aboutyou.be

Beoordelingen:

Hey Emy, bedankt voor je review. Vervelend om te lezen dat je vindt dat je te veel nieuwsbrieven van ons krijgt. Gelukkig kun je je gemakkelijk afmelden. Ik zie dat in de verzendingsmail staat dat je bestelling waarschijnlijk morgen of donderdag geleverd zal worden. De vraag voor een beoordeling wordt automatisch na een aantal verstuurd, omdat normaal gesproken dan de bestelling al geleverd is. Ivm onze Black Friday campagne duurt alles helaas wat langer. Mocht je verder nog vragen hebben, raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice (klantenservice@aboutyou.be). We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop en ik wens je nog een fijne avond! Met vriendelijke groet, Mirte van ABOUTYOU

Hallo Heidi, bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je een te grote jas opgestuurd kreeg. Gelukkig heb je nu de juiste maat en wens ik je veel plezier met je nieuwe jas! Zodra de geretourneerde jas in ons magazijn aangekomen en geregistreerd is, duurt het nog +- 14 werkdagen totdat het geld via de door jou gekozen betaalmethode wordt teruggestort. Ik hoop je voldoende te hebben geinformeerd en wens je nog een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Luca van ABOUTYOU

Hey Emy, Bedankt voor je recensie en beoordeling. Door onze Pre Black Friday campagne is het momenteel erg druk in onze magazijnen en bij onze leveranciers. Hierdoor kunnen bestellingen wat vertraging opleveren. In de track & trace link van onze verzendmail kun je zien dat je bestelling vandaag geleverd zal worden door bpost. Ik hoop dat je veel plezier hebt van je bestelde item! We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Tess van ABOUTYOU

Hey Gisele, Bedankt voor je review. Hopelijk heb je fijne kerstdagen gehad. Wat vervelend om te horen dat je zo lang op je pakketjes hebt moeten wachten. Dat is niet de ervaring die we onze klanten willen geven! Zowel bij het afrekenen van je bestelling als in onze mails communiceren we altijd de verwachte leveringstermijnen. Ook wordt in de verzendmail nog een track & trace link van onze leveringspartners meegezonden. Via deze link kun je in de gaten houden waar je pakketje zich bevindt en nog eens wat de verwachten levertermijn is. In drukke tijden rondom de feestdagen raden we altijd aan zeer op tijd te bestellen, in het geval er onverwachte problemen of vertragingen optreden in onze magazijnen of bij onze leveringspartners. Ik hoop dat ik je bij deze voldoende heb geinformeerd en wens je nog een fijne dag! We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Elize van ABOUTYOU

Hey Kristof, In ons systeem staat dat je een sweatshirt van het merk Schmuddelwedda (die ook regenjassen verkopen) hebt besteld. Je kunt het item gratis retourneren en dan zul je je geld natuurlijk terug krijgen. Je kunt tegelijkertijd het artikel, wat je eigenlijk wilde hebben, bestellen. Omdat het door onze campagnes momenteel erg druk is, kan het registreren van een retour wat langer duren dan normaal. Ik vraag hiervoor om je begrip. Nadat het artikel in ons magazijn is geregistreerd, kan het nog tot 14 dagen duren dat je je geld teruggestort krijgt. Mocht je hier meer vragen over hebben, raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice (klantenservice@aboutyou.be). We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop en ik wens je nog een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Annet van ABOUTYOU

Hey Mieke, Bedankt voor je review & beoordeling. Vervelend om te lezen dat je zo lang op je bestelling moet wachten. Ik raad je aan om contact op te nemen met onze klantenservice, omdat de track & trace link ook niet duidelijk laat zien waar je bestelling zich op dit moment bevindt. Zij kunnen contact opnemen met onze leveringspartner en meer informatie opvragen. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en ik wens je alvast een fijne vakantie! Met vriendelijke groet, Myrte van ABOUTYOU

Hey Kelly, Bedankt voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen geven. Ik zie gelukkig dat gisteren je pakket is afgeleverd. Hopelijk ben je tevreden met je bestelde items! We hopen je nog eens terug te zien op onze webshop en ik wens je nog een fijne dag vandaag. Met vriendelijke groet, Nina van ABOUTYOU

Hey Martine, Bedankt voor je beoordeling en review. Fijn om te horen dat je tevreden bent met de geleverde items en de leveringen. Echter is het natuurlijk vervelend dat het achteraf betalen niet naar behoren functioneert. Omdat er geen problemen bekend zijn bij ons, raad ik je aan hierover contact op te nemen bij Klarna. Hoogstwaarschijnlijk kunnen zij je beter helpen om dit probleem om te lossen. Ik hoop je voldoende te hebben geinformeerd en we zien je graag weer eens terug in onze webshop. Met vriendelijke groet, Nina van ABOUTYOU

