BrandfieldBeoordelingen:
620 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.846 beoordelingen in totaal
Goed
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Yeah I don't speak dutch, i wont remove a star just for that but not everyone in belgium speaks dutch either (we should but we dont), issue is the entire site is in dutch if you're belgian and if you pick another country, availability of the items change, so a bit of a pain in the butt.
Otherwise, delivery was ultra fast thanks to PostNL (ordered monday night, delivered tuesday noon), price was good i picked a seiko5 at 120 and the item came in perfect condition.
So yeah great service, thx
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Nu 30-40 dagen geleden besteld en nog niets gezien terwijl er vermeld stond dat het pakketje de dag nadien nog zou aankomen. Heb na een week toch maar eens gebeld en daar vermeldde ze me dat ze een mail zullen sturen zodra ze iets weten. Terug een week later, nog eens gebeld en zeiden ze dat ze niet zeker zijn en me terug zouden bellen binnen een uur. Na nog een week, niets ontvangen. Inmiddels is de datum van ons jubileum al gepasseerd en moest ik nog ergens anders bestellen om toch een cadeau aan mijn partner te kunnen geven, na een paar dagen terug gebeld met de vraag hoe het nu echt verder gaat gaan, hebben ze me eindelijk een mail na 3 dagen gestuurd dat er een "case" begonnen is waar ze verder onderzoek zullen doen. Na nog een week een mail ontvangen waarin ze me verzoeken een formulier in te vullen voor PostNL. Ik antwoord hierop dat het voor mij niet meer hoeft en een cashback aangevraagd. Nu 5 dagen verder, nog altijd geen mail ontvangen alhoewel ze vermelden dat ze binnen de 5 werkdagen antwoorden. Slechte service met valse beloftes, dit wordt doorgegeven aan TA.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Brandfield
24 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet op tijd geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan door de vertraagde levering van je bestelling. We begrijpen dat je op tijd had gerekend op de ontvangst van je product en dat dit niet is gebeurd zoals verwacht. Volgens onze gegevens hebben wij het één dag na verwachting bij jou geleverd. Als je verdere vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank je voor je begrip. ^HJ
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niks ontvangen wel betaald.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. We hebben je zojuist een email gestuurd. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering duurt te lang
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Bedankt voor je feedback en begrip. Het spijt ons dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht. We waarderen je geduld en begrip hierin. We begrijpen hoe belangrijk het is om te weten wanneer je je bestelling kunt verwachten. Volgens onze gegevens is het pakket geleverd 2 dagen na het bestellen. Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We willen graag zorgen voor een betere service en een aangename ervaring voor onze klanten. Nogmaals onze excuses voor de vertraging, en bedankt voor je begrip. ^HJ
17 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Website is niet duidelijk. Je denkt een paar oorbellen te kopen. Maar je krijgt er maar eentje toegestuurd. En dat terwijl er nergens, maar echt nergens staat dat het per stuk was.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Hartelijk dank voor het achterlaten van een review. Het style item staat als een enkel op de foto en niet als paar, daarnaast geeft de titel naam ook het enkelwoord aan. Onze oprechte excuses dat dit niet duidelijk voor je was. Indien je nog vragen hebt, aarzel dan niet om ons te contacten. ^HJ
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog niet ontvangen van jullie
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Hartelijk dank voor het achterlaten van jouw ervaring. Wij hebben op 18 december telefonisch contact gehad en toen hebben we dit gelijk opgelost. Volgens onze gegevens is het nieuwe pakket op 20 december geleverd. Hopelijk is alles naar wens! Indien je nog vragen hebt, aarzel dan niet contact met ons op te nemen. Mooie avond toegewenst! ^HJ
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Geld kwijt?
