Floorhouse NV

Beoordelingen:

Beste Gokhan, Het spijt me ten zeerste te horen over jouw teleurstellende ervaring met onze service. We streven er altijd naar om onze klanten een vlotte en professionele ervaring te bieden, en het is duidelijk dat we in jouw geval niet aan die verwachtingen hebben voldaan. Het spijt ons oprecht voor de verwarring en frustratie die zijn ontstaan ​​door de fouten in de kleurkeuze en levering van jouw bestelling. Dit is niet de standaard van service die we nastreven bij FloorHouse, en we begrijpen de impact die dit heeft gehad op jouw ervaring. We waarderen de feedback die je hebt gegeven en nemen jouw klacht zeer serieus. Ons team zal intern bekijken wat er mis is gegaan in het proces en stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Het spijt ons ook dat jouw klachtmail niet op tijd is beantwoord. Dit is niet de normale gang van zaken bij FloorHouse en we zullen ervoor zorgen dat jouw klacht snel en adequaat wordt opgevolgd. Van wat ik momenteel heb begrepen van onze collega's is dat ze wel contact hebben gehad met u de eerste keer dat het was misgelopen toen zelf de nieuwe vloer bij u thuis zijn komen aanleveren en de verkeerde terug hebben meegenomen. We begrijpen dat dit een zeer frustrerende ervaring voor je is geweest en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen en te luisteren naar jouw feedback. Met vriendelijke groet, Julian FloorHouse

Beste Marnix, Onze excuses voor het laattijdig reageren op uw klacht. Dankzij uw review hebben wij contact opgenomen met de winkel om dit met spoed op te volgen. Ik heb dan ook begrepen dat zij gisteren met u gesproken hebben en dat er een overeenkomst is gemaakt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen op de kans om uw vertrouwen terug te winnen. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Evelien, Onze ervaring met de betreffende leverancier is hoge kwaliteit van producten, maar, spijtig genoeg, vaak gepaard gaande met levertermijnen die hoog kunnen oplopen. Dit wordt ook steeds gemeld aan de klanten bij aankoop (gemiddeld 4 weken). De levertermijn hier was 5 weken. We beseffen dat dit voor plinten zeer lang is en willen ons hiervoor oprecht excuseren. We zullen dit dan ook opnieuw met de betreffende leverancier opnemen. Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian

Beste Rik, Het spijt me ten zeerste te horen dat je ervaring met onze diensten zo teleurstellend is geweest. We streven ernaar om onze klanten een professionele en hoogwaardige service te bieden, en het is duidelijk dat we in jouw geval niet aan die verwachtingen hebben voldaan. Het spijt ons oprecht voor de fouten in het meetproces en de daaropvolgende vertragingen en extra kosten die dit heeft veroorzaakt. We nemen de verantwoordelijkheid voor deze fouten en zullen ons best doen om de situatie zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Ik verzeker je dat we intern de nodige stappen zullen ondernemen om te voorkomen dat dit soort problemen in de toekomst opnieuw voorkomen. We waarderen het dat je ons hebt gewezen op de gebreken in onze service, omdat dit ons helpt om onze processen te verbeteren en onze klanten beter van dienst te zijn. Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse

Beste Michel, Onze excuses voor het ongemak! Ik heb intussen contact opgenomen met onze collega die verantwoordelijk is voor deze levering. Hij zal jou op de hoogte houden en verklaren wat er juist mis is gelopen, helaas kan ikzelf niet aan alle gegevens. U mag rekenen op onze opvolging. Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak! FloorHouse, Julian,

