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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviscitadium.com/be/fr
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Je n’ai jamais reçu le colis ! Point relais fermé donc le transporteur a décidé de renvoyer le colis. On ne m’a pas demandé mon avis ! Aucune réponse du service client malgré les sollicitations…
Validé
Ma commande a plusieurs jours de retard
Réponse de citadium.com/be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard que vous avez constaté sur votre commande. Après vérification, le suivi du transporteur indique toutefois que votre colis a bien été livré le 05/05/2026.
Il est possible que la notification de livraison ne vous ait pas été transmise correctement, ce qui peut malheureusement arriver selon les transporteurs.
Si malgré cette information vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à revenir vers notre service client afin que nous puissions ouvrir une vérification plus approfondie et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre dossier.
Nous restons à votre disposition.
Gabrielle,
Responsable Service Livraison.
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My order was unexcanceled after being…
My order was unexpectedly canceled after being delayed for a week.
Réponse de citadium.com/be/fr
Hello,
Thank you for your feedback.
We sincerely apologize for the inconvenience caused. Unfortunately, your order had to be canceled because the item did not meet our quality standards upon final inspection.
We understand how disappointing this situation is and regret that it occurred after the initial delay.
If you need further assistance or would like help finding an alternative product, our team remains available to support you.
Validé