Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het werd mooi op tijd geleverd door postNL. en was zeer goed verpakt zodat het glaswerk niet zou breken....top!
Het was wel jammer, ik had 2 paddestoelen ledlampjes besteld en één ervan was veel minder mooi beschilderd dan het andere, maar daar kunt u natuurlijk niets aandoen.....heb geprobeerd het te ruilen in een Xenos winkel, maar die waren uitverkocht!!
Voor de rest....toppie!!!
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Ik vind dat het betalen van 45 € voor levering schandalig is ...
Ik heb een rotan fauteuil gekocht, dus ja, het is een meubel en het is normaal om bezorgkosten te betalen. Het leveren van een dergelijk artikel zonder kassa of zonder bescherming wordt echter misbruikt voor deze prijs ...
We kunnen op de foto's zien dat er een soort beschermingskaart is, maar het beschermt niet.
Het is jammer, want de site is goed en ze bieden hele mooie items tegen duidelijk betaalbare prijzen.
Maar erg teleurgesteld
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
13 dagen geleden
Beste Maurine,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat het zo is verlopen.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
levering incompleet
Ik had 60 mandjes besteld en maar 58 gekregen. Ook al gemeld maar daar komt geen reactie op.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
10 apr 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Momenteel is de reactietijd wat langer dan dat je van ons gewend bent.
Onze excuses hiervoor.
Je zou ook altijd eventueel telefonisch contact kunnen opnemen.
Groet Angela
25 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Kurken doo potjes.
Potjes besteld met een kurken dop. Deze sluiten helaas niet goed af.
Wel tevreden over de rest van de bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
26 feb 2024
Beste Tinne,
Wat vervelend om te lezen dat de deksels niet goed aansluiten, dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn item was beschadigd en het duurt wel ontzettend lang om antwoord te krijgen op een email.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
26 jan 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice voor een snellere afhandeling.
Groet, Eline
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Zeer traag antwoord van klantendienst. Wacht nog steeds op geld
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
23 jan 2024
Beste Daan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je nog geen geld terug hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij dit voor je na kunnen kijken.
Groet, Deborah
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Duidelijkheid over acties
Duidelijkheid over de acties zou een meerwaarde zijn. Er was een actie op de longdrinkglazen en whiskeyglazen van Timeless (3 + 1). De glazen zijn per 3 te bestellen, dus bestelde ik van beide soorten 3 glaze met de overtuiging dat ik een 4de glas gratis zou krijgen. Ik kreeg van beide glazen 3 exemplaren. Wanneer ik contact opnam met de klantendienst zeiden ze me dat ik 4 glazen moest bestellen om het gratis glas te kunnen krijgen. Ik liet hen weten dat dit niet mogelijk was, omdat de glazen per 3 te bestellen zijn. Zonder terug een antwoord te krijgen werd het dossier afgesloten.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
27 dec 2023
Beste Lynn,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het niet lukte met bestellen van het juiste aantal. Wij zullen dit doorzetten naar de juiste afdeling zodat dit in het vervolg anders kan. Wij willen je nog wel veel plezier wensen met je bestelling.
Groet, Tiffany
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie tasjes en gerief//Maar slechte retour opties uit België!!!!!!!
Mooie tasjes en gerief. Maar koop enkel iets wat je 100% zeker bent!!!!
na feedback van Deborah, nog eens bericht gestuurd, hun antwoord:
Het is niet mogelijk om de retour verzendkosten te declareren.
Er is echter geen contact met ons opgenomen over een kapot of verkeerd artikel wat is geleverd.
Nederlandse en Belgische klanten hebben hetzelfde retourbeleid via retourneren via postnl/bpost. /// dit is niet juist, want in België zijn geen winkels...
dus Discriminatie van klanten... kost €18,10 voor een retour van €41,88
doe ik NOOIT meer, ik koop in BelgIë!! Lesje geleerd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
26 okt 2023
Beste Isabel,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen. Voor onze Belgische klanten is het ook mogelijk in de Nederlandse winkels te retourneren. Als een bestelling niet goed is geleverd dan adviseren wij altijd contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je goed verder kunnen helpen en tot een oplossing kunnen komen.
Groet, Tiffany
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Schoenenrek 3 laags
Houten schoenenrek gekocht wat enkel online te koop was. Als ik deze eerst had kunnen bezichtigen in de winkel had ik hem waarschijnlijk niet gekocht. Is gemaakt van dunne houten strookjes en voelt redelijk fragiel aan
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
13 nov 2023
Beste M,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de schoenen rek anders is dan dat je had verwacht.
Op onze website vindt je al onze informatie over het retour zenden van je bestelling.
Groet, Deborah
5 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Probleem met factuur
- Product is goed
- Misleidende informatie op de website ivm zakelijke bestellingen in België. Na aankoopt blijkt dat er geen mogelijkheid is om een factuur te krijgen met verlegde BTW.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
5 jun 2023
Beste Sam,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn dat het product goed naar wens is. De factuur van de bestelling wordt gemaild als de bestelling is geplaatst. Dit is de factuur die wij hebben van de bestelling. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijd en verwerken van betalingen want heb nu nog niks gehoors
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 dec 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij zien dat je een bestelling hebt gedaan en het gekozen voor de betaalmethode per overboeking. Dit kan tot 14 werkdagen duren voordat deze betaling binnen komt, zodra deze betaling binnen is gekomen ontvang word je bestelling verzameld en verstuurd.
Groet, Eline
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tapijt was beschadigd , andere dingen wel ok
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
20 jun 2023
Beste Julie,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
22 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product voldoet niet aan verwachtingen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
24 jul 2023
Beste Franky,
Wat vervelend om te lezen dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice of je bestelling indien gewenst aan ons te retourneren.
Groet, Gabrielle
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen stukken spullen op sturen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
10 jun 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij je adviseren om hiervoor contact met ons op te nemen.
Groet Angela
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.