Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het werd mooi op tijd geleverd door postNL. en was zeer goed verpakt zodat het glaswerk niet zou breken....top!
Het was wel jammer, ik had 2 paddestoelen ledlampjes besteld en één ervan was veel minder mooi beschilderd dan het andere, maar daar kunt u natuurlijk niets aandoen.....heb geprobeerd het te ruilen in een Xenos winkel, maar die waren uitverkocht!!
Voor de rest....toppie!!!
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Artikels komen licht beschadigd aan. En kwaliteit is middelmatig
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
23 dec 2023
Beste Sofie,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de artikelen beschadigd zijn geleverd. Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
6 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De producten komen soms in een gebroken doos een paar ervan.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
6 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat jammer om te lezen.
Mocht dat gebeuren willen wij je adviseren om met ons contact op te nemen.
Groet Angela
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een van de canvassen was spijtig genoeg gescheurd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
4 dec 2023
Beste Katitsa,
Wat vervelend om te lezen, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
1 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retour op eigen kosten + kleur niet zoals op foto
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 sep 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je bericht. Als het artikel niet is zoals verwacht dien je inderdaad te betalen voor de retourkosten.
Groet, Eline
30 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog altijd niet geleverd dus geen goeie revieuw
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
30 mei 2023
Hi Linda,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij willen je vragen om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice zodat zij jou verder kunnen helpen. Voor dit artikel dien je namelijk een bezorgkalender te ontvangen. Zij kunnen jou verder helpen.
Groet, Eline
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tapijt was beschadigd , andere dingen wel ok
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
20 jun 2023
Beste Julie,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerlijke uitleg gegeven over kapot produkt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
11 okt 2023
Beste Daisy,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Helaas zien wij niet terug dat je contact hebt gehad met onze klantenservice zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht opvolging voor retour ophaling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
14 jun 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend om te lezen. Helaas hebben wij geen afhaalservice en dien je het pakket zelf te retourneren bij een PostNL punt.
Groet, Eline
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte verpakking bij het versturen!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
19 sep 2023
Beste Marjane,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Wij willen je vragen contact op te nemen met de klantenservice zodat wij dit met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
22 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product voldoet niet aan verwachtingen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
24 jul 2023
Beste Franky,
Wat vervelend om te lezen dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice of je bestelling indien gewenst aan ons te retourneren.
Groet, Gabrielle
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
20 jul 2023
Beste Ozlem,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
5 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Opgepast voor Belgische btwnr!!
Ze facturen niet intracommunautair!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
7 nov 2023
Beste Geert,
Bedankt voor je beoordeling.
De facturen die wij hebben van de bestellingen worden meegestuurd bij de bevestiging van de bestelling. Op dit moment is het alleen mogelijk op de Belgische website om particulier te bestellen en nog niet zakelijk. Wij hopen dat dit in de toekomst wel kan.
Groet, Tiffany
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet de hele bestelling gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
12 dec 2023
Beste Katrien,
Bedankt voor je beoordeling en wat vervelend. Wij willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen stukken spullen op sturen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
10 jun 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij je adviseren om hiervoor contact met ons op te nemen.
Groet Angela
7 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering en kwaliteit product
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
7 okt 2023
Beste Kees,
Heel fijn om te lezen dat je bestelling in goede orde bij je is geleverd. Wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Vlotte en correcte levering
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
25 sep 2023
Beste Marc,
Heel fijn om te lezen dat je bestelling zo snel en in goede orde bij je is geleverd. Wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Er ontbraken span houtjes voor de kader op te spannen
Er ontbraken span houtjes
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de bestelling niet compleet was. Graag adviseren wij je contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds niet geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
13 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
PostNL heeft een grote vertraging waardoor pakketten ook later bezorgd worden.
PostNL geeft aan dat de pakketten vandaag of morgen verwerkt gaan worden, houdt je track en trace code goed in de gaten voor de bezorgtijd.
Groet Eline
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Minder verzendkosten
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
18 dec 2023
Beste Jade,
Bedankt voor je beoordeling.
Bestellingen boven de 35 euro zijn de verzendkosten gratis.
Bestelling onder de 35 euro betaal inderdaad de verzendkosten.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
9 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Er was 1 product stuk
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
9 dec 2023
Beste Jolien,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat er 1 kerstboom kapot is geleverd.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij een nieuwe kerstboom kunnen nasturen.
Groet, Deborah
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.