Floorhouse.be

Beoordelingen:

Beste Dani, Bedankt voor jouw open feedback! Ik ben alvast heel blij om te horen dat het eerste contact in onze winkel zeer aangenaam was. Het spijt me enorm dat we tekort zijn gekomen in de opvolging van uw bestelling. Het is absoluut geen excuus, maar de kerstvakantie zorgt voor een lagere bezetting met als gevolg dat ook ons personeel het niet allemaal rond krijgt. Houdt absoluut niet tegen dat de opvolging een prioriteit moet zijn en ik zal ook dit met hen mededelen. Het artikel dat u heeft aangekocht is een vloer die geen solden voert, wij mogen hier inderdaad van de leverancier een vaste korting op aanbieden en deze maakt geen onderscheidt in maand of periode. Een grotere korting was hier dus niet van toepassing, maar dezelfde actie mag wel blijven lopen. Het spijt ons dat dit voor eventuele verwarring en frustratie zou gezorgd kunnen hebben. Nogmaals bedankt voor uw feedback! Als u nog verdere vragen heeft, aarzel niet om ons te contacteren, Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Veerle, Bedankt voor de review! Het klopt weldegelijk dat de vloer recht over uw chappe mag gelegd worden. Het kan wel zo zijn, dat daar waar de chappe niet egaal of in uw geval zelfs hol is, dat ook de plaatsing op die plekken moeilijker wordt. Het plaatsinggemak wijst voornamelijk op de geïntegreerde ondervloer die al aan de vloer hangt. Waardoor er hier geen "dubbel" werk is met het plaatsen van de ondervloer apart. Als ik kijk naar de afbeelding zie ik nergens tekenen dat de vloer niet geschikt zou zijn voor intensief gebruik? De vloer lijkt mij zelfs zeer mooi geplaatst en in goede staat. De fabrikant of het merk waarvan de vloer komt geeft zelfs een pet- proof garantie, alsook in de technische fiche is op te merken dat de vloer een slijtvastheid heeft voor huishoudelijk intensief gebruik. Hopend u hier voldoende met te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian

Beste Willem, Onze excuses voor het ongemak. Vermits het formaat van ons magazijn en de hoeveelheid vloeren die wij op stock hebben liggen is het vaak moeilijk om dit te pas en te onpas bovenop de schouders van onze magazijniers te zetten, vandaar dat wij hebben geopteerd om met een systeem te werken waarbij onze magazijniers de workload zelf kunnen inplannen en structuur in kunnen gieten dit heeft wel als gevolg dat de dag zelf aanleveren moeilijk is, tenzij de bezetting ruim voldoende is. Hopelijk biedt dit wat extra omkadering, we begrijpen dat de A12 niet altijd de leukste baan is, alsnog bedanken we jou voor de aankoop, het vertrouwen en het geduld. Fijn weekend! Julian, FloorHouse,

Beste Tim, Onze excuses dat uw bestelling vertraging op heeft gelopen. Sommige van onze goederen komen niet uit onze eigen stock, maar komen van een leverancier, helaas levert niet elke leverancier dagelijks en kan er soms vertraging op komen. De winkel contacteert u wel van de moment de goederen toekomen bij hun. Hopelijk heb ik u hier voldoende met kunnen informeren, Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Piet, We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is ontstaan door de vertraging bij het beschikbaar stellen van de parket en het ontbreken van de plinten. We begrijpen volledig hoe belangrijk stipte afspraken zijn en betreuren het dat we hierin tekort zijn geschoten. Vertraging bij beschikbaarstelling parket: Het spijt ons dat de parket later beschikbaar was dan oorspronkelijk beloofd. We erkennen het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en zullen intern onderzoeken wat er misging om dit in de toekomst te voorkomen. We begrijpen dat tijdigheid van essentieel belang is en betreuren dat we hier niet aan hebben voldaan. Ontbrekende plinten: We begrijpen dat de ontbrekende plinten een extra zorg zijn geweest voor jou. Dit is niet de normale gang van zaken, en we verontschuldigen ons voor dit falen. We zullen ervoor zorgen dat de plinten zo spoedig mogelijk beschikbaar worden gesteld en zullen contact met je opnemen om een passende regeling te treffen. We waarderen het dat je deze kwesties hebt aangekaart en nemen dit serieus. We streven ernaar om onze dienstverlening te verbeteren en zullen ervoor zorgen dat we in de toekomst stipter zijn met onze afspraken. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we waarderen je begrip terwijl we werken aan een oplossing. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Roos, Onze excuses voor het ongemak dat jullie hebben ervaren. Als dergelijke zaken voorkomen, heeft dit meestal te maken met onvoorziene omstandigheden, vaak langs de kant van de leverancier. Houdt niet tegen dat het voor frustratie gezorgd kan hebben en daarvoor onze oprechte excuses. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Gie, Onze excuses dat de wacht tijd te lang heeft opgelopen. We begrijpen dat dit een frustratie kan vormen en weet dat wij deze zeker ook delen. Als er goederen van bij een leverancier moeten komen, kunnen deze meestal relatief snel aangeleverd worden, natuurlijk gebeurd het soms dat zij een stockbreuk hebben en niet kunnen aanleveren. Hier worden wij dan meestal zelf ook niet van op de hoogte gebracht. Wat dus ook vervelend is voor ons en met als gevolg ook de klant. Hopelijk helpt deze situatieschets om toch te tekenen dat dit absoluut niet om kwaadwilligheid gaat maar echter onvoorziene en ongelukkige omstandigheden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian,