Nu 30-40 dagen geleden besteld en nog niets gezien terwijl er vermeld stond dat het pakketje de dag nadien nog zou aankomen. Heb na een week toch maar eens gebeld en daar vermeldde ze me dat ze een mail zullen sturen zodra ze iets weten. Terug een week later, nog eens gebeld en zeiden ze dat ze niet zeker zijn en me terug zouden bellen binnen een uur. Na nog een week, niets ontvangen. Inmiddels is de datum van ons jubileum al gepasseerd en moest ik nog ergens anders bestellen om toch een cadeau aan mijn partner te kunnen geven, na een paar dagen terug gebeld met de vraag hoe het nu echt verder gaat gaan, hebben ze me eindelijk een mail na 3 dagen gestuurd dat er een "case" begonnen is waar ze verder onderzoek zullen doen. Na nog een week een mail ontvangen waarin ze me verzoeken een formulier in te vullen voor PostNL. Ik antwoord hierop dat het voor mij niet meer hoeft en een cashback aangevraagd. Nu 5 dagen verder, nog altijd geen mail ontvangen alhoewel ze vermelden dat ze binnen de 5 werkdagen antwoorden. Slechte service met valse beloftes, dit wordt doorgegeven aan TA.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Hartelijk dank voor het achterlaten van jouw ervaring. Volgens jouw case is de terugbetaling verwerkt en hebben we je een email gestuurd ter bevestiging. Onze oprechte excuses dat hier enige tijd overheen is gegaan. Door de enorme drukte duurde het langer dan verwacht tot wij onze volledige procedure hadden afgerond. Indien je nog vragen hebt, kan je reageren op onze email. ^HJ
13 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
LEGE verpakking zonder goederen ontvangen
Ik heb een lege verpakking ontvangen, de goederen ontbraken. Het was letterlijk een LEGE doos! Kreeg wel hulp van de klantendienst maar ik wacht nog steeds op mijn goederen!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Wat vervelend om te horen dat je een lege verpakking hebt ontvangen en dat de goederen ontbraken. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat je hebt. We bieden onze oprechte excuses aan voor dit ongemak. Het is goed om te horen dat je hulp hebt gekregen van onze klantenservice. Wij hebben zojuist gereageerd op jouw email. Als je verder nog vragen hebt, aarzel dan niet om te reageren op die email. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. ^HJ
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Unsubscribe does not work
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 dec 2023
Thank you for your feedback. Unfortunately, we are currently experiencing a temporary error. We will have this fixed manually by the relevant department. The email address mentioned in your review has been passed on to our marketing department so that we can remove it from our advertising list. We apologize for any inconvenience and will rectify this as soon as possible. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. ^HJ
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb het nog niet ontvangen en kan niet kijken waar het is ,deze morgen gebeld maar heeft mij niet kunnen helpen ,dus kan ik alleen maar slecht oordelen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
12 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. We zullen de kwestie grondig onderzoeken zodra we meer weten, sturen we je gelijk een email. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket ontvangen die opengescheurd was en de bestelde horloge weg is.
Tot op vandaag nog steeds geen antwoord ontvangen van de klantendienst
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
12 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. We hebben momenteel contact met elkaar via de email. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
bestelling 3000219676 niet gekregen !
Hallo, spijtig genoeg heb ik mijn bestelling 3000219676 niet gekregen ik heb maandag als ik thiskwam onmiddelijk een mail gedaan want nl post heeft het statuut zoals geleverd in mijn brievenbus genoteerd maar er stond NIETS in mijn brievenbus en niemand reageerd tot op heden ! mvg
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
11 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. We zullen de kwestie grondig onderzoeken zodra we je reactie op de onlangs verzonden e-mail hebben ontvangen. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zelf 1 ster is teveel schande en in mijn geval klantvriendelijkheid 0,0 meer woorden ga ik daar zelf niet aan vuil maken
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
11 dec 2023
Het spijt ons zeer te horen dat je een zeer negatieve ervaring hebt gehad en dat je klantvriendelijkheid als 0,0 zou beoordelen. We begrijpen dat dit een teleurstellende situatie is geweest en we bieden onze oprechte excuses aan voor alle ongemakken die je hebt ondervonden. Als je in de toekomst verdere vragen hebt of als er iets is waarmee we kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We waarderen je feedback en willen ervoor zorgen dat eventuele zorgen worden aangepakt. Nogmaals onze excuses voor je ontevredenheid, en we hopen dat je in de toekomst een betere ervaring zult hebben. ^HJ
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Laatste keer dat ik bestel! Mijn post code hebben ze verandert dan wat op de factuuradres staat waardoor dat PostNL mijn pakketje van 280€ bij iemand anders is afgeleverd! Ik hoop dat brandfield mij vergoed voor dat bedrag of ik leg klacht neer bij de politie!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw review direct een case aangemaakt en een onderzoek gestart. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Wij hebben gereageerd op jouw email. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
LP
Lucia P.
