Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het werd mooi op tijd geleverd door postNL. en was zeer goed verpakt zodat het glaswerk niet zou breken....top!
Het was wel jammer, ik had 2 paddestoelen ledlampjes besteld en één ervan was veel minder mooi beschilderd dan het andere, maar daar kunt u natuurlijk niets aandoen.....heb geprobeerd het te ruilen in een Xenos winkel, maar die waren uitverkocht!!
Voor de rest....toppie!!!
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Heb mijn product nooit gehad sins Post NL aan beld niet kan wachten
Op de persoon dat er achter komt ik woon op het hoogste verdiepingen in mijn appartement blok. Heb daar een e-mail voor gestuurd maar nog geen reactie op gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
23 dec 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling nog niet is geleverd.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing.
Groet, Deborah
9 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen duidelijke waarschuwing over kosten terugsturen.
Ik begrijp dat dit niet overal kostenloos kan, maar in de huidige consumentenwereld vind ik het maar normaal dat dit duidelijk wordt vermeld!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
9 nov 2023
Beste Milan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo ervaart. Bij het kopje 'retourneren' op de Belgische website staat vermeld dat het retourneren op eigen kosten is.
Groet, Tiffany
17 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
product heeft niets met onze oesters te maken.Stinkt en slechte smaak. OK voor de prijs. Het moet een lichtje doen branden maar u mag dit niet smakelijk noemen als verkoop argument.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
18 sep 2023
Beste JP,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de oesters stinken en een slechte smaak hebben. Ons excuus hiervoor.
Je kan met deze klacht contact met ons opnemen ( 078 77 77 68) zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
27 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb reeds vorige week 20/06 een bestelling gedaan en betaald geen antwoord bevestigingsmail ontvangen en nog steeds geen antwoord. Ivm bestelling grt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
28 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je bericht, en wat vervelend. Helaas kunnen wij op het meegestuurde ordernummer geen bestelling terug vinden. Wij willen je vragen om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij jou verder kunnen helpen.
Groet, Eline
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je iets on line kan bestellen en betaald maar 2 dagen nadien een mail krijgt dat mijn bestelling niet meer te verkrijgen is
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 dec 2023
Beste Pascale,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Het kan inderdaad gebeuren dat op het moment van bestellen het artikel nog op voorraad is, als het artikel daarna gepickt gaat worden kan het zo zijn dat het artikel niet op voorraad blijkt te zijn. Onze excuses hiervoor.
Groet, Eline
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakket is zonder het bezorgd te hebben, automatisch retour gestuurd. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
31 okt 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, wij hebben hiervoor een terugbetaling aangevraagd dit bedrag word binnen 10 werkdagen terug gestort.
Groet, Eline
11 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering
Het pakje werd om 23u onder een carport van de buren gelegd. Voor hetzelfde geld was het weg... En dan...
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
11 nov 2023
Beste Joke,
Bedankt voor je beoordeling.
Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Wij zullen dit intern doorzetten naar de desbetreffende afdeling.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
30 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
zou bestelling na 2dagen ontvangen en is nu meer dan een week pakje is wel een nieuwjaars geschenk
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
2 jan 2024
Beste Myriam,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beschadigde boxen
We kregen 3 gebarsten grote boxen en bij nieuwe verzending was er opnieuw 1 gebarsten.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
21 jul 2023
Beste Ilse,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend. Wij hebben voor jou een nieuw artikel besteld. Je ontvangt vanuit ons een nieuw ordernummer en track en trace code, hopelijk komt het artikel nu zonder schade aan.
Groet, Eline
24 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde artikels beschadigd
geen reactie op klacht en tegemoetkoming
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
25 sep 2023
Beste Karolina,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Het contact kan ik helaas niet terug vinden, echter heb ik zojuist vervangende artikelen naar je laten toesturen, deze worden zo snel mogelijk bij je geleverd.
Groet, Gabrielle
24 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De retour vanuit België. Ik voel mij gediscrimineerd tov Nederlanders
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
25 okt 2023
Beste Isabel,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je je gediscrimineerd wordt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Voor vragen over retour zending raden wij je aan om telefonisch contact met ons op te zoeken zodat wij kunnen kijken voor een oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
1 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retour op eigen kosten + kleur niet zoals op foto
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 sep 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je bericht. Als het artikel niet is zoals verwacht dien je inderdaad te betalen voor de retourkosten.
Groet, Eline
30 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog altijd niet geleverd dus geen goeie revieuw
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
30 mei 2023
Hi Linda,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij willen je vragen om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice zodat zij jou verder kunnen helpen. Voor dit artikel dien je namelijk een bezorgkalender te ontvangen. Zij kunnen jou verder helpen.
Groet, Eline
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerlijke uitleg gegeven over kapot produkt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
11 okt 2023
Beste Daisy,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Helaas zien wij niet terug dat je contact hebt gehad met onze klantenservice zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht opvolging voor retour ophaling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
14 jun 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend om te lezen. Helaas hebben wij geen afhaalservice en dien je het pakket zelf te retourneren bij een PostNL punt.
Groet, Eline
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte verpakking bij het versturen!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
19 sep 2023
Beste Marjane,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Wij willen je vragen contact op te nemen met de klantenservice zodat wij dit met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
20 jul 2023
Beste Ozlem,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
5 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Opgepast voor Belgische btwnr!!
Ze facturen niet intracommunautair!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
7 nov 2023
Beste Geert,
Bedankt voor je beoordeling.
De facturen die wij hebben van de bestellingen worden meegestuurd bij de bevestiging van de bestelling. Op dit moment is het alleen mogelijk op de Belgische website om particulier te bestellen en nog niet zakelijk. Wij hopen dat dit in de toekomst wel kan.
Groet, Tiffany
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet de hele bestelling gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
12 dec 2023
Beste Katrien,
Bedankt voor je beoordeling en wat vervelend. Wij willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds niet geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
13 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
PostNL heeft een grote vertraging waardoor pakketten ook later bezorgd worden.
PostNL geeft aan dat de pakketten vandaag of morgen verwerkt gaan worden, houdt je track en trace code goed in de gaten voor de bezorgtijd.
Groet Eline
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.