Betaald voor verzending op dezelfde dag ( was ook de enig optie). Toch bijna 6 euro verzendingskosten, ik heb geen probleem om te betalen voor verzending maar op zijn minst kom dan de afspraak na van directe verzending of jou de klant op de hoogte dat het door x reden niet kon.
Pas nadat ik zelf een mail heb gestuurd werd het plots wel verstuurd.
Op mijn mail zelf kreeg ik pas later een antwoord met een standaard melding van wat jammer maar nu is het precies wel verstuurd.
Beetje sneu als je als bedrijf uw dienst niet nakomt, een betalende dienst nota bene.
En nogmaals er kan bij verzendingen altijd iets mislopen, maar wees transparant en geef klanten geen standaard antwoorden.
Digitale cadeaukaarten zitten niet automatisch in je winkelkarretje en er waren 2 mails nodig naar de klantendienst voor het in orde kwam en ze alsnog werden aangemaakt en bezorgd.
Beoordeling melden
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Voucher handling in betalingsproces kan beter.
Problemen gehad met een niet geactiveerde code en met het betalingsproces.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
24 jan 2024
Bedankt voor je beoordeling. We zijn bezig met het verbeteren van ons betalingsproces.
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De kosten voor retour liggen veel te hoog
Beoordeling melden
14 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling is niet toegekomen…
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
24 jan 2024
Bedankt voor je beoordeling. We zien dat een collega al contact met je hebt opgenomen.
18 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Betaald voor verzending op dezelfde dag ( was ook de enig optie). Toch bijna 6 euro verzendingskosten, ik heb geen probleem om te betalen voor verzending maar op zijn minst kom dan de afspraak na van directe verzending of jou de klant op de hoogte dat het door x reden niet kon.
Pas nadat ik zelf een mail heb gestuurd werd het plots wel verstuurd.
Op mijn mail zelf kreeg ik pas later een antwoord met een standaard melding van wat jammer maar nu is het precies wel verstuurd.
Beetje sneu als je als bedrijf uw dienst niet nakomt, een betalende dienst nota bene.
En nogmaals er kan bij verzendingen altijd iets mislopen, maar wees transparant en geef klanten geen standaard antwoorden.
Beoordeling melden
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Problemen met betalen
Het goede was dat er in de eerste mail vermeld stond dat de bon in een aparte mail zou verstuurd worden. Het duurde wel even voordat ik de volgende mail verkreeg.
Het meest vervelende tijdens mijn aankoop, was de betaling. Ik had per ongeluk homebanking gekozen en na het afsluiten zonder betalen, kreeg ik iedere keer een foutmelding en kon ik mijn aankoop niet op een andere manier afwerken. Ik was verplicht om een andere browser te gebruiken.
Voor betaling met gewone bancontact werd je verplicht om kaartgegevens in te vullen, om daarna met een QR code te bevestigen. Op andere websites kies ik voor betalen met bancontact en krijg ik enkel een QR code, wat het betalen vlotter maakt.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
5 okt 2023
Bedankt voor je beoordeling en de uitgebreide uitleg.
Onze excuses dat het bij de betaling niet lekker ging. Wij zullen dit meenemen in onze ontwikkeling om onze service te blijven verbeteren.
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik woon in de VS en dit was een geschenk voor mijn Tante in Belgie. Verschillende artikelen van mijn bestelling waren niet meer in voorraad tegen dat mijn bestelling verstuurd werd, en ik heb de kans niet gekregen voor te annuleren of iets anders te kiezen. Ik ben beschaamd dat mijn geschenk zo minimaal was. Ik stel voor dat u een beter systeem vindt voor uw inventory up to date te houden en dat u de klant een kans heeft om veranderingen te maken. My apologies for the poor Flemish, it's been 40 years. Dank U. Liesbeth
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
20 dec 2023
Bedankt voor je beoordeling.
Wij proberen in deze drukke periode de bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Zodat de pakketten op tijd afgeleverd worden en om te voorkomen dat andere artikelen uit de bestelling niet meer op voorraad zijn. Jammer om te horen dat jouw bestelling nu tegenviel.
17 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering ging vlot maar de inhoud werd slordig ingepakt. Er waren deuken in de kruidenpotjes uit blik, wellicht gevallen voor ze ingepakt werden want de buitenste doos was niet beschadigd. Verder 2 glazen flesjes goed ingepakt in bubbelfolie maar wel samen zodat ze tegen elkaar tikten in de folie. Het dopje van 1 van de flesjes lag dan weer los in de doos, wellicht pas gezien nadat de flesjes ingepakt waren. Hier is men echt onbedacht te werk gegaan.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
19 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen per mail contact met je op
13 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Communicatie met de klant
Vorig jaar heb ik vilten letters besteld. Niet alle letters waren in voorraad. Heb gevraagd of ze nog op voorraad zouden komen en heb nooit een antwoord gekregen. D&K heeft mooie materialen, mooie filosofie, maar heb dit jaar mijn kerstaankopen voor in huis/tafel toch elders gekocht. vind het niet fijn als je als klant geen antwoord krijgt. Een "nee, dit komt niet meer binnen" is ook een antwoord....