Hey Sehri, Bedankt voor je beoordeling en review. Ik vind het vervelend om te lezen dat je problemen hebt ervaren rondom de levering en onze service. Zoals op onze website te lezen is, werken wij samen met zowel Bpost als DHL als leveranciers. Ik zie dat de items vanuit jouw bestelling uit verschillende magazijnen zijn gekomen en daarom ook met de verschillende leveranciers geleverd zijn. Hierdoor krijg je van ons 2 verzendmails: eentje met de tracking link van DHL en eentje met die van Bpost. Per mail wordt aangegeven welke items er in de verzending zitten en hiermee wordt dus aangegeven dat dit om verschillende pakjes gaat (hetzelfde pakje kan natuurlijk niet met en DHL en Bpost verzonden worden op hetzelfde moment). Echter kan ik zien dat 1 van de 2 pakketten inderdaad veel te laat geleverd is. Onze excuses hiervoor! Helaas zijn er stakingen geweest, waardoor een aantal pakketten vertraagd verzonden zijn. Waarschijnlijk zat jouw pakketje hier tussen en dat is natuurlijk erg vervelend. Ik hoop dat je inmiddels deze bestelling hebt ontvangen en dat je blij bent met de items. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en we doen natuurlijk ons best om ons te blijven verbeteren: daar heeft jouw review bij geholpen. Dus nogmaals bedankt! Ik wens je nog een fijne dag vandaag. Met vriendelijke groet, Robert van ABOUTYOU

Hey Belinda, Bedankt voor je review. Onze excuses dat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling. Ik zie in ons systeem dat je vandaag je pakketje ontvangen zou moeten hebben en hoop dat je tevreden bent met je bestelling. Ik wens je nog een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Tessa van ABOUTYOU

Hoi Johan, bedankt voor je review en een gelukkig nieuwjaar gewenst! Wat vervelend om te lezen dat je op 31.12 nog niks had ontvangen. Ik zie in de track & trace dat vandaag je pakketje geleverd zou moeten zijn. Hopelijk ben je tevreden met je bestelde items! In het bestelproces kun je al zien wat de verwachte leverdatum is per item. Daarna wordt ook in de bestelbevestigingsmail een overzicht gestuurd, waarin staat wat de verwachte levertermijn zal zijn. In de verzendmail vind je de track & trace link, die je verwijst naar de website van onze leveringspartner, waarop je het proces kunt volgen. Indien je voor het afrekenen een verwachte levertermijn ziet die je niet bevalt, kun je er natuurlijk voor kiezen om de bestelling niet te plaatsen en de items in een fysieke winkel te kopen, zodat je zeker weet dat je ze op tijd binnen hebt. Door het implementeren van een nieuw magazijn hebben we helaas al langer verschillende problemen en kunnen de levertijden hoger oplopen dan we beloven. Dit is natuurlijk niet de ervaring die we onze klanten willen geven, maar we doen ons best om het op te lossen. Zoals ik al zei, hoop ik dat je tevreden bent met je bestelde items en we hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Jay van ABOUTYOU

Hey Patrick, Bedankt voor je review. Ik zie dat je op 23 juli besteld hebt en dat bij DHL nog geen verzendgegevens in de tracking link staan. Dit is vreemd en zeker niet de bedoeling! Ik raad je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Geef daarbij je bestelnummer aan, zo kunnen ze je sneller helpen. Zij hebben meer toegang tot informatie en kunnen je beter helpen dit probleem op te lossen. Ze kunnen eventueel contact opnemen met onze leveringspartner om te kijken waar de fout zit en om te zorgen dat jouw pakketje toch nog geleverd gaat worden. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en wens je nog een fijne dag vandaag. Met vriendelijke groet, Jay van ABOUTYOU

Hey Lydia, Bedankt voor je review. Vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met onze service. Zodra je een bestelling bij ons wilt plaatsen, zie je in het winkelmandje de verwachte levertermijn per item. Daarna ontvang je een orderbevestiging, ook daar staat een verwachte levertermijn in (in geval van jouw bestelling tussen 2 en 5 januari). Vervolgens ontvang je een verzendbevestiging, wederom met een verwachte levertermijn en een track & trace link. Het klopt dat de link nog niet is geupdate, dit ligt in de handen van onze leveringspartners. Je kunt eventueel contact opnemen met onze klantenservice, zij kunnen een meer gedetailleerde status opvragen. Je kunt onze klantenservice bereiken via klantenservice@aboutyou.be . Ik hoop natuurlijk dat je bestelling binnenkort geleverd wordt en dat je tevreden bent met je bestelde items. We hopen je nog eens te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Karsten van ABOUTYOU

