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Avis:

AllesSuper, le vélo est arrivé exactement comme décrit, les petites rayures étaient bien visibles sur les photos. Malheureusement, la description pour régler la fourche à air manquait. J'ai alors envoyé un e-mail à Rebike et ils m'ont expliqué en détail par e-mail comment régler la fourche. C'est le deuxième vélo électrique que j'achète chez Rebike et je peux seulement dire que le support et tout le reste sont super.

Le vélo en lui-même est tel que décrit. Je fais quotidiennement entre 20 et 40 km de trajet et je suis ravi du vélo. Malgré tout, une étoile en moins, pas pour Rebike, mais à cause du transporteur de marchandises diverses Emons. Là-bas, le vélo n’a pas été traité avec beaucoup de soin, quelqu’un est rentré dans la boîte avec un chariot élévateur. Après la livraison, j'ai déballé le vélo avec le chauffeur et heureusement je n'ai trouvé aucun dommage. J'achèterais une Rebike à tout moment.

J'ai probablement trop attendu : le vélo est proposé comme "premium refurbished", ce que j'aurais compris comme étant vraiment exempt de défauts (sauf optiques). Mon vélo est arrivé avec un léger voile dans la roue arrière et un changement de vitesse qui craque parfois (surtout autour de la troisième vitesse). Mais les freins et la transmission sont corrects. Il a des défauts esthétiques nettement plus marqués que ce que les photos ne montraient. Je pense que je vais encore beaucoup m'amuser avec cet engin, mais le début a été un peu plus cahoteux que prévu... Aurait-il mieux valu prendre un vélo avec moins de km ? Le conseiller a dit que cela n'importe presque pas que le vélo ait déjà plusieurs milliers de km, mais il a aussi admis être un cycliste de route sans expérience avec les VTT. J'aurais probablement dû appeler une seconde fois... Ah oui, et j'ai presque jeté l'écran parce que je l'avais presque manqué dans la boîte 😳

Chère équipe de Rebike,\n\nRécemment, j'ai reçu mon deuxième vélo de votre part, et dans l'ensemble, je suis toujours très satisfait de votre service. Votre site web est convivial, les descriptions des produits et les photos sont claires, et la livraison a été sensiblement plus rapide cette fois grâce à votre nouveau partenaire logistique.\n\nJe voudrais vous transmettre quelques remarques constructives concernant cette livraison, qui pourraient être utiles pour de futures commandes :\n\n- Emballage et transport : Le vélo a été transporté couché dans le véhicule de livraison. Pour la prochaine commande de cartons d'expédition, il serait utile d'ajouter des flèches directionnelles pour la position verticale et un avertissement tel que "Ne pas empiler" afin d'éviter d'endommager le carton pendant le transport.\n\n- État du vélo : À l'arrivée, un câble était légèrement endommagé (voir photo en pièce jointe), et il restait des résidus de colle et d'étiquettes sur le cadre et les rayons. Bien que cela ait été facile à résoudre et à nettoyer, cela a légèrement diminué l'enthousiasme lors du déballage.\n\nRebike reste pour moi un magasin excellent, et je suis toujours un client fidèle chez vous. Je voulais juste vous transmettre ce feedback dans un souci d'amélioration continue.\n\nMerci beaucoup et j'attends avec impatience votre réponse.\n\nCordialement\nPB\n\nCe retour d'information est exclusivement destiné à votre équipe interne et n'est pas destiné au public. Si vous souhaitez une évaluation publique, je me ferai un plaisir d'écrire un avis qui souligne votre excellent travail et votre excellent service.

Le site est bien fait. Le choix de vélo est considérable. Les vélos sont minutieusement décrits, multiples photos à l'appui. La commande est rapide et efficace. La livraison est bien conçue, avec un appel de prise de rendez-vous et un second d'arrivée dans les 15mn. Le vélo est rangé dans un emballage sécurisé.

