brandfield.beReviews

Heb tot 4 keer bestelling moeten ingeven op de website. Systeem wilde de code voor het welkomstgeschenk voor de nieuwe klanten niet aanvaarden. Dan cadeau wegens dringend toch maar besteld zonder welkomstgeschenk. Brandfield stuurt vervolgens zelf een mail uit om te zeggen dat ze te laat gaan leveren wegens drukte en bieden 5 Euro aan bij een volgende aankoop van minstens 50 Euro met de nodige uitzonderingen. Raar voorstel ... maar commercieel wel goed bekeken. Ik heb een mail naar Brandfield gestuurd om het probleem van het welkomsteschenk aan te kaarten en krijg volgend antwoord: Goedenavond, Bedankt voor uw bericht. Ik zie het welkomscadeau niet op het factuur staan. Dit betekent dat de code nog niet verzilverd is. U kunt de code gaan gebruiken bij de volgende bestelling. Tuurlijk staat het niet op het factuur omdat het in de bestelling niet aanvaard werd. Weerom proberen ze een tweede bestelling in de wacht te slepen. Als ik dan voorstel dat ik de handtas gratis kan terugsturen en opnieuw bestellen met welkomstgeschenk antwoorden ze het volgende: Het retourneren kan voor eigen rekening. Wij betalen je dan het aankoopbedrag uit inclusief de eventuele verzendkosten voor de heenzending. De retourzending komt voor eigen rekening. De kortingscode is ook voor een eerstvolgende bestelling geldig en dan nog te verzilveren, waardoor je het huidige pakket niet hoeft te retourneren. Dus het gratis retourneren, zoals op de website vermeld staat is blijkbaar niet geldig. Opnieuw doet men nogmaals al het mogelijke om een 2de bestelling binnen te halen, net zoals met de 5 Euro korting voor te late levering. Ik heb verschillende keren geprobeerd om tot een oplossing te komen. Helaas ... Wat mij betreft denk ik dat er geen volgende bestelling meer volgt.