Floorhouse NV

Beoordelingen:

Beste, Onze excuses voor het ongemak. Het zou inderdaad de bedoeling moeten zijn dat onze collega's de agenda voldoende goed aanvullen en bijhouden. Het spijt ons dat er hier ergens een fout in is gebeurt. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Gie, Onze excuses dat de wacht tijd te lang heeft opgelopen. We begrijpen dat dit een frustratie kan vormen en weet dat wij deze zeker ook delen. Als er goederen van bij een leverancier moeten komen, kunnen deze meestal relatief snel aangeleverd worden, natuurlijk gebeurd het soms dat zij een stockbreuk hebben en niet kunnen aanleveren. Hier worden wij dan meestal zelf ook niet van op de hoogte gebracht. Wat dus ook vervelend is voor ons en met als gevolg ook de klant. Hopelijk helpt deze situatieschets om toch te tekenen dat dit absoluut niet om kwaadwilligheid gaat maar echter onvoorziene en ongelukkige omstandigheden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian,

Beste Julie, Onze excuses voor de vertraging in uw levering. Helaas kan ik niet tot in de detail nazien wat er hier is misgelopen. De artikelen die u heeft besteld, hadden momenteel uit stock kunnen zijn of in de stock van een andere vestiging. Het kan dus zijn dat er meer tijd over is gegaan dan beloofd omwille van het centraliseren van de goederen in onze hoofdvestiging vanwaar de goederen verzonden worden. Dit is geenzins een excuus, enkel een schets van wat er waarschijnlijk mis is gelopen. Het spijt ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Ghislain, Onze excuses dat uw ervaring niet voldoet aan uw verwachting en uiteraard ook die van ons. Bent u in de mogelijkheid om dit verder toe te lichten, geef met dan zeker een seintje. U kan mij persoonlijk bereiken via julian.alderman@floorhouse.be Alvast bedankt! Julian, FloorHouse,

Beste Veerle, Bedankt voor de review! Het klopt weldegelijk dat de vloer recht over uw chappe mag gelegd worden. Het kan wel zo zijn, dat daar waar de chappe niet egaal of in uw geval zelfs hol is, dat ook de plaatsing op die plekken moeilijker wordt. Het plaatsinggemak wijst voornamelijk op de geïntegreerde ondervloer die al aan de vloer hangt. Waardoor er hier geen "dubbel" werk is met het plaatsen van de ondervloer apart. Als ik kijk naar de afbeelding zie ik nergens tekenen dat de vloer niet geschikt zou zijn voor intensief gebruik? De vloer lijkt mij zelfs zeer mooi geplaatst en in goede staat. De fabrikant of het merk waarvan de vloer komt geeft zelfs een pet- proof garantie, alsook in de technische fiche is op te merken dat de vloer een slijtvastheid heeft voor huishoudelijk intensief gebruik. Hopend u hier voldoende met te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian

Beste Jutte, Soms gebeuren er bij afbraakwerken onvoorziene omstandigheden die dan bijkomend moeten opgelost worden. Dit is spijtig genoeg in de planning van onze werven niet altijd snel bijkomend in te plannen. Dan moet er soms behoorlijk wat geschoven worden met andere werven om deze extra werken te kunnen inplannen. Dat de communicatie hierbij niet altijd even vlot verloopt, is zeker een werkpunt. Alvast onze excuses hiervoor en dit nemen we zeker ter harte. Julian, FloorHouse,