J'ai acheté 2 vélos électriques. Sur les deux, des défauts optiques graves n'ont été montrés en détail qu'après la confirmation de ma commande. Sur un vélo, le frein avant ne fonctionnait pas malgré l'"autocollant avec numéro de contrôle". J'ai dû le faire réparer à mes propres frais ("les petits défauts doivent être corrigés soi-même"). Les données techniques correspondaient à l'offre. La livraison a été rapide et toutes les pièces étaient complètes. Dans l'ensemble, de bonnes offres de modèles de l'année dernière si vous pouvez vivre avec des rayures considérables dans la peinture.

Le vélo correspondait exactement à mes attentes. L'état du vélo est parfait et répondait à mes attentes. Je trouve également le site avec les photos et descriptions très bon. Le rapport qualité-prix est correct (contrairement à la plupart des vendeurs privés de vélos sur Facebook, etc.). Tout est fait de manière très professionnelle (par exemple, instructions par QR code pour le déballage du vélo, etc.). Merci beaucoup de l'Allgäu à la Suisse.

Super rapide dans les délais. Vélo et emballage impeccables. Peut être plus de photos sur les annonces mais sinon super expérience pour l’achat d’un Vtt ae d’occasion à un prix imbattable et le vélo est comme neuf, juste quelques petites éraflures sur la peinture. Je recommencerai sans hésiter!

J'avais choisi un beau vélo. Exactement ce que je voulais. Des photos très claires montrant ce que ce vélo d'occasion avait déjà vécu. Commandé et 3 jours après, il a été livré parfaitement protégé dans une boîte en carton. J'ai déjà parcouru quelques kilomètres et oui, le vélo répond à toutes les attentes. Magnifique

Edit 2 - Le service client m'a contacté et a fait les choses proprement. Un remboursement des pièces que j'avais pris en charge a été fait. Je tiens à remercier le service client qui malgré l'attente, est aller au bout des choses. Edit 1 - suite a ma note de 3 etoiles et a la demande de Rebike de detailler: Vous souhaitez savoir pourquoi j'ai mis 3 étoiles. Du plus important au moins important: 1. Potence complètement usé avec beaucoup de jeu malgré un léger resserrage pour m'assurer que ce n'était pas la cause du soucis.. J'ai dû le remplacer en en achetant un autre (30€) 2. Les vitesses passaient très mal. Petite frayeur, mais après avoir regardé plusieurs vidéos sur le sujet, j'ai compris que le moyeu de vitesse / selecteur n'était pas réglé du tout et qu'il fallait l'ajuster. (0€) 3 .Velo venu avec un écran LCD neuf/remplacé (modele DPC18). Conforme à la description. Mais ce n'est pas celui d'origine du vélo (modele EKD01). Choix personnel, j'ai préféré acheté le modèle d'origine même si le DPC18 fonctionnait correctement. 4. Livraison un peu longue au final. Commandé le 8 juillet, reçu le 22 juillet (2 semaines) 5. On me conseil d'ecrire au service client, qui me laisse sur vu en quasi 2 semaine.

Le vélo est une très bonne offre avec un très faible kilométrage et un bon rapport qualité/prix.\nLa livraison avec le transporteur s'est mal déroulée. La communication technique par mail et téléphone était mauvaise en nature, en termes de quantité et d'effet. La première date de livraison convenue a été annulée sans raison par le transporteur, j'ai donc dû prendre un deuxième jour de congé. Lors du deuxième rendez-vous de livraison, le délai de livraison communiqué a été dépassé de 2 heures. \nLe vélo a des dommages qui ne sont pas visibles sur les photos dans l'annonce en ligne. \nIl s'agit d'une éraflure clairement visible d'environ 5 cm de longueur sur le cadre en carbone. \nJe ne peux pas évaluer la dangerosité d'une telle éraflure, mais je suis préoccupé par le fait que cette éraflure pourrait un jour représenter un point de rupture.

Descriptif détaillé et commande livrée dans les délais et bien emballée. Quant au VAE Cube Stereo Hybrid 144 HPC SLX, il était dans un état presque comme neuf, des petites rayures au niveau du hauban mais pédales fournies et écran donc que du positif ! J’ai dû juste monter les pédales et régler la potence pour pouvoir en profiter !