Beste, Onze excuses voor het ongemak. Het zou inderdaad de bedoeling moeten zijn dat onze collega's de agenda voldoende goed aanvullen en bijhouden. Het spijt ons dat er hier ergens een fout in is gebeurt. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Julie, Onze excuses voor de vertraging in uw levering. Helaas kan ik niet tot in de detail nazien wat er hier is misgelopen. De artikelen die u heeft besteld, hadden momenteel uit stock kunnen zijn of in de stock van een andere vestiging. Het kan dus zijn dat er meer tijd over is gegaan dan beloofd omwille van het centraliseren van de goederen in onze hoofdvestiging vanwaar de goederen verzonden worden. Dit is geenzins een excuus, enkel een schets van wat er waarschijnlijk mis is gelopen. Het spijt ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Ghislain, Onze excuses dat uw ervaring niet voldoet aan uw verwachting en uiteraard ook die van ons. Bent u in de mogelijkheid om dit verder toe te lichten, geef met dan zeker een seintje. U kan mij persoonlijk bereiken via julian.alderman@floorhouse.be Alvast bedankt! Julian, FloorHouse,

Beste Dirk, Onze excuses voor het ongemak. Het klopt inderdaad dat wegens garantiemodaliteiten afgenomen vloeren niet teruggenomen kunnen worden. Dit is zeker van toepassing voor houtproducten zoals laminaat. In het verleden maakten wij hier geen issue van, maar na te vaak nadien klachten te krijgen dat er één bepaald pak niet klikt in de volgende vloer omdat het pak door de vorige klant buiten was gestockeerd en teveel vocht had opgenomen (iets wat men vaak niet kan zien langs de buitenkant van het pak) hebben wij onze regels moeten aanpassen. Het spijt ons ten zeerste dat dit voor frustratie heeft gezorgd, hopelijk kan u ons hier wel in begrijpen dat we dit niet doen om lastig te zijn, maar op basis van voorgaande en vervelende situaties. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Gokhan, Het spijt me ten zeerste te horen over jouw teleurstellende ervaring met onze service. We streven er altijd naar om onze klanten een vlotte en professionele ervaring te bieden, en het is duidelijk dat we in jouw geval niet aan die verwachtingen hebben voldaan. Het spijt ons oprecht voor de verwarring en frustratie die zijn ontstaan ​​door de fouten in de kleurkeuze en levering van jouw bestelling. Dit is niet de standaard van service die we nastreven bij FloorHouse, en we begrijpen de impact die dit heeft gehad op jouw ervaring. We waarderen de feedback die je hebt gegeven en nemen jouw klacht zeer serieus. Ons team zal intern bekijken wat er mis is gegaan in het proces en stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Het spijt ons ook dat jouw klachtmail niet op tijd is beantwoord. Dit is niet de normale gang van zaken bij FloorHouse en we zullen ervoor zorgen dat jouw klacht snel en adequaat wordt opgevolgd. Van wat ik momenteel heb begrepen van onze collega's is dat ze wel contact hebben gehad met u de eerste keer dat het was misgelopen toen zelf de nieuwe vloer bij u thuis zijn komen aanleveren en de verkeerde terug hebben meegenomen. We begrijpen dat dit een zeer frustrerende ervaring voor je is geweest en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen en te luisteren naar jouw feedback. Met vriendelijke groet, Julian FloorHouse

Beste Brigitte, Mijn excuses voor de onaangename ervaring die u bij ons in de winkel had. Wij zullen intern desbetreffende collega hierover spreken. Onze intentie is zeker niet om onze klanten een slecht gevoel te geven. Kosteloos is een offerte nooit, wij rekenen, net zoals anderen wel een opmeetkost aan (deze zit mee verwerkt in de kost voor bestek), dit bedrag wordt ook in mindering gebracht als u akkoord zou gaan met de definitieve offerte na plaatsbezoek. Hopelijk heb ik u hier voldoende met kunnen informeren. Nogmaals mijn excuses voor onze tekortkoming bij uw bezoek. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,