Hey Helene, bedankt voor je beoordeling en recensie. Wat vervelend om te lezen dat je niet je gehele bestelling hebt ontvangen. In ons systeem kan ik zien dat er 1 item geretourneerd is en daarvan ook een terugbetaling is gedaan op 8 november 2023. Indien dit niet klopt, raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice, ook m.b.t. de terugbetaling waar je over schrijft. Ik hoop dat ik je voldoende heb geinformeerd en wens je alvast een fijn weekend. Met vriendelijke groet, Jonas van ABOUTYOU

Hey Stef, Bedankt voor je recensie. Wat vervelend om te lezen dat je zo lang op je bestelling moet wachten. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen geven. Excuses daarvoor! Doordat we op het moment bezig zijn met het integreren van een nieuw magazijn, hebben een aantal bestellingen flink wat vertraging opgelopen. Ik vrees dat jouw bestelling hier ook tussen zit.. Via de track & trace links in de verzendingsmail kun je in de gaten houden wat de status van de levering is. Indien je deze week je bestelling niet ontvangt, raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice (klantenservice@aboutyou.be). Vermeld in je mail je bestelnummer en eventueel ook de tracking link(s), zodat de klantenservice je zo snel mogelijk kan helpen. Zij kunnen namelijk contact opnemen met onze leveringspartners om er achter te komen waar jouw bestelling zich bevindt. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en we hopen je nog eens terug te zien in onze webshop. Fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Alicia van ABOUTYOU

Hey Anny, Bedankt voor je recensie. Wat jammer dat het item te laat is gekomen voor het event waar je naar toe bent geweest. Ik hoop dat toch dat je er veel plezier van hebt voor een eventueel volgend event! Ik snap niet zo goed wat je bedoelt met 'geen besteldatum bij betaling'? Indien je bedoelt dat dit niet bij je bankafschriften staat, dan ligt dit aan de bank. Indien je een item in het weekend bestelt, wordt het geld vaak pas de eerste werkdag erna afgeschreven worden door de bank. Maar in je bestelbevestiging of verzendmail kun je altijd terugzien op welke datum je je bestelling hebt geplaatst, indien je die informatie nodig hebt. Ik hoop dat ik je bij deze voldoende heb geinformeerd en dat we je nog eens terug zien in onze webshop. Ik wens je nog een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Luen van ABOUTYOU

Beste Anna, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Je kunt in dit geval het beste contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0800/77871. Zij kunnen je dan verder helpen en kijken waar het mis is gegaan met de traceringscode. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Ik wens je een fijne dag en hoop je nog eens terug te zien in onze webshop. Met vriendelijke groet, Melina van ABOUTYOU

Hey Frank, Dankjewel voor je review. Ik vind het vervelend om te horen dat je, naast de bestelbevestiging (zie ik in ons systeem), nog geen informatie over je bestelling hebt gekregen. Ik raad je aan om contact op te nemen met onze klantenservice (klantenservice@aboutyou.be) omdat zij meer informatie kunnen vinden over de status van jouw bestelling, waar deze zich nu bevindt en of er eventuele problemen zijn, waardoor het zo lang duurt. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en ik hoop dat de klantenservice je goed verder kunt helpen. Met vriendelijke groet, Tessa van ABOUTYOU

Hey Franky, Bedankt voor je review. Ik zie in ons systeem dat 2 van de 3 bestelde items geregistreerd zijn als geretourneerd. Van deze 2 items heb je het geld terug gekregen. Omdat het 3e item nog niet geregistreerd staat als geretourneerd, heb je dit geld nog niet ontvangen. Het kan soms wat langer duren dan normaal om retouren te registreren, waardoor ook de terugbetaling natuurlijk op zich laat wachten. Indien je aan het eind van deze week nog geen bevestigingsmail van je 3e geretourneerde item hebt ontvangen, raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen meer informatie inzien rondom jouw bestelling en je beter adviseren wat je kunt doen of je van dienst zijn. Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en wens je een goede start van deze nieuwe week. Met vriendelijke groet, Nina van ABOUTYOU

Hey Inge, Bedankt voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je zowel de verkeerde broek als de verkeerde maat hebt ontvangen. Dat is niet de bedoeling. Je kunt het beste de broek gratis weer retourneren. Je zult je geld dan terug krijgen en je kunt de broek dan opnieuw bestellen. Onze excuses voor dit ongemak! We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop en ik wens je nog een fijne dag vandaag. Met vriendelijke groet, Nina van ABOUTYOU