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Avis:

Bonjour, l’article était clairement indiqué comme étant sur commande uniquement. le fournisseur n’avait qu’une seule pièce disponible sur les deux demandées. Nous avons essayé à plusieurs reprises de vous joindre dans la semaine. N’ayant eu aucun retour de votre part et ne pouvant honorer l’intégralité de la commande, nous vous avons laissé un message sur votre boîte vocal et procédé à un remboursement. Malgré nos nombreuses tentatives de vous joindre, le seul contact que nous avons avec vous est cette note que vous laissez qui ne reflète en aucun cas la qualité de notre service. Nous avons communiqué à toutes les étapes et avons fait le nécessaire pour vous rembourser au plus vite n’ayant aucun retour de votre part.

Bonjour madame Nivelle, Vous avez commandé un collier qui était indiqué comme étant en cours d’acheminement avec un délai additionnel de 4 à 6 jours ouvrés. Cette information était présente sur la fiche produit, votre panier, à toutes les étapes du paiement et le récapitulatif qui vous a été envoyé par e-mail. MAJ : la commande a mis à disposition au point de retrait le 24/04 conformément au délai indiqué. La cliente a repassé une nouvelle commande le lendemain. Parmi les différents mode de livraison que nous proposons, vous avez opté pour Mondial Relay dont le délai annoncé était lui aussi de 4 à 6 jours ouvrés. Vous avez passé commande le mercredi 10 au soir. Conformément au délai annoncé, votre colis a été expédié mercredi 17 avril et le suivi mondial Relay vous a été envoyé dans la foulée. Vous nous avez contacté vendredi 19 via le chat et nous vous avons répondu avec toutes ces informations. Nous avons également essayé de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises sans succès. Nous vous avons envoyé toutes ces informations par message. Votre colis est bien en cours de livraison par Mondial Relay qui déposera le colis cette semaine au point que vous avez sélectionné. Nous respectons toujours les délais annoncés. Les informations étaient visibles à chaque étape et nous avons veillé à vous les communiquer correctement.

Merci pour votre avis. Une partie de nos articles sont sur commande uniquement et il est bien précisé sur la fiche produit votre récapitulatif de commande. C’était le cas pour votre montre qui était bien disponible chez le fournisseur. Malheureusement c’est de leur côté que l’information n’était pas correcte. Nous vous avons en effet contacté pour vous proposer une alternative ou un remboursement. Nous espérons vous retrouver à l’avenir. Cordialement