, à 50 m de chez moi. Il pleut. Je dois transporter mon colis seul jusqu'à ma porte, alors que j'ai des soucis de mobilité. Il s'en va sans dire au revoir. Que pense X2O de tout ça ?
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Avis pour x2o.be/fr
16 juin 2023
Avis validé
Boite déchirée
Le colis correspond bien à ma demande, mais la boîte m'a été livrée déchirée
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Réponse de x2o.be/fr
17 juin 2023
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes.
Cependant, nous sommes désolés pour ce désagrément au moment de la livraison.
Nous vous invitons à contacter notre service client par mail, livraisons@x2o.be, avec le numéro du bon de commande correspondant, afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Bien cordialement,
Het X²O team
13 juil. 2023
Avis validé
Ordre 109705486 toujours non solutionné
toujours pas de retour malgré appel téléphonique et mail
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Réponse de x2o.be/fr
18 juil. 2023
Cher client,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre message.
Nous reviendrons vers vous dès que possible. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments qui ne représentent pas la qualité de service que nous nous imposons.
Bien cordialement,
Het X²O team
1 juil. 2023
Avis validé
délai de livraison non respecté (pour cause de grève du livreur) et aucune solution proposée.
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Réponse de x2o.be/fr
4 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le retard de livraison.
Si le problème devait persister, nous vous invitons à nous contacter par mail (livraisons@x2o.be). Notre équipe fera de son mieux pour résoudre la situation au plus vite.
Cordialement,
Het X²O team
19 juil. 2023
Avis validé
Les livreurs ont refusé de déposer les colis à l'endroit demandé
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Réponse de x2o.be/fr
24 juil. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
C'est avec regret que nous lisons que votre expérience n'a pas été satisfaisante.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse livraisons@x²O.be afin que nous puissions échanger à ce sujet et ainsi vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
Het X²O team
16 janv. 2024
Avis validé
Améliorer la sécurité lors de la livraison de la marchandises.
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Réponse de x2o.be/fr
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'entendre que la sécurité lors de la livraison n'a pas répondu à vos attentes. La sécurité de nos clients et la préservation de la qualité de nos produits lors de la livraison sont des priorités absolues pour nous. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons vous assurer que nous travaillons constamment à améliorer nos services.
Cordialement,
Het X²O team
27 juil. 2023
Avis validé
Mon colis a été livré à une mauvaise adresse
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Réponse de x2o.be/fr
3 août 2023
Bonjour,
C'est avec regret que nous lisons que votre expérience n'a pas été satisfaisante.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse livraisons@x²O.be afin que nous puissions échanger à ce sujet et ainsi vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute,
Het X²O team
13 juil. 2023
Avis validé
Ordre 109705486 toujours non solutionné
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Réponse de x2o.be/fr
3 août 2023
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your review.
We are very sorry for this issue but can confirm the article has been reordered with reference number 133 601 210.
Please feel free to reach out to our customer service team at customerservice@x2o.be for any further information you may require.
We appreciate your patience and understanding, and we look forward to assisting you further.
Best regards,
Het X²O team
21 août 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
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Réponse de x2o.be/fr
26 août 2023
Bonjour,
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison.
Toutefois, nous sommes tributaires de nos fournisseurs. Nous vous invitons à nous contacter par mail (customerservice@x2o.be) en nous fournissant votre commande ainsi que le magasin dans lequel vous avez réalisé l'achat.
Notre équipe fera de son mieux pour vous aider.
Cordialement,
Het X²O team
11 juin 2023
Avis validé
Produit n’enlève pas les taches.
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Réponse de x2o.be/fr
12 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité du matériel n'a pas répondu à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter par mail (customerservice@x2o.be) afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Sachez aussi que nous travaillons constamment à améliorer nos produits et services, et nous prenons en compte vos commentaires pour nous aider dans cette démarche.
Cordialement,
Het X²O team
28 nov. 2023
Avis validé
Service de livraison déplorable
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Réponse de x2o.be/fr
2 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la convivialité et la disponibilité de notre équipe.
Nous prenons bonne note de votre remarque.
Nous restons à votre écoute,
Het X²O team
6 nov. 2023
Avis validé
Produit toujours pas livré
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Réponse de x2o.be/fr
8 déc. 2023
Cher client,
Nous ne pouvons malheureusement pas identifier votre commande, comme votre commentaire est anonyme.
Nous vous invitons à contacter le showroom dans lequel vous avez réalisé l'achat ou à contacter notre service client.
Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.
Bien cordialement,
Het X²O team
27 juin 2023
Avis validé
Le transport !!!!
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Réponse de x2o.be/fr
4 juil. 2023
Cher client,
Pourriez-vous nous contacter sur cet email : customerservice@x2o.be avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger à ce sujet ?
Nous restons à votre écoute,
Het X²O team
4 juil. 2023
Avis validé
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Réponse de x2o.be/fr
6 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous restons à votre écoute pour toutes suggestions de votre part.
Cordialement,
Het X²O team
3 juil. 2023
Avis validé
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Réponse de x2o.be/fr
4 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous restons à votre écoute pour toutes suggestions de votre part.
Cordialement,
Het X²O team