Beste Willy, Onze excuses dat onze plaatsing niet naar wens is verlopen. Ik heb intussen ook met onze collega's geïnformeerd wat er juist is gebeurd en helaas is er omtrent de ladderlift wel een interne miscommunicatie geweest, waarvoor onze excuses! Ik heb dan wel begrepen dat alles wat niet gebruikt is (zoals de ladderlift, dampscherm) ook niet is aangerekend. Alle prijzen en materialen zijn telkens in de winkels en op de website terug te vinden. Onze excuses als dit in de offerte niet duidelijk opgedeeld wordt en dat dit voor wantrouwen bij u heeft gezorgd. Het spijt ons zeer dat uw ervaring met ons niet optimaal is en we zullen uw feedback meenemen naar de toekomst om enkele zaken beter te verduidelijken naar toekomstige klanten. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Stefanie, Onze excuses voor de misverstanden die hebben plaatsgevonden vanuit de communicatie die u heeft ontvangen vanuit de winkel, alsook die vanop onze website. Het klopt inderdaad dat wij ook leveren aan huis. Nu ben ik niet op de hoogte van uw situatie, maar als er enige dringendheid was achter het ontvangen van de vloer, is afhaling wel de snelste manier, alsook de meest gebruikte manier over het algemeen door onze klanten. Anderzijds vrees ik dat er misschien een misverstand bestaat onder het minimum bedrag waarbij wij leveren aan huis, wat effectief €595 is, wij verwachten wel dat ongeacht het bedrag waaraan u besteld, voordat de goederen geleverd worden of afgehaald worden, dat alles betaald is. Hopend u hier voldoende met informeren, Julian, FloorHouse,

Beste Kat, Onze oprechte excuses voor deze onaangename ervaring in één van onze winkelpunten. Bedankt om dit onder onze aandacht te brengen, dan kunnen wij de verkoper in kwestie hier op aanspreken. Nogmaals onze excuses voor deze ervaring! Julian, FloorHouse,

Beste Wietse, Onze excuses voor de technische storing die zou hebben plaatsgevonden bij het betalen van de plinten. Als ik het traject na ga voor de bestelling van uw goederen, zie ik hier dat er geen vertraging in de bestelling bij de leverancier of de levering is geweest van uw producten door onze leverancier. Hopelijk biedt dit alvast enige geruststelling. Nogmaals onze excuses mocht dit toch enig ongemak hebben veroorzaakt. Julian, FloorHouse,

Beste Cathy, Onze oprechte excuses voor het ongemak! Enorm bedankt om dit te melden, wij gaan hier meteen met aan de slag en volgen dit goed op. Mvg, FloorHouse

Beste Ruben, Het spijt ons ten zeerste te horen dat je een onbeleefde ervaring hebt gehad met een van onze medewerkers in het filiaal in Wommelgem. Onze oprechte excuses voor eventuele ongemakken die dit heeft veroorzaakt. We nemen dergelijke feedback zeer serieus, omdat we streven naar een positieve en respectvolle klantenservice. We willen graag meer informatie ontvangen over de specifieke situatie, zodat we dit intern kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen je feedback en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Ilse, Onze oprechte excuses dat dit uw ervaring en gevoel was bij het bezoek en uw aankoop bij ons. Ik heb intussen ook bij de collega's en in ons systeem kunnen nagaan wat er juist gebeurd is. Als ik het goed heb begrepen heeft u 2 pakken ontvangen met oudere labels gedateerd op 2004 en op de andere pakken nieuwere labels van 2018 en dat u hier vreest dat er een verschil in het product zit alsook de ecologische normen die hierrond gevolgd werden. Het enige wat ik hier op kan antwoorden of garanderen is dat dit een bijzonder nieuw product is (najaar 2022). Dus de productie van het product is uiteraard volgens de juiste standaarden gemaakt is. Waarom de leverancier 2 verschillende labels zou hebben, kan ik helaas geen antwoord op geven, ook voor ons een bizar gegeven. Natuurlijk willen we jou ook gerust stellen en krijgen we van de leverancier na het bouwverlof dan hopelijk ook de schriftelijke bevestiging dat er hier niets anders dan anders aan de gang is. Hopend u hier voldoende mee te informeren, Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,