Aartselaar
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Oorbellen besteld en betaald ,kreeg na enkele dagen bericht dat ze niet voorradig zijn, dat hadden ze dan wel op hun website kunnen zetten !
Ik zit nog steeds op mijn terugbetaling te wachten !
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 dec 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren bij je recente bestelling. Op 2 december hebben we de terugbetaling verwerkt, en binnen 5 werkdagen zal het bedrag weer op jouw rekening staan, onder de naam Buckaroo. Als je verdere vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. ^HJ
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
2 dec 2023
Het spijt me te lezen dat je slechts één ster hebt gegeven. Als er iets is waarover je ontevreden bent of als je specifieke feedback hebt over je ervaring, aarzel dan niet om dit met ons te delen via email. We staan open voor suggesties en verbeteringen en willen graag zorgen dat onze klanten tevreden zijn. Neem gerust contact met ons op als je hulp nodig hebt of als er iets is waarmee we je kunnen assisteren. We zijn hier om je te helpen en horen graag van je. ^HJ
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Absurd dat er geen factuur opgemaakt kan worden.
Gelieve mijn bestelling dan ook te annuleren.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
2 dec 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren bij jouw bestelling. We willen graag verduidelijken dat je betaling nooit goed is doorgekomen, wat heeft geleid tot het niet voltooien van je bestelling. Bij ons ontvang je een factuur na het bestellen, maar dit kan alleen gebeuren als de betaling succesvol is afgerond. Nogmaals onze excuses voor deze situatie. Als je verdere vragen hebt of als er iets is waar we je mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We waarderen je begrip en hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om je beter van dienst te zijn. ^HJ
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet ontvangen
Ik heb een mail gekregen dat mijn bestelling geleverd zou moeten zijn, maar ik heb niets ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
28 nov 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. We zullen de kwestie grondig onderzoeken zodra we je reactie op de onlangs verzonden e-mail hebben ontvangen. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
18 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen goodiebox gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
20 nov 2023
Bedankt voor je review en we betreuren het dat je geen goodiebox hebt ontvangen. We willen je laten weten dat de code bedoeld is om ingevuld te worden in het winkelmandje tijdens het afrekenen. Als deze code niet op je factuur staat, betekent dit inderdaad dat deze niet is ingevoerd in het winkelmandje en daardoor niet is meegeleverd. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We waarderen je feedback en hopen dat je in de toekomst een betere ervaring met ons zult hebben. Als je verdere vragen hebt of hulp nodig hebt, staan we tot je beschikking om te helpen. ^HJ
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds geen pakje ontvangen!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
17 nov 2023
Wat vervelend om te horen dat je je pakket nog niet hebt ontvangen! Volgens de laatste update van de trackinglink was er gisteren activiteit en we verwachten dat de levering vandaag zal plaatsvinden. We vragen je nog even geduld te hebben. Mocht de trackinginformatie de komende 2 werkdagen niet veranderen, neem dan alsjeblieft opnieuw contact met ons op. Voor nu wensen we je nog een mooie dag toe. ^HJ
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Annuleren eenzijdig een aankoop.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 nov 2023
Hartelijk dank voor je beoordeling. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan door een fout in de prijsvermelding bij je recente aankoop. Door een technisch mankement is je Guess tas ter waarde van €110,- euro per ongeluk aangeboden voor slechts €8,43 euro. Dit betreft duidelijk een onbedoelde fout in de prijsopgave. Tot onze spijt kunnen we om deze reden de aankoop niet honoreren. De prijs van 8,43 euro is inderdaad uitzonderlijk laag voor een item van dergelijke kwaliteit. We hopen op je begrip voor deze situatie. ^HJ