BrandfieldBeoordelingen:
620 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.846 beoordelingen in totaal
Goed
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Yeah I don't speak dutch, i wont remove a star just for that but not everyone in belgium speaks dutch either (we should but we dont), issue is the entire site is in dutch if you're belgian and if you pick another country, availability of the items change, so a bit of a pain in the butt.
Otherwise, delivery was ultra fast thanks to PostNL (ordered monday night, delivered tuesday noon), price was good i picked a seiko5 at 120 and the item came in perfect condition.
So yeah great service, thx
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Nu 30-40 dagen geleden besteld en nog niets gezien terwijl er vermeld stond dat het pakketje de dag nadien nog zou aankomen. Heb na een week toch maar eens gebeld en daar vermeldde ze me dat ze een mail zullen sturen zodra ze iets weten. Terug een week later, nog eens gebeld en zeiden ze dat ze niet zeker zijn en me terug zouden bellen binnen een uur. Na nog een week, niets ontvangen. Inmiddels is de datum van ons jubileum al gepasseerd en moest ik nog ergens anders bestellen om toch een cadeau aan mijn partner te kunnen geven, na een paar dagen terug gebeld met de vraag hoe het nu echt verder gaat gaan, hebben ze me eindelijk een mail na 3 dagen gestuurd dat er een "case" begonnen is waar ze verder onderzoek zullen doen. Na nog een week een mail ontvangen waarin ze me verzoeken een formulier in te vullen voor PostNL. Ik antwoord hierop dat het voor mij niet meer hoeft en een cashback aangevraagd. Nu 5 dagen verder, nog altijd geen mail ontvangen alhoewel ze vermelden dat ze binnen de 5 werkdagen antwoorden. Slechte service met valse beloftes, dit wordt doorgegeven aan TA.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Brandfield
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
.....
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 nov 2023
Hartelijk dank voor je beoordeling. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan door een fout in de prijsvermelding bij je recente aankoop. Door een technisch mankement is je bestelling ter waarde van €124,05 euro per ongeluk aangeboden voor slechts €4,43 euro. Dit betreft een kennelijke prijsfout. Tot onze spijt kunnen we om deze reden de aankoop niet honoreren. De prijs van €4,43 euro is inderdaad uitzonderlijk laag voor een item(s) van dergelijke kwaliteit. We hopen op je begrip voor deze situatie. ^HJ
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 nov 2023
Hartelijk dank voor je beoordeling. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan door een fout in de prijsvermelding bij je recente aankoop. Door een technisch mankement is je bestelling ter waarde van €215,30 euro per ongeluk aangeboden voor slechts €13,02 euro. Dit betreft een kennelijke prijsfout. De prijs van €13,02 euro is inderdaad uitzonderlijk laag voor een item(s) van dergelijke kwaliteit en kon daarom niet verwerkt worden. We hopen op je begrip voor deze situatie. ^HJ
11 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
2 dagen vertraging
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 nov 2023
Onze excuses voor de vertraging van je pakket. Wij begrijpen dat dit niet is wat je van ons verwacht en het spijt ons dat we je op dit punt hebben teleurgesteld. Er is een case aangemaakt en we zijn een onderzoek gestart met PostNL om de exacte locatie van je pakket te achterhalen. Zodra we meer duidelijkheid hebben, zullen we je direct informeren via een e-mail die gekoppeld is aan de case.