J'ai été contacté après 15 jours. Comme annoncé dans le feedback, tout a été remplacé sans problème. Comme suggestion d'amélioration, j'ajusterais la notification automatique par email. L'avis actuel : “Selon la complexité, notamment lors de vérifications techniques ou d'une description de défaut, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.” devrait être remplacé, par exemple, par la formulation suivante : “Selon la complexité, notamment lors de vérifications techniques ou d'une description de défaut, le traitement peut également prendre plus de temps.” Sinon, les clients, comme dans mon cas, auront rapidement le sentiment d'être abandonnés pendant le temps de traitement. Le 14/07/2026, j'ai commandé un vélo électrique chez Rebike.ch et l'ai reçu le 23/07/2026. Cependant, la joie a été de courte durée: dès le déballage, j'ai constaté que l'écran était endommagé. La vis de fixation était cassée et une partie du filetage était encore dans l'écran. En conséquence, l'écran ne peut pas être monté correctement. J'ai immédiatement signalé le dommage. Je n'ai reçu que la réponse standard indiquant que le traitement pourrait prendre jusqu'à 5 jours. En même temps, j'ai découvert que la documentation d'un vélo totalement différent m'avait été fournie. Après plus de 10 jours sans aucune réponse, j'ai écrit un autre email. Je n'ai pas non plus reçu de réponse à cela. Jusqu'à ce jour, aucune solution n'a été proposée ni un remplacement annoncé. Il est particulièrement notable qu'avant l'achat, chaque demande était répondue dans les 24 heures. Cependant, dès qu'un problème survient et qu'un client a besoin d'assistance, c'est le silence radio. Un vélo défectueux, des documents incorrects et un service client qui ignore les réclamations sont pour moi absolument inacceptables. Quiconque dépense plusieurs milliers de francs pour un vélo électrique s'attend à ce que les défauts soient traités de manière professionnelle et en temps opportun. Mon expérience: Vente rapide, pratiquement aucun service client. Pour moi, cela ne semble ni professionnel ni orienté client. Je ne peux pas recommander Rebike.ch en me basant sur cette expérience et je n'achèterais plus là-bas.

Au début, j'avais quelques doutes car il s'agissait d'un vélo d'occasion.\nJ'ai été agréablement surpris, il n'y a rien à redire. De la commande à la livraison rapide, l'emballage superbe et les instructions de montage précises, tout était parfait. Les petits défauts du vélo (rayures, etc.) étaient déjà tous listés dans la description, jusqu'à présent, rien d'autre n'a été remarqué. Le vélo lui-même fonctionne bien, la batterie tient, tout fonctionne. Merci !\n

La sélection et la fourniture d'informations sont impressionnantes, à condition de connaître la taille du cadre pour son corps individuel. Ici, vous obtenez même plus d'informations pour votre décision d'achat que dans un magasin spécialisé en produits d'occasion. La gestion après l'achat est super organisée et l'expérience d'achat à l'arrivée du vélo était géniale, tout comme le promet l'inscription sur la boîte.

Site très bien fait. Nombreuses photos du produit. Envoi rapide et livraison sans difficulté. Montage facile même pour une novice (jamais fait de vélo) Très contente du produit (utilisation 2 a 3 fois par semaine pour velotaf). Poît negatif: besoin de recharger la batterie apresv2 trajets (10/12km pour l’aller)

Le vélo est en excellent état. La livraison a été très rapide. En seulement 3 jours, j'avais mon vélo devant la porte. Je recommanderais Rebike à tout le monde. Impossible de faire mieux ! Une suggestion d'amélioration : le livreur avait stocké les vélos sans sécurité dans le compartiment de chargement du camion. De plus, le chauffeur était très impoli et a retiré la boîte de manière négligente.

Tout parfait. Le jour même de la réception de ma "nouvelle moto", j'ai tout monté et réglé. Puis j'ai rodé les freins et fait un essai : impeccable ! Depuis sa réception il y a 10 jours, j'ai déjà parcouru plus de 300 kilomètres relativement durs avec environ 15 000 mètres de dénivelé (chez moi ça ne fait que monter ou descendre).