Beste Dani, Bedankt voor jouw open feedback! Ik ben alvast heel blij om te horen dat het eerste contact in onze winkel zeer aangenaam was. Het spijt me enorm dat we tekort zijn gekomen in de opvolging van uw bestelling. Het is absoluut geen excuus, maar de kerstvakantie zorgt voor een lagere bezetting met als gevolg dat ook ons personeel het niet allemaal rond krijgt. Houdt absoluut niet tegen dat de opvolging een prioriteit moet zijn en ik zal ook dit met hen mededelen. Het artikel dat u heeft aangekocht is een vloer die geen solden voert, wij mogen hier inderdaad van de leverancier een vaste korting op aanbieden en deze maakt geen onderscheidt in maand of periode. Een grotere korting was hier dus niet van toepassing, maar dezelfde actie mag wel blijven lopen. Het spijt ons dat dit voor eventuele verwarring en frustratie zou gezorgd kunnen hebben. Nogmaals bedankt voor uw feedback! Als u nog verdere vragen heeft, aarzel niet om ons te contacteren, Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste David, Bedankt voor het delen van je feedback over onze instructievideo's. We waarderen je opmerkingen. We nemen je feedback serieus en zullen ons best doen om de nodige aanpassingen te maken en meer gedetailleerde informatie te verstrekken over het gebruik van de woodboy en andere relevante aspecten van het oliën van parket. Ik kan je altijd aanraden om bij een volgend project contact op te nemen met één van onze winkels, zodat zij jou verder kunnen adviseren als u ergens zou vast lopen. Nogmaals bedankt voor je waardevolle feedback. De instructievideo's zijn een levend thema en feedback hieromtrent wordt enorm geapprecieerd en we zijn dan ook blij dat je de moeite hebt genomen om ons te informeren over je ervaring. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Sara, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring en feedback. We waarderen het zeer dat u de tijd heeft genomen om uw gedachten met ons te delen. We begrijpen en erkennen de punten die u heeft aangehaald met betrekking tot de afstemming tussen verschillende functies en de noodzaak van een betere communicatie. Onze oprechte excuses voor eventuele ongemakken die hierdoor zijn ontstaan. We nemen uw opmerkingen ter harte en zullen ons best doen om de interne coördinatie te verbeteren, zodat we een naadloze en efficiënte service kunnen bieden. Het is bemoedigend om te horen dat de vloerrenovatie goed is uitgevoerd door onze vakman en dat afspraken zijn nagekomen. We streven ernaar om deze positieve ervaring voort te zetten en zullen intern bespreken hoe we de communicatie rondom afspraken kunnen verbeteren, zodat dit in de toekomst soepeler verloopt. Nogmaals bedankt voor uw eerlijke feedback. We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn en zullen er alles aan doen om uw verwachtingen te overtreffen. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Tim, Onze excuses dat uw bestelling vertraging op heeft gelopen. Sommige van onze goederen komen niet uit onze eigen stock, maar komen van een leverancier, helaas levert niet elke leverancier dagelijks en kan er soms vertraging op komen. De winkel contacteert u wel van de moment de goederen toekomen bij hun. Hopelijk heb ik u hier voldoende met kunnen informeren, Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Piet, We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is ontstaan door de vertraging bij het beschikbaar stellen van de parket en het ontbreken van de plinten. We begrijpen volledig hoe belangrijk stipte afspraken zijn en betreuren het dat we hierin tekort zijn geschoten. Vertraging bij beschikbaarstelling parket: Het spijt ons dat de parket later beschikbaar was dan oorspronkelijk beloofd. We erkennen het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en zullen intern onderzoeken wat er misging om dit in de toekomst te voorkomen. We begrijpen dat tijdigheid van essentieel belang is en betreuren dat we hier niet aan hebben voldaan. Ontbrekende plinten: We begrijpen dat de ontbrekende plinten een extra zorg zijn geweest voor jou. Dit is niet de normale gang van zaken, en we verontschuldigen ons voor dit falen. We zullen ervoor zorgen dat de plinten zo spoedig mogelijk beschikbaar worden gesteld en zullen contact met je opnemen om een passende regeling te treffen. We waarderen het dat je deze kwesties hebt aangekaart en nemen dit serieus. We streven ernaar om onze dienstverlening te verbeteren en zullen ervoor zorgen dat we in de toekomst stipter zijn met onze afspraken. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we waarderen je begrip terwijl we werken aan een oplossing. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Roos, Onze excuses voor het ongemak dat jullie hebben ervaren. Als dergelijke zaken voorkomen, heeft dit meestal te maken met onvoorziene omstandigheden, vaak langs de kant van de leverancier. Houdt niet tegen dat het voor frustratie gezorgd kan hebben en daarvoor onze oprechte excuses. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Hans, We waarderen je feedback en betreuren het dat je tegenstrijdig advies hebt ontvangen van onze verkopers, wat tot verwarring heeft geleid met betrekking tot producten en onderhoud. Dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele ongemakken. We begrijpen het belang van duidelijkheid en consistentie, vooral als het gaat om producten en onderhoudsinstructies. We zullen dit probleem intern bespreken en stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat onze verkopers beter geïnformeerd zijn en eenduidig advies verstrekken. Als je specifieke vragen hebt over producten of onderhoud, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via julian.alderman@floorhouse.be. We willen graag meer details horen over je ervaring en eventuele verdere vragen beantwoorden. Nogmaals onze excuses voor de verwarring en het ongemak dat je hebt ervaren. We nemen je feedback serieus en streven ernaar om onze dienstverlening te verbeteren. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Roger, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback over onze diensten te geven. Het spijt ons te horen dat uw levering vertraging heeft opgelopen en dat er vanuit onze leverancier van de vloeren in kwestie een tekort was aan communicatie naar ons. Ons team erkend ook dat zij hier nauwkeuriger hadden moeten opvolgen, van hun ook moest ik nog de boodschap mededelen dat het hun spijt. Zij hebben toen nog de best mogelijk oplossing gezocht, helaas verandert dit de duur van de levering niet. Nogmaals onze excuses, we blijven ernaar streven om dergelijke problemen te vermijden. Bedankt om dit aan ons te melden, zo kunnen wij hier een intern agenda punt van maken om de orders gerichter op te volgen. Julian, FloorHouse,