BrandfieldBeoordelingen:
618 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.846 beoordelingen in totaal
Goed
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Yeah I don't speak dutch, i wont remove a star just for that but not everyone in belgium speaks dutch either (we should but we dont), issue is the entire site is in dutch if you're belgian and if you pick another country, availability of the items change, so a bit of a pain in the butt.
Otherwise, delivery was ultra fast thanks to PostNL (ordered monday night, delivered tuesday noon), price was good i picked a seiko5 at 120 and the item came in perfect condition.
So yeah great service, thx
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Nu 30-40 dagen geleden besteld en nog niets gezien terwijl er vermeld stond dat het pakketje de dag nadien nog zou aankomen. Heb na een week toch maar eens gebeld en daar vermeldde ze me dat ze een mail zullen sturen zodra ze iets weten. Terug een week later, nog eens gebeld en zeiden ze dat ze niet zeker zijn en me terug zouden bellen binnen een uur. Na nog een week, niets ontvangen. Inmiddels is de datum van ons jubileum al gepasseerd en moest ik nog ergens anders bestellen om toch een cadeau aan mijn partner te kunnen geven, na een paar dagen terug gebeld met de vraag hoe het nu echt verder gaat gaan, hebben ze me eindelijk een mail na 3 dagen gestuurd dat er een "case" begonnen is waar ze verder onderzoek zullen doen. Na nog een week een mail ontvangen waarin ze me verzoeken een formulier in te vullen voor PostNL. Ik antwoord hierop dat het voor mij niet meer hoeft en een cashback aangevraagd. Nu 5 dagen verder, nog altijd geen mail ontvangen alhoewel ze vermelden dat ze binnen de 5 werkdagen antwoorden. Slechte service met valse beloftes, dit wordt doorgegeven aan TA.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Brandfield
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
.....
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 nov 2023
Hartelijk dank voor je beoordeling. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan door een fout in de prijsvermelding bij je recente aankoop. Door een technisch mankement is je bestelling ter waarde van €124,05 euro per ongeluk aangeboden voor slechts €4,43 euro. Dit betreft een kennelijke prijsfout. Tot onze spijt kunnen we om deze reden de aankoop niet honoreren. De prijs van €4,43 euro is inderdaad uitzonderlijk laag voor een item(s) van dergelijke kwaliteit. We hopen op je begrip voor deze situatie. ^HJ
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 nov 2023
Hartelijk dank voor je beoordeling. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan door een fout in de prijsvermelding bij je recente aankoop. Door een technisch mankement is je bestelling ter waarde van €215,30 euro per ongeluk aangeboden voor slechts €13,02 euro. Dit betreft een kennelijke prijsfout. De prijs van €13,02 euro is inderdaad uitzonderlijk laag voor een item(s) van dergelijke kwaliteit en kon daarom niet verwerkt worden. We hopen op je begrip voor deze situatie. ^HJ
11 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
2 dagen vertraging
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 nov 2023
Onze excuses voor de vertraging van je pakket. Wij begrijpen dat dit niet is wat je van ons verwacht en het spijt ons dat we je op dit punt hebben teleurgesteld. Er is een case aangemaakt en we zijn een onderzoek gestart met PostNL om de exacte locatie van je pakket te achterhalen. Zodra we meer duidelijkheid hebben, zullen we je direct informeren via een e-mail die gekoppeld is aan de case.
Mocht je in de tussentijd vragen hebben of extra informatie nodig hebben, dan kun je reageren op de e-mail met het casenummer die je hebt ontvangen. We stellen je geduld op prijs en bieden nogmaals onze verontschuldigingen aan voor het ongemak dat de vertraging heeft veroorzaakt. ^HJ
1 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket zoals verwacht aangekomen.