Le vélo électrique est dans un très bon état et a été livré sans dommages. La joie est grande! La date de livraison précise avec jour et heure est arrivée très à la dernière minute et ma demande par e-mail et téléphone n'a pas pu être répondue. Mais tout est bien qui finit bien.\nCordialement, Daniel Büchel

Aujourd'hui, je souhaite partager ma mauvaise expérience avec Rebike. Un mardi de juillet 2026, j'ai reçu le Kalkhoff Entice 5 Excite+ City E-Bike 2025 commandé chez Rebike. Une bonne affaire pour 3338 euros, y compris 69 euros de frais de port, qui n'aurait même pas dû parcourir 100 km. Le transporteur Emons a été exemplaire, il était possible de choisir une fenêtre de livraison à des jours différents, le chauffeur a rappelé environ 10 minutes avant la livraison. Super ! Ma frustration ne vient certainement pas du transporteur. Le vélo électrique Kalkhoff a été livré dans une boîte solide, sans dommages visibles à la boîte. Lors du déballage, j'ai immédiatement remarqué une éraflure profonde sur la fourche avant gauche, qui n'était pas mentionnée dans la description de l'article, ainsi que quelques autres égratignures mineures à des endroits non mentionnés. Eh bien, peut-être qu'on peut passer dessus pour une remise ultérieure ou simplement accepter. Après le montage, qui était vraiment simple, le vélo ne pouvait pas être mis en service parce que le système électrique de Bosch était en mode démonstration. Celui-ci diffuse en boucle des réglages et des mesures sur l'écran KIOX 300, mais ne réagit pas à une pression sur le bouton du contrôleur LED. Je ne pouvais donc pas utiliser le vélo. Simplement le regarder - joli, mais ce n'est pas suffisant ! J'ai donc écrit un e-mail à Rebike le même jour, décrivant le problème et joignant des photos pour documenter les dommages. J'ai reçu une réponse automatique indiquant qu'ils prendraient en charge le problème, ce qui pourrait prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. On nous demande de ne pas poser de questions supplémentaires pour que les spécialistes puissent se concentrer pleinement sur la résolution du problème (en gros). Je trouvais cela déjà un peu bizarre, mais bon. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, cela peut aussi vouloir dire moins - pensais-je ! Entre-temps, j'ai fait mes recherches : le mode démo, aussi appelé mode revendeur, ne peut être désactivé qu'à l'aide de l'outil de diagnostic - cela n'augure rien de bon. Pourquoi, pour l'amour du ciel, cette entreprise Rebike fait-elle la promotion de 'Premium Reconditionné Certifié par Bosch' puis laisse-t-elle l'appareil en mode démo ? Que quelqu'un me l'explique. Bon, des erreurs se produisent, ce n’est pas dramatique, après tout, il n’y a pas eu d’accident... Mais ils ne me contactent tout simplement pas. Ni après deux, trois, quatre ou cinq jours ouvrables... J’ai essayé une nouvelle fois, entre-temps, de les contacter via le formulaire de support sur le site web - malheureusement cela ne marche pas - il ne s'envoie simplement pas. C'est probablement ma faute. Un bouton 'Envoyer' est aussi difficile à manipuler, donc j'ai envoyé un autre e-mail avec mon humeur ('En colère à mal luné') et demandé de répondre maintenant. Rien, absolument rien, sauf la réponse automatisée disant qu'ils prendraient en charge le problème, ce qui pourrait toutefois prendre jusqu'à 5 jours ouvrables... je connais déjà cela. Puis, deux jours après, le mardi suivant dans l'après-midi, avec l'aide de Google, j'ai trouvé un numéro de téléphone à Munich censé aider en cas de problème. Eh bien, j'ai appelé, un temps d'attente extrêmement court de moins de 5 minutes (est-ce un bon ou mauvais signe ?) pour ensuite parler avec T. Il écoute patiemment le problème, m'explique finalement qu'il