BrandfieldBeoordelingen:
639 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.845 beoordelingen in totaal
Goed
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Yeah I don't speak dutch, i wont remove a star just for that but not everyone in belgium speaks dutch either (we should but we dont), issue is the entire site is in dutch if you're belgian and if you pick another country, availability of the items change, so a bit of a pain in the butt.
Otherwise, delivery was ultra fast thanks to PostNL (ordered monday night, delivered tuesday noon), price was good i picked a seiko5 at 120 and the item came in perfect condition.
So yeah great service, thx
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Nu 30-40 dagen geleden besteld en nog niets gezien terwijl er vermeld stond dat het pakketje de dag nadien nog zou aankomen. Heb na een week toch maar eens gebeld en daar vermeldde ze me dat ze een mail zullen sturen zodra ze iets weten. Terug een week later, nog eens gebeld en zeiden ze dat ze niet zeker zijn en me terug zouden bellen binnen een uur. Na nog een week, niets ontvangen. Inmiddels is de datum van ons jubileum al gepasseerd en moest ik nog ergens anders bestellen om toch een cadeau aan mijn partner te kunnen geven, na een paar dagen terug gebeld met de vraag hoe het nu echt verder gaat gaan, hebben ze me eindelijk een mail na 3 dagen gestuurd dat er een "case" begonnen is waar ze verder onderzoek zullen doen. Na nog een week een mail ontvangen waarin ze me verzoeken een formulier in te vullen voor PostNL. Ik antwoord hierop dat het voor mij niet meer hoeft en een cashback aangevraagd. Nu 5 dagen verder, nog altijd geen mail ontvangen alhoewel ze vermelden dat ze binnen de 5 werkdagen antwoorden. Slechte service met valse beloftes, dit wordt doorgegeven aan TA.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Brandfield
7 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Teleurgesteld
Ik bestelde een tasje voor een bruiloft. Het zou de volgende dag geleverd worden maar het werd een paar dagen later (te laat) bezorgd.. heel jammer
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
7 sep 2023
Onze excuses voor de vertraging in de levering van het tasje voor de bruiloft. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, vooral voor een speciale gelegenheid. We streven ernaar om bestellingen tijdig te leveren, maar soms kunnen er vertragingen optreden door verschillende factoren. We zien via de tracking link dat het pakket ligt bij een ophaal locatie. Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging. Als je verdere vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. ^HJ
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Jammer maar mijn bestelling moest woensdag geleverd zijn en heb tot op heden niks ontvangen. Ik vind het dan erg heb voor de eerste keer besteld
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
7 aug 2023
Bedankt voor je review. Mijn excuses voor het ongemak. Ik heb gelijk met je meegekeken en er is een error ontstaan in de betaling, aangezien de eerste betaling niet goed was doorgekomen en de tweede wel. Door deze disconnectie kan de order niet worden aangemaakt. Dit betekent dat ik zojuist de terugbetaling heb verwerkt en dat jij deze binnen 5 werkdagen terug ontvangt op jouw rekening. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Indien je nog vragen hebt, aarzel niet ons een email te sturen, dan helpen wij jou graag verder! ^HJ
18 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel technische problemen op site. Vijf keer moeten bellen om te kunnen retourneren uiteindelijk retour via duitsland? Promocode werkte ook niet
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
29 jun 2023
Dankjewel voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. We zien dat de promocode wel succesvol was verzilverd, maar we hebben inmiddels contact met elkaar gehad en zijn blij dat je je pakket kosteloos naar ons retour kunt sturen. ^MB
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket ontvangen die opengescheurd was en de bestelde horloge weg is.