Enkel de gratis goodiebag, was helaas heel teleurstellend en niet afgestemd op de klant.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 nov 2023
Het spijt ons te lezen dat de goodiebag niet aan je verwachtingen voldeed. De goodiebag is inderdaad een gratis geschenk dat wij aanbieden als blijk van waardering naar onze klanten. Helaas is het niet mogelijk om deze aan te passen aan individuele voorkeuren. We vinden het jammer dat dit niet is was jij gewenst had. Mocht je verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar. ^HJ
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Winkel was gesloten wegens gebrek aan personeel zodat ik mijn bestelling niet tijdig kon afhalen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
27 okt 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Het is zeker niet onze intentie om je teleur te stellen. We begrijpen dat het vervelend is als je niet op het door jou geplande moment je bestelling kunt afhalen. We hopen dat je ons nog een kans geeft in de toekomst. Nogmaals sorry en bedankt voor je begrip. ^HJ
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De klantenservice is zeer slecht! Er was een interne storing & klanten werden NIET geïnformeerd over hun bestelling. Nadat ik zelf heb gebeld, werd dat doodleuk meegedeeld. Mijn bestelling is al 4 dagen te laat, terwijl men werkt met het ‘voor 23u s’nachts, morgen in huis’ systeem.. & heb nog geen track & trace ontvangen!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
24 okt 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren met je bestelling. Het is absoluut niet onze bedoeling om onze klanten in onzekerheid te laten over hun bestellingen. Helaas hadden we een interne storing waardoor het proces vertraging heeft opgelopen. We hebben direct een case aangemaakt en zijn in contact met onze logistieke afdeling om na te gaan wanneer je je pakket kunt verwachten. We hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen en zullen je voorzien van een track & trace zodra dit beschikbaar is. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak en bedankt voor je geduld en begrip. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dit kan door middel van een reactie te geven op de case email die je zojuist hebt ontvangen. Voor nu een mooie dag toegewenst! ^HJ
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb geen bestelling aan gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
24 okt 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren met je bestelling. Het is absoluut niet onze bedoeling om onze klanten in onzekerheid te laten over hun bestellingen. Helaas hadden we een interne storing waardoor het proces vertraging heeft opgelopen. We hebben direct een case aangemaakt en zijn in contact met onze logistieke afdeling om na te gaan wanneer je je pakket kunt verwachten. We hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen en zullen je voorzien van een track & trace zodra dit beschikbaar is. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak en bedankt voor je geduld en begrip. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dit kan door een reactie te geven op de case email die je zojuist hebt ontvangen. Voor nu een mooie dag toegewenst! ^HJ
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling 2x gedaan en nog steeds niets gehad of iets van gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
24 okt 2023
Het spijt ons oprecht voor het ongemak. Onze excuses dat je de bestellingen niet tijdig hebt ontvangen. Ik zie dat de eerste bestelling op de 21e is geleverd en de andere vandaag. We betreuren de vertraging en begrijpen dat dit frustrerend is. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan weten. We staan klaar om je te helpen. Nogmaals onze excuses en bedankt voor je geduld. ^HJ
12 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Op Website staan items in stock en zijn nt in stock
Dagen na dat je besteld, blijven ze in stock staan
Echte misleiding
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
17 okt 2023
Het spijt ons te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met onze website. We begrijpen dat het frustrerend is als producten die als voorradig worden aangegeven, uiteindelijk niet beschikbaar zijn. Dit is zeker niet onze intentie en we zullen dit probleem onderzoeken en de systeemfout oplossen. Dank je wel voor je feedback; dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we je in de toekomst beter van dienst kunnen zijn. ^HJ
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering
Zogezegd levering dag na bestelling maar zijn al een week verder en nog niets. Zelfs geen track en trace mail. Vandaag 1 van de ringen die ik besteld heb aangekregen. Nergens iets over de 2de ring te vinden wanneer ik die mag verwachten ofzoiets
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
9 okt 2023
Bedankt voor je reactie. Er is zojuist vanuit de case een email naar je toe verstuurd. Indien je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet te reageren op die email. Voor nu een mooie dag toegewenst! ^HJ
15 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling zou vrijdag komen heb nog steeds geen tracering code gekregen en geen pakket
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
17 sep 2023
Onze excuses voor de vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. We hebben de track en trace gecontroleerd en deze geeft aan dat het pakket is geleverd. Hopelijk heb je je bestelling in goede staat ontvangen en is alles naar wens! Nogmaals onze excuses voor het ongemak. ^HJ
14 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Heel moeilijk telefonisch te bereiken en als je dan na 4 uur proberen toch iemand aan de telefoon krijgt , krijg je een heel vage uitleg over je bestelling
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
15 sep 2023
