Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het werd mooi op tijd geleverd door postNL. en was zeer goed verpakt zodat het glaswerk niet zou breken....top!
Het was wel jammer, ik had 2 paddestoelen ledlampjes besteld en één ervan was veel minder mooi beschilderd dan het andere, maar daar kunt u natuurlijk niets aandoen.....heb geprobeerd het te ruilen in een Xenos winkel, maar die waren uitverkocht!!
Voor de rest....toppie!!!
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Houten schoenenrek gekocht wat enkel online te koop was. Als ik deze eerst had kunnen bezichtigen in de winkel had ik hem waarschijnlijk niet gekocht. Is gemaakt van dunne houten strookjes en voelt redelijk fragiel aan
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
13 nov 2023
Beste M,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de schoenen rek anders is dan dat je had verwacht.
Op onze website vindt je al onze informatie over het retour zenden van je bestelling.
Groet, Deborah
9 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen duidelijke waarschuwing over kosten terugsturen.
Ik begrijp dat dit niet overal kostenloos kan, maar in de huidige consumentenwereld vind ik het maar normaal dat dit duidelijk wordt vermeld!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
9 nov 2023
Beste Milan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo ervaart. Bij het kopje 'retourneren' op de Belgische website staat vermeld dat het retourneren op eigen kosten is.
Groet, Tiffany
5 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Probleem met factuur
- Product is goed
- Misleidende informatie op de website ivm zakelijke bestellingen in België. Na aankoopt blijkt dat er geen mogelijkheid is om een factuur te krijgen met verlegde BTW.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
5 jun 2023
Beste Sam,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn dat het product goed naar wens is. De factuur van de bestelling wordt gemaild als de bestelling is geplaatst. Dit is de factuur die wij hebben van de bestelling. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
17 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
product heeft niets met onze oesters te maken.Stinkt en slechte smaak. OK voor de prijs. Het moet een lichtje doen branden maar u mag dit niet smakelijk noemen als verkoop argument.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
18 sep 2023
Beste JP,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de oesters stinken en een slechte smaak hebben. Ons excuus hiervoor.
Je kan met deze klacht contact met ons opnemen ( 078 77 77 68) zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
het toegestuurde artikel was beschadigd
het toegestuurde artikel was op verschillende plaatsen beschadigd en de gesp was stuk. Reeds zo ingepakt met beschadiging daar de verpakking wel intact was. Erg spijtig
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
9 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Graag ontvangen wij een email met daarin foto's zodat wij dit met je kunnen oplossen.
Je kunt deze email versturen naar klantenservice@xenos.nl
Groet, Eline
14 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Packing and delivery should be improved
The box was huge according to the order and the delivery person didn’t even come to my door and ring i was home all day. They went straight to the drop off point.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
15 jan 2024
Dear Stefania,
We're sorry to read that PostNL hasn't delivered the package at your home address, our apologies. We do advice you to get in contact with our customer service to file a complaint regarding PostNL.
Kind regards, Gabrielle
Het is GEEN Xenos.be
Helaas is er weinig BE aan.
Ik kan mijn zakelijke bestelling niet op factuur zetten.
Hierdoor kan ik de BTW ook niet terugvorderen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
2 jan 2024
Beste Mark,
Bedankt voor je beoordeling.
Omdat onze website een particuliere website is klopt het dat het niet mogelijk is een BTW nummer in te voeren. Wanneer je een zakelijke bestelling wenst te plaatsen raden wij aan dit via onze zakelijke afdeling aan te vragen.
Groet, Gabrielle
27 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb reeds vorige week 20/06 een bestelling gedaan en betaald geen antwoord bevestigingsmail ontvangen en nog steeds geen antwoord. Ivm bestelling grt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
28 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je bericht, en wat vervelend. Helaas kunnen wij op het meegestuurde ordernummer geen bestelling terug vinden. Wij willen je vragen om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij jou verder kunnen helpen.