Mocht je in de tussentijd vragen hebben of extra informatie nodig hebben, dan kun je reageren op de e-mail met het casenummer die je hebt ontvangen. We stellen je geduld op prijs en bieden nogmaals onze verontschuldigingen aan voor het ongemak dat de vertraging heeft veroorzaakt. ^HJ
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Winkel was gesloten wegens gebrek aan personeel zodat ik mijn bestelling niet tijdig kon afhalen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
27 okt 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Het is zeker niet onze intentie om je teleur te stellen. We begrijpen dat het vervelend is als je niet op het door jou geplande moment je bestelling kunt afhalen. We hopen dat je ons nog een kans geeft in de toekomst. Nogmaals sorry en bedankt voor je begrip. ^HJ
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De klantenservice is zeer slecht! Er was een interne storing & klanten werden NIET geïnformeerd over hun bestelling. Nadat ik zelf heb gebeld, werd dat doodleuk meegedeeld. Mijn bestelling is al 4 dagen te laat, terwijl men werkt met het ‘voor 23u s’nachts, morgen in huis’ systeem.. & heb nog geen track & trace ontvangen!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
24 okt 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren met je bestelling. Het is absoluut niet onze bedoeling om onze klanten in onzekerheid te laten over hun bestellingen. Helaas hadden we een interne storing waardoor het proces vertraging heeft opgelopen. We hebben direct een case aangemaakt en zijn in contact met onze logistieke afdeling om na te gaan wanneer je je pakket kunt verwachten. We hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen en zullen je voorzien van een track & trace zodra dit beschikbaar is. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak en bedankt voor je geduld en begrip. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dit kan door middel van een reactie te geven op de case email die je zojuist hebt ontvangen. Voor nu een mooie dag toegewenst! ^HJ
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb geen bestelling aan gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
24 okt 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren met je bestelling. Het is absoluut niet onze bedoeling om onze klanten in onzekerheid te laten over hun bestellingen. Helaas hadden we een interne storing waardoor het proces vertraging heeft opgelopen. We hebben direct een case aangemaakt en zijn in contact met onze logistieke afdeling om na te gaan wanneer je je pakket kunt verwachten. We hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen en zullen je voorzien van een track & trace zodra dit beschikbaar is. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak en bedankt voor je geduld en begrip. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dit kan door een reactie te geven op de case email die je zojuist hebt ontvangen. Voor nu een mooie dag toegewenst! ^HJ
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling 2x gedaan en nog steeds niets gehad of iets van gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
24 okt 2023
Het spijt ons oprecht voor het ongemak. Onze excuses dat je de bestellingen niet tijdig hebt ontvangen. Ik zie dat de eerste bestelling op de 21e is geleverd en de andere vandaag. We betreuren de vertraging en begrijpen dat dit frustrerend is. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan weten. We staan klaar om je te helpen. Nogmaals onze excuses en bedankt voor je geduld. ^HJ
12 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Op Website staan items in stock en zijn nt in stock
Dagen na dat je besteld, blijven ze in stock staan
Echte misleiding
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
17 okt 2023
Het spijt ons te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met onze website. We begrijpen dat het frustrerend is als producten die als voorradig worden aangegeven, uiteindelijk niet beschikbaar zijn. Dit is zeker niet onze intentie en we zullen dit probleem onderzoeken en de systeemfout oplossen. Dank je wel voor je feedback; dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we je in de toekomst beter van dienst kunnen zijn. ^HJ
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering
Zogezegd levering dag na bestelling maar zijn al een week verder en nog niets. Zelfs geen track en trace mail. Vandaag 1 van de ringen die ik besteld heb aangekregen. Nergens iets over de 2de ring te vinden wanneer ik die mag verwachten ofzoiets
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
9 okt 2023
Bedankt voor je reactie. Er is zojuist vanuit de case een email naar je toe verstuurd. Indien je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet te reageren op die email. Voor nu een mooie dag toegewenst! ^HJ
14 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Heel moeilijk telefonisch te bereiken en als je dan na 4 uur proberen toch iemand aan de telefoon krijgt , krijg je een heel vage uitleg over je bestelling
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
15 sep 2023
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt me te lezen dat je moeite had om telefonisch contact te krijgen en dat de uitleg over je bestelling vaag was. Dat kan inderdaad frustrerend zijn. Volgens de track en trace is het pakket gister geleverd. Als je verdere vragen of problemen hebt met je bestelling, zou je opnieuw ons via telefoon of e-mail contacten. Nogmaals excuses voor de vertraging. ^HJ
14 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Wanneer jullie iets beloven van leveren en na 3 dagen nog niks ontvangen. Slechte ervaring
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
15 sep 2023
