luma-creation.be

Avis:

Je vous remercie pour votre retour franc. Je tiens, au nom de toute l'équipe, à vous présenter nos excuses pour ces désagréments. Concernant votre livraison, nous sommes totalement tributaires du transporteur une fois que le colis quitte notre magasin. Le choix de déposer votre colis en point relais alors qu'une livraison à domicile était prévue est une décision prise de sa propre initiative, que nous déplorons autant que vous. Sachez que nous avons officiellement déposé une plainte auprès de leurs services à ce sujet. Pour ce qui est de la refonte du site, la mise en place d'un nouveau site est un défi complexe. Concernant votre historique, sa reprise automatique n'a malheureusement pas été possible sur cette nouvelle version. Toutefois, nous pouvons vous fournir le détail de vos anciennes commandes sur simple demande. Nous sommes conscients que ces changements peuvent être frustrants. C'est pourquoi nous serions très heureux de recevoir vos retours constructifs sur les points qui vous semblent peu conviviaux. Votre aide nous est précieuse pour améliorer l'ergonomie du site et corriger ce qui doit l'être. Bien cordialement,