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt me te lezen dat je moeite had om telefonisch contact te krijgen en dat de uitleg over je bestelling vaag was. Dat kan inderdaad frustrerend zijn. Volgens de track en trace is het pakket gister geleverd. Als je verdere vragen of problemen hebt met je bestelling, zou je opnieuw ons via telefoon of e-mail contacten. Nogmaals excuses voor de vertraging. ^HJ
14 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Wanneer jullie iets beloven van leveren en na 3 dagen nog niks ontvangen. Slechte ervaring
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
15 sep 2023
Bedankt voor je review. Onze oprechte excuses voor de vertraging. Volgens de tracking link is het pakket gister geleverd. Hopelijk is je bestelling wel naar wens. Indien je nog vragen hebt, aarzel dan niet contact met ons op te nemen. Nogmaals onze excuses! ^HJ
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Zondag besteld, levering gebeurde pas de woensdagnamiddag.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
15 sep 2023
Bedankt voor het delen van je ervaring. Onze oprechte excuses voor de vertraging! Hopelijk is je bestelling wel naar wens. Als je nog andere opmerkingen of feedback hebt, horen we dat graag. We streven ernaar om onze service voortdurend te verbeteren! ^HJ
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Vrijdag 08/09 mijn bestelling gedaan, met leverdatum maandag 11/09 maar heb niets ontvangen, ook geen track & trace
Kan ook geen account maken op de site, ik krijg elke keer een foutmelding. Dus langs die weg kan ik mijn bestelling ook niet volgen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
12 sep 2023
Bedankt voor je review. Onze oprechte excuses dat je problemen hebt ondervonden met je bestelling en het aanmaken van een account op de website. Dit kan inderdaad frustrerend zijn. Voor nu heb ik een case aangemaakt onder jouw ordernummer en navraag gedaan intern over de verzendstatus. Na reactie hierop sturen wij jouw een email. Indien je vragen hebt kan je reageren op het casenummer email die je zojuist hebt ontvangen. Qua account zie ik dat dit vandaag is gelukt met aanmaken. Uiteraard staat daar nog geen nieuwe status in, aangezien we nog bezig zijn met die vraag. Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. Tot snel! ^HJ
7 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Teleurgesteld
Ik bestelde een tasje voor een bruiloft. Het zou de volgende dag geleverd worden maar het werd een paar dagen later (te laat) bezorgd.. heel jammer
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
7 sep 2023
Onze excuses voor de vertraging in de levering van het tasje voor de bruiloft. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, vooral voor een speciale gelegenheid. We streven ernaar om bestellingen tijdig te leveren, maar soms kunnen er vertragingen optreden door verschillende factoren. We zien via de tracking link dat het pakket ligt bij een ophaal locatie. Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging. Als je verdere vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. ^HJ
6 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Er staat op de site de dag erna geleverd... We zijn 3 dagen verder en niet 1 mailtje ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
7 sep 2023
Onze excuses voor de vertraging en het gebrek aan communicatie. We begrijpen dat dit frustrerend is. Er kunnen verschillende redenen zijn voor vertragingen in de levering, en we doen ons best dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Volgens de track en trace wordt het pakket morgen geleverd. Indien je de tracking link niet hebt ontvangen, heb je mogelijk je emailadres verkeerd genoteerd bij het bestellen. Als dit het geval is, wil ik je vragen ons even te bellen. ^HJ
3 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Uitstel levering
Normaal levering volgende dag. Donderdag besteld en nog steeds geen update ontvangen over de status van mijn bestelling. De dag zelf, onmiddellijk na het plaatsen van mijn bestelling, al mail gekregen dat de levering op zich zal laten wachten en een kortingscode ontvangen die pas geldig is vanaf €50. Maar de communicatie hierover loopt stroef.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 sep 2023
Onze oprechte excuses voor de vertraging in de levering en de moeizame communicatie. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn. We waarderen je geduld en begrip. Als je verdere vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet ons een email hierover te sturen! Bedankt voor je feedback. ^HJ
2 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Snellere levering, meer communicatie
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 sep 2023
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat een snellere levering en betere communicatie belangrijk zijn. Onze excuses als we niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We zullen je feedback ter harte nemen en streven naar verbetering in de toekomst. Als je nog specifieke vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We willen graag zorgen dat je een betere ervaring hebt bij je volgende bestelling. ^HJ
8 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde bestelling ontvangen. Gemaild en gebeld voor een oplossing. Ze hebben een slechte klantenservice, ik moet wachten tot ze mijn mail bekijken. Telefonisch doen ze geen moeite, je wordt afgewimpeld.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
10 aug 2023
Hartelijk dank voor je review. Onze oprechte excuses voor het ongemak veroorzaakt door de onjuiste bestelling. Bedankt voor je geduld terwijl we het probleem oplossen. Ik heb je een e-mail gestuurd met betrekking tot deze case. We begrijpen je frustratie en zullen ons best doen om het probleem zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we hopen dat we de kans krijgen om het probleem op te lossen. We kijken uit naar een antwoord op de e-mail die ik zojuist heb verstuurd. Tot snel! ^HJ