Bedankt voor je review. Onze oprechte excuses voor de vertraging. Volgens de tracking link is het pakket gister geleverd. Hopelijk is je bestelling wel naar wens. Indien je nog vragen hebt, aarzel dan niet contact met ons op te nemen. Nogmaals onze excuses! ^HJ
6 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Er staat op de site de dag erna geleverd... We zijn 3 dagen verder en niet 1 mailtje ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
7 sep 2023
Onze excuses voor de vertraging en het gebrek aan communicatie. We begrijpen dat dit frustrerend is. Er kunnen verschillende redenen zijn voor vertragingen in de levering, en we doen ons best dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Volgens de track en trace wordt het pakket morgen geleverd. Indien je de tracking link niet hebt ontvangen, heb je mogelijk je emailadres verkeerd genoteerd bij het bestellen. Als dit het geval is, wil ik je vragen ons even te bellen. ^HJ
3 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Uitstel levering
Normaal levering volgende dag. Donderdag besteld en nog steeds geen update ontvangen over de status van mijn bestelling. De dag zelf, onmiddellijk na het plaatsen van mijn bestelling, al mail gekregen dat de levering op zich zal laten wachten en een kortingscode ontvangen die pas geldig is vanaf €50. Maar de communicatie hierover loopt stroef.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 sep 2023
Onze oprechte excuses voor de vertraging in de levering en de moeizame communicatie. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn. We waarderen je geduld en begrip. Als je verdere vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet ons een email hierover te sturen! Bedankt voor je feedback. ^HJ
8 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde bestelling ontvangen. Gemaild en gebeld voor een oplossing. Ze hebben een slechte klantenservice, ik moet wachten tot ze mijn mail bekijken. Telefonisch doen ze geen moeite, je wordt afgewimpeld.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
10 aug 2023
Hartelijk dank voor je review. Onze oprechte excuses voor het ongemak veroorzaakt door de onjuiste bestelling. Bedankt voor je geduld terwijl we het probleem oplossen. Ik heb je een e-mail gestuurd met betrekking tot deze case. We begrijpen je frustratie en zullen ons best doen om het probleem zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we hopen dat we de kans krijgen om het probleem op te lossen. We kijken uit naar een antwoord op de e-mail die ik zojuist heb verstuurd. Tot snel! ^HJ
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling later dan beloofd gekregen, maar was het dat maar… de bestelde goodiebag staat op de nota maar zit niet in de doos??? En het telefoonnummer dat wordt voorgesteld om te gebruiken bij klachten, is niet in dienst? Dan maar een mailtje sturen maar “een antwoord kan 5 werkdagen duren”…???
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
3 aug 2023
Bedankt voor je review. Onze excuses voor de vertraging en incomplete bestelling. Ik heb zojuist bij jouw bestelnummer een case aangemaakt en je via de case een email gestuurd met een oplossing. Indien je nog vragen hebt, aarzel dan niet te reageren op die email. Dan helpen wij jou graag verder! ^HJ
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Met paypall een aankoop gedaan. Men wacht eerst dat patpall het geld eerst aan brandfield overmaakt alvorens ze je aankoop versturen. Een paypall verwerken duurt minimaal 5 werkdagen. Al die leugens over nu besteld morgen in huis is ontzettend frustrerend.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
7 jul 2023
Dankjewel voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet is verlopen zoals je had verwacht. Sorry hiervoor. Op onze site kan je meer informatie vinden over de verschillende betaalwijzen https://www.brandfield.be/info/betalen/ We zien dat je annulering inmiddels in behandeling is. ^MB
3 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is niet hetzelfde al getoond op de foto op de site.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
7 jul 2023
Dankjewel voor je review. Wat vervelend om te horen. We hebben gelijk contact met je opgenomen en zien je reactie graag tegemoet. ^MB
25 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
als de klant aangeeft op welke dag ze het pakketje willen ontvangen, lever dan het pakketje op die dag aub
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
29 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer om van jou te horen dat de levering langer heeft geduurd dan je van ons gewend bent, onze excuses hiervoor. Desondanks wensen we je veel plezier van je aankoop. ^MB
24 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestel een item en wordt geannuleerd zonder iets of watched zeggen en iets te melding met als resultaat ik het item duurder heb mogen kopen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
29 jun 2023
Dankjewel voor je review. Helaas was de betaling niet succesvol, daarom is je bestelling niet verwerkt. We begrijpen dat dit jammer is. Wanneer er vragen zijn over de betaling of de bestelpoging mag je altijd contact opnemen met de klantenservice. Ze kijken graag gelijk met je mee en helpen verder. https://www.brandfield.be/info/contact/^MB
21 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Een ander bezorg bedrijf kiezen..
ipv de volgende dag 3 dagen later het pakje mogen ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
23 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. We vinden het erg jammer dat jouw bestelling er langer over heeft gedaan dan je had verwacht, onze excuses hiervoor. Jouw feedback geven we door aan de betreffende afdeling. Wel veel plezier van je aankoop gewenst. ^MB