Groet, Eline
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je iets on line kan bestellen en betaald maar 2 dagen nadien een mail krijgt dat mijn bestelling niet meer te verkrijgen is
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 dec 2023
Beste Pascale,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Het kan inderdaad gebeuren dat op het moment van bestellen het artikel nog op voorraad is, als het artikel daarna gepickt gaat worden kan het zo zijn dat het artikel niet op voorraad blijkt te zijn. Onze excuses hiervoor.
Groet, Eline
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Via mail ben ik niet geholpen geweest, had beter meteen gebeld naar de klantendienst. Zij hielpen me daarentegen heel goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
5 jul 2023
Beste Tatyana,
Wat vervelend om te lezen dat je geen reactie hebt mogen ontvangen op je mail, onze excuses hiervoor. Heel fijn dat je telefonisch goed bent geholpen. Indien wij nog iets voor je kunnen betekenen vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakket is zonder het bezorgd te hebben, automatisch retour gestuurd. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
31 okt 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, wij hebben hiervoor een terugbetaling aangevraagd dit bedrag word binnen 10 werkdagen terug gestort.
Groet, Eline
Terugzending goederen gratis maken vanuit België daar we hier geen winkel hebben om retour binnen te brengen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
11 dec 2023
Beste Isabelle,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij zullen deze klacht/feedback meenemen.
Groet, Deborah
11 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering
Het pakje werd om 23u onder een carport van de buren gelegd. Voor hetzelfde geld was het weg... En dan...
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
11 nov 2023
Beste Joke,
Bedankt voor je beoordeling.
Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Wij zullen dit intern doorzetten naar de desbetreffende afdeling.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
30 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
zou bestelling na 2dagen ontvangen en is nu meer dan een week pakje is wel een nieuwjaars geschenk
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
2 jan 2024
Beste Myriam,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beschadigde boxen
We kregen 3 gebarsten grote boxen en bij nieuwe verzending was er opnieuw 1 gebarsten.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
21 jul 2023
Beste Ilse,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend. Wij hebben voor jou een nieuw artikel besteld. Je ontvangt vanuit ons een nieuw ordernummer en track en trace code, hopelijk komt het artikel nu zonder schade aan.
Groet, Eline
12 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
3 sterren - mdat je voor het retour moet betalen en zelf alles moet regelen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
12 okt 2023
Beste Milena,
Bedankt voor je beoordeling.
Wanneer een artikel niet naar wens is kan je deze retourneren. Ons retourbeleid staat op onze Xenos website uitgelegd.
Groet, Tiffany
Gemakkelijke webshop,
Snelle levering
Minder content over de qualiteit.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
29 jul 2023
Beste Mieke,
Wat fijn om te lezen dat je bestelling snel bij je is geleverd. Jammer dat je niet tevreden bent over de kwaliteit. Je kunt hierover uiteraard contact opnemen met onze klantenservice, of indien gewenst het artikel retourneren via PostNL of in een van onze winkels.
Groet, Gabrielle
24 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde artikels beschadigd
geen reactie op klacht en tegemoetkoming
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
25 sep 2023
Beste Karolina,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Het contact kan ik helaas niet terug vinden, echter heb ik zojuist vervangende artikelen naar je laten toesturen, deze worden zo snel mogelijk bij je geleverd.
Groet, Gabrielle
24 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De retour vanuit België. Ik voel mij gediscrimineerd tov Nederlanders
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
25 okt 2023
Beste Isabel,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je je gediscrimineerd wordt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Voor vragen over retour zending raden wij je aan om telefonisch contact met ons op te zoeken zodat wij kunnen kijken voor een oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijd en verwerken van betalingen want heb nu nog niks gehoors
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 dec 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij zien dat je een bestelling hebt gedaan en het gekozen voor de betaalmethode per overboeking. Dit kan tot 14 werkdagen duren voordat deze betaling binnen komt, zodra deze betaling binnen is gekomen ontvang word je bestelling verzameld en verstuurd.
Groet, Eline
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.