Back Market Belgium

Avis:

Le téléphone est arrivé rapidement dans les délais annoncés, dans des conditions parfaites. Très content de l’achat, tout à fait conséquent à l’offre et à la description. Seul bémol: J’habite au rez-de-chaussée de l’immeuble. Aux sonnettes de la porte palière, mon nom est clairement indiqué, ainsi que sur la boîte à lettre qui est à côté. Nous avons une fenêtre qui donne directement sur la porte palière, les sonnettes, les boîtes à lettre. Par hasard ma femme a ouvert la fenêtre et a vu une dame qui essayait de forcer un paquet en carton dans la boîte à lettre d’un voisin, malheureusement décédé depuis deux mois. À question posée, la dame à expliqué qu’elle devait livrer un paquet. En effet c’était mon téléphone. Donc: elle n’a pas sonné à la porte palière et elle n’a pas pris non plus le temps de lire les étiquettes des boîtes à lettre. Si ma femme n’était pas là au bon moment, le téléphone serait resté dans cette boîte à lettre pendant on ne sait pas combien de temps, vu que l’appartement du voisin est vide et personne y a mis le pied depuis. Bon… tout est bien ce qui finit bien . Et je ne veux pas jeter le poids sur les épaules de la dame, probablement essayant d’accélérer le rythme des livraisons, généralement écrasées dans des temps ridiculement courts. Mais quand même, vérifiez la qualité du service de livraison que vous choisissez. Car la fiabilité et la certitude d’un service respectueux de l’engagement auprès du client est fondamental dans un système commercial qui se base sur la confiance. Sinon, à quoi de bon se tourner vers un service online, mieux alors acheter dans un magasin…

Le produit commandé est en excellent état et a été parfaitement reconditionné. Seul soucis dans le service : la date de livraison. Trois e-mails ont été envoyé par votre entreprise. Le premier mentionnant une livraison entre le 14 et le 15 mars, le second précisant la livraison au 15 mars et le dernier confirmant encore la livraison au 15 mars (message envoyé le mercredi 13 mars à 11h00). (J'ai donc pris mes arrangements dès le second message pour être présent à mon domicile le 15 mars) La livraison a par contre eu lieu le mercredi 13 mars à 12h00 (soit une heure après le dernier message confirmant une livraison le vendredi 15 mars). Par un bon coup de chance, j'étais présent à ce moment là. Sans quoi, le colis allait repartir Dieu sait où. Bref, rien à dire sur le service de BackMarket mais le service de livraison de ChronoPost (et/ou la synchronisation entre ChronoPost et BackMarket) est donc particulièrement aléatoire.

J'ai été insidieusement induit en erreur par votre application à options. Je pensais acheter un i-phone 12 256 Go Bleu avec batterie neuve et en excellent état. J'ai en fait reçu un 64 Go Bleu en très bon état. Je ne sais pas dire si la batterie est neuve ??? Elle me semble se décharger assez rapidement (2 jours sans s'en servir). L'écran que vous avez remplacé lors de son reconditionnement n'est pas reconnu par Apple, ce qui génère une notification permanente au niveau de l'icône Réglages. Je n'ai pas encore eu l'occasion de tester l'appareil photo et la caméra.

Reçu dans les temps, dans un état parfait comme je l’avais choisi. Néanmoins je m’attendais à avoir un niveau de batterie sensiblement équivalent mais celle ci n’était qu’à 87% de sa capacité maximale. Ce qui me semble léger !

Commande, livraison et aspect extérieur du téléphone parfaits. Par contre l'autonomie de la batterie standard est un brin décevante (l'option nouvelle batterie n'était pas disponible).

Ce que j'apprécie est la simplicité ainsi que la clarté du site web et qu'en matière de rédaction, les touches d'humour rendent la visite encore plus agréable !

Premier essai concluant. Envoi rapide. Mais l’état « correct » est plutôt trash… Par contre fonctionne super depuis 24h

Tout est parfaite clair et c’est intuitif. Par contre il y a un ptobleme avec les robots de sont

Contente de mon achat

Le choix

Concernant l’achat et la livraison de l’iPhone, tout était parfait. Par contre j’ai commandé une coque que vous m’avez proposé., la livraison ne s’est pas faite. L’explication donnée par le livreur est une adresse erronée, ce qui n’est pas le cas puisque j’ai bien reçu l’iPhone. Cette coque est maintenant en dépôt à Courcelles où l’on me propose de venir la récupérer. Cet endroit n’est pas près de mon domicile et je ne compte pas m’y rendre. J’ai dû en acheter une autre.Je suis très insatisfaite et souhaite récupérer la somme dépensée (12€) puisqu’il ne s’agit aucunement d’une erreur de ma part.

le service après-vente. Améliorer la communication en cas de problème. Les options sont très claires, mais le message des collaborateurs après avoir choisi un service est peu compréhensible. J'ai choisi un remboursement, et le collaborateur commençait son message par la phrase "ce n'est pas comme cela que nous procédons" or c'est les options proposées sur le site. Bref, ça crée de la confusion là où il n'y en a pas.

De manière général, c'est très bon. Après 4 achats sur Backmarket, je pense pouvoir faire confiance au niveau qualité des reconditionnements. Par contre, je regrette juste les livraisons avec Chronopost...

Le recyclage, c'est aussi de l'écologie. Produit correspondant à la description, bien protégé par l'emballage et livré selon le planning prévu.

Emballage à bulle ou autre car le paquet arrive parfois, ce qui est mon cas, très abîmé. Heureusement le GSM… nickel!