aboutyou.be

Beoordelingen:

Hey Martine, Bedankt voor je recensie en beoordeling. Ik vind het vervelend om te lezen dat soms pakketjes laat worden geleverd. Dit is natuurlijk niet een ervaring die we onze klanten willen geven! Er zijn veel punten waarop een levering vertraging kan oplopen en we doen ons best om dit binnen de perken te houden en ons hier te blijven verbeteren. Na de zomersolden is het enorm druk geweest, wat helaas wat vertragingen met zich heeft meegebracht. Dit samen met stakingen bij onze leveringspartner heeft er toe geleid dat meerdere bestellingen vertraagd zijn geweest over een langere periode. Uiteraard proberen we deze problemen altijd zo snel mogelijk op te sporen en te verhelpen. Ik hoop dat ik je voldoende heb geinformeerd en we zien je graag nog eens terug in onze webshop. Heb nog een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Robert van ABOUTYOU

Hey Yvette, Bedankt voor je review. Als ik het goed begrijp, heb je een jas in 42 besteld en wacht je nu tot dat maat 44 beschikbaar is, klopt dat? Je kunt bij elk item een herinneringsfunctie instellen, mocht de gewenste maat momenteel niet op voorraad zijn. Je kunt je emailadres invullen en zodra het item dan weer beschikbaar is, krijg je een mail toegestuurd, zodat je het kunt bestellen. Wanneer voorraden weer aangevuld worden, hangt af van het merk waarmee we samenwerken. Hier kan ik dus helaas niks over beloven. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en wens je nog een fijne dag toe vandaag! We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Nina van ABOUTYOU

Hey Reina, Bedankt voor je recensie en beoordeling. Ik kan alleen de laatste status van bpost zien en dat is dat je gisteren je pakketje hebt opgehaald. Ik kan dus helaas niet zien wanneer deze daadwerkelijk geleverd is en of dit binnen onze normale leveringstijden is geweest of niet. We proberen onze bestellingen altijd tussen 2-4 werkdagen af te leveren bij onze klanten. Door stakingen en drukte kan dit helaas soms wat langer duren. Echter hoop ik dat je tevreden bent met je bestelde items en dat we je nog eens terug zien in onze webshop! Alvast een heel fijn weekend gewenst. Met vriendelijke groet, Tessa van ABOUTYOU

Hey Celine, Bedankt voor je review. Ik zie dat je slechts 3 sterren van de 5 hebt gegeven. Om onze services te kunnen blijven verbeteren, zou het voor ons super hulpzaam zijn om wat meer informatie te krijgen waar we ons precies in kunnen verbeteren. Ik hoop dat je tevreden bent met je bestelling en wens je veel plezier met je items! Fijn weekend! Met vriendelijke groeten, Mirte van ABOUTYOU

Hey Kelly, Bedankt voor je review. Ik maak hier uit op dat je lang op je bestelling hebt moeten wachten. Onze excuses hiervoor! Ik hoop dat je inmiddels je bestelde item(s) ontvangen hebt en dat je er veel plezier van hebt. Ik wens je alvast een fijn weekend. Met vriendelijke groet, Hanneke van ABOUTYOU

Hey Nancy, Bedankt voor je review. Voor een volgende keer zou het ons erg helpen als je wat meer informatie kunt geven over waarom je wel/niet tevreden bent met onze services. Ik wens je nog een fijne dag vandaag en we hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Robert van ABOUTYOU

Hey Oda, Bedankt voor je beoordeling. Om ons te kunnen blijven verbeteren, is het voor ons handig als je een volgende keer wat meer toelichting geeft bij je beoordeling. Ik wens je nog een fijne dag en we hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Jay van ABOUTYOU

Hey Geert, Bedankt voor je beoordeling. Voor een volgende keer zou het voor ons fijn zijn als je wat meer toelichting geeft aan je beoordeling, zodat wij kunnen kijken waar we ons kunnen verbeteren. Voor nu wens ik je een fijne dag en een goede start van de nieuwe week! Met vriendelijke groet, Tessa van ABOUTYOU