De verzending liep heel vlot. Aleen we hadden 4 gelijke mandjes besteld. 1 van de 4 is toch niet gans hetzelfde als de andere 3. De vorm van 1 is afwijkend en ook iets groter. De bedoeling is om ze mooi naast elkaar op een schap te hebben
Nu zie je heel duidelijk een verschil. Heel jammer.mmmm
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
15 mei 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen per mail contact met je op
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Te veel verpakkingsmateriaal
De (kleine) bestelling zat in een veel te grote verpakking met veel materiaal om op te vullen. Een paar producten waren in onnodig veel noppenfolie gewikkeld. Er blijft dus heel veel afval over. Het was ook niet handig gezien ik te voet (2 km) het pakje ben gaan afhalen dat dus veel groter was dan verwacht.
Beoordeling melden
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Belofte voor levering volgende dag schrappen?
Volgens mij is de belofte om de volgende dag te leveren (indien besteld voor een bepaald uur - wat ik zeker had gedaan) te licht. Er was uiteraard de 1ste november maar ik had de 30ste besteld voor een levering op het eind van de week. Met de producten ben ik tevreden.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
6 nov 2023
Sorry voor het probleem dat je hebt ondervonden met je bestelling, we zullen contact met je opnemen via e-mail.
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Onhandige levering
Ik vroeg om de bestelling op te halen in de winkel, waarop deze toch via bpost werd verstuurd, de postbode vroegtijdig stopte met zijn ronde en ik het pakket 's anderendaags in een postpunt moest ophalen. De inhoud van het pakket was wel helemaal top.
Beoordeling melden
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een cadeaubon aangekocht, maar deze werd niet geleverd.
Ik had een cadeaubon aangekocht, maar deze heb ik per post nooit ontvangen. Deze staat nu al enkele weken 'in verwerking'. Wat wel goed is, is dat ik bij het aankaarten hiervan via de chat, de medewerker mij een digitale nieuwe versie heeft gestuurd.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
9 okt 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer dat je dit probleem met de cadeaukaart hebt ervaren maar ik ben blij te lezen dat mijn collega je inmiddels heeft kunnen helpen!
8 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Leveringstijd niet zoals beloofd
Bestelling geplaatst waar bij stond dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden. Levering pas 4 dagen later. Ik vind dit niet OK. In die tijd had ik zelf naar de winkel kunnen rijden om mijn spullen te halen en geen verzendkosten moeten betalen.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
9 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen per e-mail contact met je op! 🌿️
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Leveringstermijn niet betrouwbaar
Op de website was de belofte gedaan dat het pakket voor 23.59 besteld de volgende dag geleverd zou worden. Afgaand op die vermelding op donderdag een cadeaubon besteld voor een verjaardag op zaterdag. De bon is uiteindelijk pas op maandag geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
26 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen per mail contact met je op
9 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
gebroken deksel
Ik heb een gebroken deksel maar dat kan niet vervangen worden. Ik moet nu een hele watertap opnieuw kopen of de tap zonder deksel gebruiken. Zonde dat een bedrijf die duurzaamheid hoog in het vaandel draagt, niet kan zorgen voor onderdelen.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
11 mei 2023
Dank voor je beoordeling. Wij nemen per mail contact met je op.
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Waarde van een cadeaubon niet vergeten te vermelden, mensen aan de telefoon van de klantenservice beter opleiden zodat ook zij een antwoord op een vraag kunnen geven.,zodat de klant geen 4 dagen op een antwoord moet wachten
Beoordeling melden
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
nog steeds niks van mijn bestelling ontvangen.
enkel de mededeling dat bpost in staking is......
op bestellingen die reeds voldaan zijn, geeft dit geen goed gevoel.
misschien uitzien naar een andere koerier......
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
7 jul 2023
Dank voor je beoordeling. Wij nemen per e-mail contact met je op! 🌿️
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Product niet ontvangen en geen reactie van de klantendienst. Op de pakbon stonden de drie producten, maar in het pakje zaten er slechts twee. Ik heb gelijk de klantendienst gecontacteerd, maar kreeg geen respons.
Beoordeling melden
Antwoord van Dille & Kamille (BE-NL)
4 dec 2023
Bedankt voor je beoordeling. Vervelend hoe het is gegaan. We nemen via de mail contact met je op.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.