Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
23 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
In het mate van het mogelijke toch even melden dat er vertraging kan zijn op de levering (los van de leverwijze) tijdens drukke periodes. Ik heb dinsdag een bestelling gedaan en is pas woensdagnacht verzonden om donderdag geleverd te worden. Terwijl er op de website staat voor 18u besteld is dezelfde dag verzonden wat in mijn geval ook gebeurd is. Na contact met de klantendienst is het wel goed gekomen (vertraging bij hun logistieke dienst). Reeds meerdere keren besteld bij AVA en nog nooit problemen gehad was de 1ste keer. Producten zijn van goede kwaliteit.
Op jullie website staat 'Voor 18u00 besteld op werkdagen, morgen in huis'.
Ik had dringend een aantal zaken nodig voor afgelopen zaterdag. Ik bestelde deze vorige woensdag voor 18u met de bedoeling ze donderdag aangeleverd te krijgen maar kreeg ze donderdag niet aan. De goederen kwamen pas zaterdag aan (vrijdag was een feestdag) waardoor ik op zaterdagochtend zelf nog naar de winkel moest om dezelfde goederen daar te gaan kopen, ze nogmaals moest betalen en nu het te laat geleverde pakket ook nog moet terugsturen.
Ik hoop dat jullie begrijpen dat jullie claim op de website misleidend (en misschien zelfs bedrieglijk) is voor klanten, en dat dit vele nutteloze extra kilometers en moeite betekent voor klanten en bestellers, wellicht ook extra werk voor jullie personeel.
Vriendelijke groeten,
Sophie Dekesel
laat de levering niet meer gebeuren door Bpost; dit is de allerslechtste pakjesdienst: het is erg onduidelijk wanneer er geleverd wordt, de range die men opgeeft wanneer de levering gebeurt is veel te lang (je moet een ganse dag thuisblijven) en tot overmaat van ramp klopte het huisnummer niet helemaal in de track and trace (hoewel correct op de verpakking), waardoor ze Bpost bij de buur aanbelde. Het product zelf was tiptop in orde.
Beoordeling melden
24 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
stock op site klopt niet.
Wanneer een artikel nog beschikbaar staat op de website dan er ook voor zorgen dat deze nog kunnen geleverd worden. Voor bedrijven in het niet praktisch om spullen bij jullie te bestellen die wij urgent nodig hebben en dan na betaling en wanneer we de levering verwachten een mail terug krijgen met melding dat een artikel geannuleerd werd omwille dat deze plots niet meer op stock is.
Beoordeling melden
Antwoord van ava.be
24 aug 2023
Goedemiddag, we begrijpen dat dit vervelend voor u is. Helaas gebeurt het dat de stock op het moment van picking van uw order niet meer voorradig. Onze excuses voor het ongemak.
Als men in de winkel vraagt of iets nog online te verkrijgen is ook juist info te krijgen zou top zijn . Ik kreeg antwoord neen maar toen ik ging kijken zag ik dat het wel online te krijgen was .
Beoordeling melden
Antwoord van ava.be
5 jul 2023
Beste, Wij hebben uw schrijven goed ontvangen en dit aandachtig gelezen. Kwaliteit en klantenservice dragen wij bij AVA hoog in het vaandel en wij vinden het dan ook belangrijk dat onze klanten ons op de hoogte brengen als ze dit niet zo ervaren. Zo kunnen wij, indien nodig, de nodige acties ondernemen. Wij zullen uw klacht opnemen met de Regiomanager en met de Shopmanager. Wij wensen U in elk geval onze excuses aan te bieden voor het ongemak dat U geleden heeft door het gedrag van ons personeel, dit is niet de boodschap die AVA wil uitdragen. Wij hopen u in de toekomst toch nog te overtuigen van onze klantenservice en hopen alleszins nog van uw vertrouwen te kunnen genieten en U nog steeds als klant in onze winkels te mogen begroeten.
10 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooi assortiment. Hun publiciteit via internet zou wel een beetje agressief mogen zijn. Na 2 dagen heb ik me terug uitgeschreven wegens de veelvuldige mails die binnenkwamen.
Beoordeling melden
Antwoord van ava.be
10 jun 2023
Beste Mevrouw Beyens, bedankt voor uw review. Jammer dat u zich opnieuw hebt uitgeschreven. Wij trachten uiteraard onze klanten zo goed mogelijk op te hoogte te houden. Ik raad u aan om toch regelmatig onze site te bezoeken, zodat u onze lopende acties en promo"s niet mist. Groeten het AVA Team!
3 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
op website melding voor 18u besteld, dag erna in je bezit maar 's morgens besteld gehad en pas twee dagen later ontvangen
Beoordeling melden
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Goed in orde, maar wel duur. Al vaker besteld, maar bijna nooit eens korting bijvoorbeeld.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.