peut très bien voir mes entrées, mais que le problème avec le mode démo ne peut pas être résolu à distance. Il m'a demandé de me rendre chez un revendeur à proximité, qui pourrait désactiver le mode démo avec un outil. Le revendeur avait une coopération avec Rebike et était dans la même ville, „seulement“ à 6 kilomètres. Comment amener le vélo là-bas ? Oui, on peut déjà rouler avec, mais pas régler ? Hein ? Dans ma ville, les revendeurs et les réparateurs de vélos sont complets depuis des mois. Si vous avez de la chance, vous pouvez obtenir un rendez-vous dans 4 à 6 semaines. D'ici là, mon délai de rétractation sera écoulé. Et si le vélo fonctionne, je ne le sais toujours pas. Y a-t-il une compensation pour l'effort ? Oui, ils pourraient me proposer une compensation de 30 euros pour l'effort. Vraiment ? C'est moins que les frais de port que Rebike devrait engager pour un retour. Et qu'en est-il de la fourche endommagée ? Cela doit être transmis en interne et résolu. Je pourrais cependant aussi simplement retourner le vélo. Vraiment ? C'est la solution ? Rebike préfère récupérer un vélo que je n'ai pas pu tester mais que je souhaiterais probablement garder après réparation, á des coûts élevés, plutôt que de m'offrir une compensation adéquate pour le dommage non mentionné et l'effort de devoir me rendre chez un revendeur ami. Oh là là, quelle mauvaise gestion commerciale ! Rebike se moque apparemment de ses clients. La satisfaction client n'est pas importante. Allô ? Nous, vos clients, payons vos salaires ! Même après la révocation du contrat d'achat, avec justification incluse, il n'y a pas de demande ou d'offre. Rien du tout. Ignorance totale. C'est vraiment perturbant. Quoi qu'il en soit, je ne peux pas recommander Rebike. Pas à cause d'un mauvais vélo, mais à cause d'un mauvais service. Voyons ce que la société Kalkhoff, en tant que fabricant du vélo, dit à ce sujet. Mise à jour du 31.08.2025: Oui, cher équipe de Rebike, il y a une mise à jour. Mais comme dans beaucoup d'autres de vos réponses ici sur Trusted Shops, ainsi que dans les contacts directs, vous ne laissez pas simplement tomber avec des excuses du genre 'Oui, ça ne s'est pas bien passé - nous sommes désolés'. Non. Vous devez absolument souligner à nouveau que le mode démo est un paramètre système (que je n'ai jamais déclaré comme défaut) et que vous n'y pouvez pratiquement rien. Dans l'e-mail, vous écrivez que je devrais être content d'avoir maintenant trouvé un revendeur fiable dans ma ville. Que cela aurait normalement été votre tâche - pas un mot. Dans le contact direct, j'ai même dû expliquer à nouveau ce point pour faire reconnaître par vous mon organisation et mon temps, mais cela irait trop loin ici. Oui, après 4 semaines de tentatives de contact infructueuses par écrit, vous m'avez fait une réduction de 150 euros, soit environ 5% du prix d'achat. Cela est acceptable mais pas honorable. Mon temps a été d'environ 5 heures. Les dommages n'étaient pas mentionnés sur votre site web, vous le reconnaissez même. Je maintiens ma constatation que votre communication et par conséquent votre service, qu'il s'agisse ou non de haute saison, ne sont pas conviviaux. Ça commence déjà avec votre réponse automatique demandant à patienter 5 jours ouvrables et s'abstenir de poser des questions pour permettre aux spécialistes de se concentrer sur la résolution du problème. Vous n'avez offert aucune solution au problème. Ni après 5 ni après 10 ou 15 jours ouvrables. J'ai résolu le problème moi-même. À mes employés, je recommanderai certainement d’autres fournisseurs que Rebike s'ils souhaitent un Jobrad. Mais oui, à la fin, une solution a été trouvée, et je vais améliorer la note à 3 étoiles. Je peux vivre avec ça, mais je ne suis pas satisfait.