Hey hey, Bedankt voor je recensie. De maattabel die bij een artikel staat, is gebaseerd op de informatie die we van het betreffende merk krijgen, indien we dit voor hun verkopen. Soms kopen we voorraden van merken op en dan moeten we onze eigen maattabellen en productinformatie produceren. Het kan dus zijn dat er soms weinig informatie bij een artikel staat, omdat we gewoonweg niet meer informatie van het betreffende merk hebben gekregen. Wat je eventueel zou kunnen doen is het artikel via de website van het merk opzoeken en kijken of daar meer informatie te vinden is. Helaas kunnen we hier niets aan veranderen. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en wens je een fijne week toe! Met vriendelijke groet, Jan van ABOUTYOU

Hey Sandy, Bedankt voor je review en beoordeling. Wat vervelend dat je niet goed bent geholpen door onze klantenservice. Het heeft lang geduurd en het is niet de bedoeling dat je telefoontjes niet meer worden aangenomen. Normaal gesproken wordt er per bestelling een ticket geopend, indien daar een melding over komt. Ik vrees dat hier wat mis is gegaan, want anders zou je niet steeds iemand anders te spreken krijgen. We zullen dit onderzoeken hoe dit kan! We doen ons best om ons te blijven verbeteren en jouw feedback helpt ons daar zeer bij. Ik begrijp vanuit je review dat het probleem inmiddels gelukkig is opgelost. Ik hoop dat je verder wel tevreden bent met je bestelde items en er veel plezier van hebt. We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop en ik wens je nog een fijne dag vandaag. Met vriendelijke groet, Kevin van ABOUTYOU

Hey Hanne, Bedankt voor je beoordeling en recensie. Helaas hebben we inderdaad problemen gehad met 2 van onze betaalmogelijkheden, waardoor het in ons systeem leek alsof de betaling nog niet was voldaan. Daardoor is de bevestiging daarna niet verzonden. Helaas heeft dit voor velen veel gedoe (en heen en weer gestuur van mailtjes of veel telefoontjes) opgeleverd. Omdat er meerdere mensen door dit probleem getroffen zijn, zijn we opzoek naar een oplossing die we voor iedereen in 1x kunnen implementeren. Hierdoor kan het dus even duren voordat je reactie krijgt van de klantenservice of je terugbetaling ontvangt. We doen ons uiterste best dit probleem z.s.m. op te lossen en netjes af te handelen. Ik kan helaas niet meer doen dan te vragen om je geduld. Mocht je meer informatie willen hebben over de status van de afhandeling, raad ik je aan om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice, omdat je dan sneller iemand te spreken krijgt dan als je antwoord op je mail moet afwachten. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en wens je nog een fijne dag toe vandaag! Met vriendelijke groet, Jan van ABOUTYOU

Hey Lutgarde, Bedankt voor je review. Ik vind het vervelend om te lezen dat de maattabellen niet kloppen voor de items die je hebt besteld. De maattabellen worden overgenomen van de betreffende maten. Afhankelijk dus van hoe het merk hun tabel heeft gemaakt, staat het dus op onze webshop. Indien je zeker wilt zijn van je maat, kun je bijvoorbeeld in een offline winkel de betreffende broek passen en dan deze online bestellen. Je kunt ook meerdere maten bestellen, zodat je ze thuis kunt passen en degenen die niet goed zitten weer (gratis) retourneren. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en wens je alvast een fijn weekend! Met vriendelijke groet, Jay van ABOUTYOU

Hey Patricia, Bedankt voor je review en beoordeling. Wat vervelend dat het retour proces zo lang duurt. Dat is niet een ervaring die we onze klanten willen geven! Vanaf het moment dat de geretourneerde items in ons magazijn zijn ontvangen, duurt het nog tot 14 werkdagen tot de items zijn geregistreerd. Daarna wordt de terugbetaling in werking gezet en krijg je het geld terug via de betaalmethode waarmee je je bestelling geplaatst hebt. Hoe snel de terugbetaling binnen is, hangt af van de betaalmethode. Ik hoop dat je inmiddels je geld terug hebt ontvangen. Zo niet, raad ik je aan telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Ik hoop dat ik je bij deze voldoende heb geinformeerd en we hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Jonathan van ABOUTYOU

