Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het werd mooi op tijd geleverd door postNL. en was zeer goed verpakt zodat het glaswerk niet zou breken....top!
Het was wel jammer, ik had 2 paddestoelen ledlampjes besteld en één ervan was veel minder mooi beschilderd dan het andere, maar daar kunt u natuurlijk niets aandoen.....heb geprobeerd het te ruilen in een Xenos winkel, maar die waren uitverkocht!!
Voor de rest....toppie!!!
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Ik vind dat het betalen van 45 € voor levering schandalig is ...
Ik heb een rotan fauteuil gekocht, dus ja, het is een meubel en het is normaal om bezorgkosten te betalen. Het leveren van een dergelijk artikel zonder kassa of zonder bescherming wordt echter misbruikt voor deze prijs ...
We kunnen op de foto's zien dat er een soort beschermingskaart is, maar het beschermt niet.
Het is jammer, want de site is goed en ze bieden hele mooie items tegen duidelijk betaalbare prijzen.
Maar erg teleurgesteld
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
13 dagen geleden
Beste Maurine,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat het zo is verlopen.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
12 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Verbeterpunt - Positief punt
Verbeterpunt: PostNL deze doen hun leveringen niet hoe het moet
Positief punt: ik werd vriendelijke geholpen bij de melding dat PostNL nooit bij ons geweest is en dat er gezegd werd dat deze geweigerd werd en meteen retour gestuurd werd naar Xenos
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
12 dagen geleden
Beste Jan,
Wat vervelend om te lezen dat je pakket niet is geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat deze inmiddels bij ons retour is gekomen en deze zoals afgesproken aan je is gecrediteerd.
Groet, Gabrielle
8 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Spijtig dat je kleur van artikel niet zelf kan kiezen
Ik vind de artikelen goed maar is erg spijtig dat, wanneer iets in verschillende kleuren bestaat, we niet zèlf kunnen kiezen welk kleur we ontvangen Dat is iets wat mij tegenhoudt o meer te bestellen op Xenos.be.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
9 apr 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
In ons assortiment hebben wij een aantal verrassingsartikelen. Het is dan een verrassing welke kleur je ontvangt. Het is echter niet mogelijk om bij dit artikel een kleur te kiezen.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
20 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Kleuren regenbooglamp anders
De kleuren vd regenboog lamp komen niet overeen zoals op de foto de wolkjes zijn gewoon volledig wit en de regeboog kleuren andere volgorde van kleur en elke boog gewoon 1 kleur ...
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
13 dagen geleden
Beste Stefanieke,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat het artikel anders is dan je had verwacht. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
Heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Deze is gewoon retour gegaan zonder een bezorgpoging.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
4 dagen geleden
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij je adviseren om met ons even contact op te nemen zodat wij mee kunnen kijken.
Groet Angela
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
levering incompleet
Ik had 60 mandjes besteld en maar 58 gekregen. Ook al gemeld maar daar komt geen reactie op.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
10 apr 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Momenteel is de reactietijd wat langer dan dat je van ons gewend bent.
Onze excuses hiervoor.
Je zou ook altijd eventueel telefonisch contact kunnen opnemen.
Groet Angela
21 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen. 4 van de 6 stoelen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
13 dagen geleden
Beste Sandra,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling niet compleet is geleverd.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken waar de rest van je bestelling is gebleven.
Groet, Deborah
2 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Er waren teveel scherven in de doos. Beter inpakken zou ik zeggen:)
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
2 dagen geleden
Beste Christel,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling kapot werd geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat mijn collega inmiddels nieuwe artikelen naar je heeft toegestuurd, deze mag je binnen 2 werkdagen verwachten te ontvangen.
Groet, Gabrielle
5 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
15 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Factuur verschaffen voor zakenlijke klanten
En duidelijker prijs weergeven bij 3 voor de prijs van 2
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
15 mrt 2024
Bedankt voor je bericht en de feedback.
Wij zullen dit intern doorzetten naar de des betreffende afdeling.
Groet Angela
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Nog geen bestelling binnen gekregen en nog geen reactie op mijn mail gehad.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
27 mrt 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij je adviseren om contact met ons op te nemen zodat wij met je mee kunnen kijken.
Groet Angela
31 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
20 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ondanks invullen btw gegevens in systeem van xenis bij bestelling op xenos.BE, weigert firma een factuur met mijn btw gegevens te bezorgen.
Factureren zelf met Belgisch btw nummer, dus sowieso pure onwil
Producten zelf ook beschadigd geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
21 feb 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelen d om te lezen.
Helaas is dat niet mogelijk omdat de BTW anders is als in Nederland.
Mochten de artikelen zijn beschadigd, kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen.
Groet Angela
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
de verpakking van de chocolade paashazen beter verzorgen. Net zoals vorig jaar een heel aantal hazen stuk. Mits betere verpakking kan dit volgens ons worden vermeden
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
29 feb 2024
Beste Griet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat jammer om te lezen dat de verpakking van de paashazen niet juist zijn geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
25 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Kurken doo potjes.
Potjes besteld met een kurken dop. Deze sluiten helaas niet goed af.
Wel tevreden over de rest van de bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
26 feb 2024
Beste Tinne,
Wat vervelend om te lezen dat de deksels niet goed aansluiten, dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Online iets besteld vanuit België. Retourkosten 15 euro betaald. Dat doe ik niet meer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
19 feb 2024
Beste Hanna,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling retour is gestuurd.
Wij raden je aan om de volgende keer eerst de klantenservice te bellen zodat wij samen met je kunnen kijken naar de retour zending.
Groet, Deborah
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ne enkele dagen is er korting op het product die ik gekocht heb
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
29 feb 2024
Beste Seda,
Bedankt voor je beoordeling.
wat vervelend om te lezen dat de het product nu in de aanbieding is.
Wij hebben het verschil voor je gecrediteerd zodat je alsnog het artikel voor de aanbiedingsprijs ontvangt.
Binnen enkele werkdagen wordt het verschil terug gestort op de rekening.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
23 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb fotolijstjes besteld maar nog niks ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
23 feb 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je bericht.
Het pakket is door PostNL retour gestuurd naar Xenos toe. Voor deze bestelling is een terug betaling aangevraagd het bedrag word binnen 10 werkdagen terug gestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Wens je de artikelen alsnog te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Groetjes, Eline
1 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn spiegel kwam beschadigd aan met een grote kras
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 mrt 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling en wat vervelend. Wij willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
14 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Helaas is mijn tafel kapot
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
15 feb 2024
Beste Nebahat,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat het tafelblad kapot is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij hebben een nieuw tafelblad voor je nagestuurd. Binnen enkele werkdagen wordt deze bij je geleverd.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.