Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
6 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik kreeg wat ik bestelde heb wel een truitje moeten terugsturen (was te klein en doorzichtig-was niet duidelijk op de foto-) ben benieuwd of de terugbetaling ook zo vlot verloopt
Klantendienst heeft heel veel opportuniteiten voor verbetering. Ik heb 3 weken moeten wachten voor oplossen van een probleem met een cadeaubon. Uiteindelijk heb ik mijn bestelling moeten betalen omdat ik items nodig had. Na oplossen van het probleem kon men mij het bedrag van de cadeaubon niet overmaken en moest ik een nieuwe bestelling plaatsen om het tegoed van de bon alsnog te kunnen recupereren. Dit is niet wat ik wilde.
Na
Na meerdere malen telefonisch contact werd mijn telefoon zelfs niet meer beantwoord en kon ik enkel via mail contact houden. Telkens verschillende personen bij klantendienst die van niets wisten over het probleem.
Retourbeleid is heel omslachtig en er moet telkens naar klantenservice gebeld worden om een partner retour te kunnen doen, dit is veel makkelijker bij Zalando en zij werken ook met veel partners samen. Retour sticker en documenten toevoegen lijkt me toch wel aan te raden
Beoordeling melden
Antwoord van aboutyou.be
12 apr 2024
Hey Jessy,
Bedankt voor je review en beoordeling. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen geven. Normaal gesproken zit er altijd een retourlabel in het pakket, of dit nou van ons of van 1 van onze partners komt, wat je als sticker op je pakket kunt plakken als je iets wilt retourneren. Indien dit er niet in zat, dan is er wat fout gegaan in het magazijn, ofwel van ons ofwel van onze partner. Daarom raad ik je aan om dit te melden bij onze klantenservice. Indien dit vaker gemeld wordt, kunnen zij dit bij de juiste afdeling neerleggen om te onderzoeken waar precies wat fout gaat en dan kunnen we het probleem oplossen.
Ik hoop je voldoende te hebben geinformeerd en wens je alvast een fijn weekend.
We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Jay van ABOUTYOU
Hey Patrick,
Bedankt voor je beoordeling en review. In je verzendmail kun je zien dat er een verwachte leveringsdatum staat vermeld. Dit is in jouw geval 10 or 11 april. Als je echter op de tracking link klinkt, zie je dat bpost aangeeft dat op 12 april je pakketje geleverd zal worden.
Ik hoop dat ik je voldoende heb geinformeerd en dat je blij zult zijn met je bestelde items.
Met vriendelijke groet,
Tessa van ABOUTYOU
Hey Charlotte,
Bedankt voor je beoordeling. Voor de volgende keer zou het ons erg helpen als je wat meer informatie toe zou kunnen voegen bij je beoordeling, zodat we ons kunnen blijven verbeteren.
We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Nina van ABOUTYOU
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Super
Gemakkelijk bestellen en naderhand betalen. Heel fijn shoppen.
Hey Ron,
Bedankt voor je review. Vervelend om te lezen dat je de verkeerde kleur hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik raad je aan dit bij onze klantenservice te melden. Momenteel zijn er meerdere problemen met verkeerd verstuurde items en zo kan onze klantenservice de gegevens bij de juiste afdeling neerleggen en kunnen we beter monitoren om welke items dit gaat.
Je kunt je item gratis retourneren en dan zul je je geld natuurlijk terug krijgen. Je kunt het item dan opnieuw bestellen.
Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geinformeerd en we hopen je nog eens terug te zien in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Karin van ABOUTYOU
Nog niets ontvangen de levering zou ten laatste 2/4 geleverd worden door Bpost maar ik heb tot op heden niks ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van aboutyou.be
11 apr 2024
Hey Hugette,
Bedankt voor je review en beoordeling. Ik zie in de verzendingsmail dat de verwachte levering van je bestelling tussen 2 en 3 april zou zijn en dat uiteindelijk op 4 april je pakketje geleverd is. We doen natuurlijk ons best om de bestellingen van onze klanten op de aangegeven data te leveren. Echter kan het soms gebeuren dat er iets tussendoor komt of een proces vertraging heeft opgelopen. Onze excuses daarvoor! Ik hoop dat je desondanks tevreden bent met je bestelde item.
We hopen je nog eens terug te zien in onze webshop en ik wens je nog een fijne dag vandaag.
Met vriendelijke groet,
Tessa van ABOUTYOU
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.