Hey Sandy, Bedankt voor je review. Ik zie dat je je oude review hebt aangepast. In ons systeem staat dat je een voucher hebt gebruikt bij je bestelling en daarmee 10% korting hebt gekregen. Dit staat ook in de bestelbevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen (eerst de normale prijs van het artikel, dan de prijs van het artikel in de Sale en daarna de prijs van het artikel met de 10% waardebon). Indien je nog een tweede voucher hebt gehad, klopt het dat je die inderdaad niet kunt activeren. Je kunt slechts 1 kortingsbon tegelijkertijd gebruiken in onze webshop. Volgens mij is dit de oorzaak van je probleem, als ik het goed begrijp. Indien dit zo is, dan is helaas niet op te lossen; want we kunnen onze check out niet ineens veranderen. Je kunt dus 1 voucher per keer gebruiken. Mocht je meerdere vouchers hebben, kun je meerdere bestellingen plaatsen en dan dus bij elke bestelling een nieuwe voucher gebruiken. Indien je relatief snel achter elkaar bestelt, kan het zijn dat de items zelfs in dezelfde doos zitten als ze geleverd worden (mits ze uit hetzelfde magazijn komen). Ik zie dat je je bestelling in ieder geval al hebt opgehaald en ik hoop dat je tevreden bent met je bestelde artikelen. Indien dit niet zo is, kun je ze gratis retourneren en zul je je geld terug krijgen. Ik hoop dat ik je bij deze voldoende heb geinformeerd. Met vriendelijke groet, Nina van ABOUTYOU

Beste Inge, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het is erg jammer om te horen dat je ervaring met onze service teleurstellend is geweest. Wij hebben verschillende warenhuizen in Europa, vanuit waar bestellingen worden verzonden. Dit is de reden waarom jouw pakketje via Duitsland werd geleverd. Dit dient echter niets te veranderen in het door jouw gekozen leveringspunt. Indien dit wel gebeurt, doordat Bpost of DHL zelfstandig een wijziging doorvoeren, is het voor ons helaas niet mogelijk dit aan te passen of een barcode te generen. Je kunt in dit geval inderdaad het beste contact opnemen met DHL of Bpost. Mocht je daarnaast nog andere vragen hebben over je bestelling, kun je altijd conctact opnemen met onze klantenservice. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Johanna van About You

Hey Heidi, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat het verkeerd is gegaan met de terugbetaling. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen geven. Ik raad je aan contact op te nemen met onze klantenservice en duidelijk uit te leggen wat er gebeurd is. Je kunt ze een email sturen (klantenservice@aboutyou.be), daarin de bestelnummers van beide bestellingen geven, wat je precies besteld hebt, en welk geld je nu hebt ontvangen. Zij zullen hun best doen om dit probleem op te lossen. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geinformeerd en wens je nog een fijne dag vandaag. We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop! Met vriendelijke groet, Maiko van ABOUTYOU

Hey Lynn, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je de verkeerde maat hebt ontvangen. Ik raad je aan contact op te nemen met onze klantenservice en te vermelden om welk product dit precies gaat. Het kan zijn dat er iets fout gaat in de communicatie tussen verschillende systemen (van het merk, ons magazijn en de webshop). Onze klantenservice kan dan bij het betreffende product een melding maken, zodat er onderzocht kan worden waar de fout precies zit. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geinformeerd en we hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Tessa van ABOUTYOU

Hey Bryan, bedankt voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je artikelen mist en verkeerde items hebt ontvangen. Dat is niet de ervaring die we onze klanten willen geven! Ik zie dat er 1 product uit jouw bestelling niet leverbaar was, daar heb je als het goed is ook een mail van ons over gehad. Wat er precies gebeurd is met de andere artikelen, kan ik in ons systeem niet zien. Hiervoor raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld duidelijk welke producten je wel hebt ontvangen en welke niet. Zo kan de klantenservice je makkelijker, sneller helpen. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en ik wens je nog een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Klaas van ABOUTYOU

Beste Luc, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het is zeker niet de bedoeling dat je een verkeerde bestelling ontvangt. Je kunt in dit geval het beste contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0800/77871. Zij kunnen je dan verder helpen en kijken waar het mis is gegaan. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Marja van ABOUTYOU

Beste Karine, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het is zeker niet de bedoeling dat de schoenen pijn gaan doen. Ik begrijp dat je al contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Hoewel het ons streven is om zo snel mogelijk op alle berichten te antwoorden, is dit niet altijd haalbaar in drukke periodes. Daarom zou ik je willen vragen of nog even geduld te hebben. De klantenservice zal je dan helpen om te kijken hoe dit probleem opgelost kan worden. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Joris van About You