Tot op vandaag nog steeds geen antwoord ontvangen van de klantendienst
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
12 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. We hebben momenteel contact met elkaar via de email. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
24 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestel een item en wordt geannuleerd zonder iets of watched zeggen en iets te melding met als resultaat ik het item duurder heb mogen kopen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
29 jun 2023
Dankjewel voor je review. Helaas was de betaling niet succesvol, daarom is je bestelling niet verwerkt. We begrijpen dat dit jammer is. Wanneer er vragen zijn over de betaling of de bestelpoging mag je altijd contact opnemen met de klantenservice. Ze kijken graag gelijk met je mee en helpen verder. https://www.brandfield.be/info/contact/^MB
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Beste,
Ik heb mijn 10% verloren omdat tijdens betaling mis ging.
Ik heb mijl gestuurd jullie antworden niet.
Daarom deze mening.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 dec 2023
Dank je wel voor het plaatsen van je review. Het lijkt erop dat er een probleem is met het ordernummer dat je hebt vermeld in je bericht. Volgens ons systeem is de betaling niet correct verwerkt, en we hebben geen e-mail ontvangen vanaf het door jou opgegeven e-mailadres. Zou je alsjeblieft zo vriendelijk willen zijn om een nieuwe e-mail te sturen en te controleren of deze is verzonden naar klantenservice@brandfield.nl? Houd er rekening mee dat het momenteel erg druk is, en we streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren. ^HJ
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Teleurgesteld
Hoe ik al geschreven heb teleurgesteld dat jullie niet aan jullie belofte houden maar dat is omdat het online besteld word he
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Hartelijk dank voor het achterlaten van een review. We betreuren het dat je ongemak hebt ervaren bij jouw bestelling. Op basis van de informatie in deze review kan ik helaas geen specifieke bestelgegevens achterhalen. Zou je zo vriendelijk willen zijn om ons een email te sturen? Op deze manier kunnen we samen naar de situatie kijken. Alvast bedankt voor de moeite. ^HJ
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zelf 1 ster is teveel schande en in mijn geval klantvriendelijkheid 0,0 meer woorden ga ik daar zelf niet aan vuil maken
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
11 dec 2023
Het spijt ons zeer te horen dat je een zeer negatieve ervaring hebt gehad en dat je klantvriendelijkheid als 0,0 zou beoordelen. We begrijpen dat dit een teleurstellende situatie is geweest en we bieden onze oprechte excuses aan voor alle ongemakken die je hebt ondervonden. Als je in de toekomst verdere vragen hebt of als er iets is waarmee we kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We waarderen je feedback en willen ervoor zorgen dat eventuele zorgen worden aangepakt. Nogmaals onze excuses voor je ontevredenheid, en we hopen dat je in de toekomst een betere ervaring zult hebben. ^HJ
12 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Op Website staan items in stock en zijn nt in stock
Dagen na dat je besteld, blijven ze in stock staan
Echte misleiding
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
17 okt 2023
Het spijt ons te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met onze website. We begrijpen dat het frustrerend is als producten die als voorradig worden aangegeven, uiteindelijk niet beschikbaar zijn. Dit is zeker niet onze intentie en we zullen dit probleem onderzoeken en de systeemfout oplossen. Dank je wel voor je feedback; dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we je in de toekomst beter van dienst kunnen zijn. ^HJ
25 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
als de klant aangeeft op welke dag ze het pakketje willen ontvangen, lever dan het pakketje op die dag aub
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
29 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer om van jou te horen dat de levering langer heeft geduurd dan je van ons gewend bent, onze excuses hiervoor. Desondanks wensen we je veel plezier van je aankoop. ^MB
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet ontvangen
Ik heb een mail gekregen dat mijn bestelling geleverd zou moeten zijn, maar ik heb niets ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
28 nov 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. We zullen de kwestie grondig onderzoeken zodra we je reactie op de onlangs verzonden e-mail hebben ontvangen. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Winkel was gesloten wegens gebrek aan personeel zodat ik mijn bestelling niet tijdig kon afhalen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
27 okt 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Het is zeker niet onze intentie om je teleur te stellen. We begrijpen dat het vervelend is als je niet op het door jou geplande moment je bestelling kunt afhalen. We hopen dat je ons nog een kans geeft in de toekomst. Nogmaals sorry en bedankt voor je begrip. ^HJ
6 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Er staat op de site de dag erna geleverd... We zijn 3 dagen verder en niet 1 mailtje ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
7 sep 2023
Onze excuses voor de vertraging en het gebrek aan communicatie. We begrijpen dat dit frustrerend is. Er kunnen verschillende redenen zijn voor vertragingen in de levering, en we doen ons best dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Volgens de track en trace wordt het pakket morgen geleverd. Indien je de tracking link niet hebt ontvangen, heb je mogelijk je emailadres verkeerd genoteerd bij het bestellen. Als dit het geval is, wil ik je vragen ons even te bellen. ^HJ
21 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Een ander bezorg bedrijf kiezen..
ipv de volgende dag 3 dagen later het pakje mogen ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
23 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. We vinden het erg jammer dat jouw bestelling er langer over heeft gedaan dan je had verwacht, onze excuses hiervoor. Jouw feedback geven we door aan de betreffende afdeling. Wel veel plezier van je aankoop gewenst. ^MB
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering slecht afgehandeld…
Geen bevestigings e-mail gekregen bij bestelling en bestelling op de beloofde dag niet geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
17 nov 2023
Onze excuses voor het ongemak. Het lijkt erop dat er iets niet goed is gegaan met de betaling van je bestelling, waardoor deze automatisch is geannuleerd. Dat is de reden waarom je geen bevestigingsmail hebt ontvangen en de levering niet heeft plaatsgevonden. Als het ordernummer anders is dan het nummer dat je bij je review hebt vermeld, neem dan alsjeblieft contact met ons op via het telefoonnummer of e-mailadres op onze website bij 'contact'. We helpen je graag verder. ^HJ
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Absurd dat er geen factuur opgemaakt kan worden.
Gelieve mijn bestelling dan ook te annuleren.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
2 dec 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren bij jouw bestelling. We willen graag verduidelijken dat je betaling nooit goed is doorgekomen, wat heeft geleid tot het niet voltooien van je bestelling. Bij ons ontvang je een factuur na het bestellen, maar dit kan alleen gebeuren als de betaling succesvol is afgerond. Nogmaals onze excuses voor deze situatie. Als je verdere vragen hebt of als er iets is waar we je mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We waarderen je begrip en hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om je beter van dienst te zijn. ^HJ
4 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een tas bestel en de bezorgdatum gekozen voor 28 april tot vandaag is niet geleverd
Beoordeling melden
14 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Wanneer jullie iets beloven van leveren en na 3 dagen nog niks ontvangen. Slechte ervaring
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
15 sep 2023
Bedankt voor je review. Onze oprechte excuses voor de vertraging. Volgens de tracking link is het pakket gister geleverd. Hopelijk is je bestelling wel naar wens. Indien je nog vragen hebt, aarzel dan niet contact met ons op te nemen. Nogmaals onze excuses! ^HJ
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel de portemonee en er staat een gratis goodiback maar die is niet mee geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 dec 2023
Hartelijk dank voor je review. De Christmas Goodiebag-code is enkel geldig bij een aankoopbedrag van €75,- of meer. Je aankoopbedrag was lager dan dat bedrag, wat betekent dat je helaas geen aanspraak kunt maken op deze code. Deze informatie is ook te vinden op onze actievoorwaarden pagina. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen. ^HJ
15 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling zou vrijdag komen heb nog steeds geen tracering code gekregen en geen pakket
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
17 sep 2023
Onze excuses voor de vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. We hebben de track en trace gecontroleerd en deze geeft aan dat het pakket is geleverd. Hopelijk heb je je bestelling in goede staat ontvangen en is alles naar wens! Nogmaals onze excuses voor het ongemak. ^HJ