Résumé des avis
Quelques clients soulignent l’efficacité et la simplicité du service en ligne. Les clients expriment une forte insatisfaction concernant les retards de livraison, les dates non respectées et l’absence de suivi ou de communication claire. De nombreux clients se plaignent de la mauvaise qualité des fleurs à l’arrivée, notamment des bouquets fanés, défraîchis ou endommagés. Le service client est jugé insuffisant par de nombreux clients, notamment à cause du manque de réactivité, du suivi insatisfaisant et du refus de gestes commerciaux. Les clients relèvent régulièrement des écarts entre le bouquet commandé et celui reçu, tant sur la taille, la composition que l’apparence générale.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisEuroflorist.be/fr
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C’est de ma faute, j’ai fonctionné longtemps avec Florajet en France. Ce sont des fleuristes qui confectionnent et livrent. Je pensais être dans le même fonctionnement pour la Belgique. Mais non, les fleurs sont livrées en carton depuis les pays bas, via dpd.
La petite fille destinataire du colis était contente, c’est le principal, mais c’est une enfant, moi je m’en suis voulue de pas m’être plus renseignée avant d’acheter. Je me tournerai désormais vers une plateforme qui fait confectionner par des fleuristes locaux, voire directement via les fleuristes locaux. Bien à vous.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie concernant votre commande.
Nous serions ravis de vous aider et de traiter votre réclamation si vous pouviez nous envoyer une photo nette du bouquet par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous pouvez l'envoyer à info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Dommage
La qualité des fleurs était top !
Malheureusement, je vous avais choisi et avais payé plus cher par rapport à un autre prestataire pour avoir l'assurance de la date de livraison (c'était pour un anniversaire). Et la livraison est arrivée 1 jour en retard... Dommage !
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions d'utiliser nos services et de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Veuillez noter que vous avez choisi un produit livré par voie postale. Malheureusement, les délais de livraison peuvent parfois être allongés de 1 à 2 jours par rapport à la date souhaitée. Ce délai échappant à notre contrôle, il vous a été communiqué à plusieurs reprises lors du processus de commande. Nous sommes navrés si cette information ne vous est pas parvenue. Nous ne pouvons garantir une date de livraison précise que lorsque celle-ci est assurée par l'un de nos fleuristes locaux.
Nous espérons que le destinataire appréciera le bouquet malgré ce retard et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Le service client Euroflorist
Validé
Le service en ligne est impeccable, mais..
Le service en ligne est impeccable, mais malheureusement, une fois de plus, la livraison du bouquet a pris un jour de retard, alors que j'avais placé la commande bien à temps. Dommage, puisque l'occasion était l'anniversaire d'une personne âgée.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions procéder à cette analyse.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Préférez la livraison des fleuristes locaux
Apres plusieurs expériences, je préconise vraiment le passage par des fleuristes locaux et non via DPD. Ce fleuriste a appelé le destinataire pour convenir d'une heure de livraison. Le bouquet était top et ressemblant à l'image
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions procéder à cette analyse.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Je n'ai jamais reçu une preuve que les fleurs ont été livrés à la maison des pompes funèbres. J'ai aucune idée de quel jour/ quelle heure ces fleurs ont été livrés, aucune visibilité à quoi ressemble le résultat final de la couronne de fleur
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Votre bref avis nous fait très plaisir. Il y a toujours une bonne raison d'offrir des fleurs, et nous vous remercions d'avoir utilisé notre service pour témoigner votre affection à un être cher. Nous espérons vous revoir bientôt pour un prochain envoi de fleurs !
Bien cordialement,
Service Client Eurofloris
Validé
J'avais commandé les fleurs pour le samedi 25-07-26
J'ai commandé (suffisamment tôt) les fleurs pour livraison le samedi 25-07-26. Elles étaient destinées à une dame pour une réunion du lendemain , le 26-07-26. Tout le processus de commande s'est bien déroulé sauf que le livreur que vous avez choisi (DPD) n'a pas livré pour le 25-07-26, ni même encore aujourd'hui le 27-07-26, un comble.
Cela est TRES décevant sachant que le timing de la commande et de la livraison s'inscrivaient dans un cadre bien précis. Même si la livraison avait lieu demain, le 28-07-26, le but recherché par mon cadeau est complètement raté.
Ceci dit quand on voit que le dernier échelon avant livraison chez DPD est Vilvoorde, je me doute du profil du personnel qui y est employé. Je n'ai donc aucune illusion sur la qualité de la prestation de DPD dont vous êtes, bien sûr, ici, la victime. Mais bon, je suis certain que nous devons assumer nos choix. Ce que je dis ici ne doit donc pas vous étonner.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions d'utiliser nos services et de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Veuillez noter que vous avez choisi un produit livré par voie postale. Malheureusement, les délais de livraison peuvent parfois être allongés de 1 à 2 jours par rapport à la date souhaitée. Ce délai échappant à notre contrôle, il vous a été communiqué à plusieurs reprises lors du processus de commande. Nous sommes navrés si cette information ne vous est pas parvenue. Nous ne pouvons garantir une date de livraison précise que lorsque celle-ci est assurée par l'un de nos fleuristes locaux.
Nous espérons que le destinataire appréciera le bouquet malgré ce retard et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Le service client Euroflorist
Validé
Messieurs,
j'ai passé une commande chez vous pour la livraison d'un bouquet à l'occacion d'une fête pour les 60 ans du bénéficiare du bouquet. Les coordonnées étaient complètes, ma carte de crédit a été débitée.. mais le bouquet n'a pas été livré à la date prévue mais quelques jours plus tard. J'ai été prévenue par vos soins après la date de livraison demandée.
En lisant votre message, j'ai demandé qu'au moins un geste commercial puisse être fait lors de la livraison tardive (à titre d'excuses pour le bénéficiare) mais il m'a été sèchement répondu qu'aucun geste commercial allait être fait.
J'ai souvent commandé chez vous, estimant que votre maison est sérieuse.
Une erreur peut toujours se produire, bien que regrettable.
Mais le fait de ne pas faire un geste commercial est, à mon avis, une erreur regrettable.
Après une attitude pareille, je ne ferai, malheureusement, plus appel à vos services.
Salutations
Alba Morganti
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison de votre bouquet n’a pas eu lieu à la date souhaitée, en particulier pour une occasion aussi importante que les 60 ans du destinataire.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus que vous aviez déjà fait appel à nos services par le passé et que vous attendiez un service à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons également que la gestion de votre demande de geste commercial n’ait pas répondu à vos attentes.
Votre retour concernant la livraison et la communication avec notre service client est important pour nous et sera pris en compte afin d’améliorer notre service.
Nous vous remercions pour votre confiance passée et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur cette fois-ci.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Joli bouquet mais livré un jour plus tard que la date d’anniversaire alors que la commande a été faite une semaine plus tôt.. ridicule..
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos fleurs ne sont pas arrivées à la date de livraison souhaitée. Nous comprenons votre déception et regrettons ce désagrément. Veuillez noter que vous avez choisi un produit expédié par voie postale, comme indiqué sur notre site web. Malheureusement, aucune date de livraison ne peut être confirmée pour ce type de commande, car elle peut varier de 1 à 2 jours ouvrables. Afin d'éviter toute déception, nous mentionnons cette information à différentes étapes du processus de commande.
Nous ne pouvons garantir une date de livraison que pour les produits livrés par l'un de nos fleuristes locaux.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été informé(e) de cette information et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Les fleurs sont arrivées dans les délais demandés.
Elles n'étaient pas très presentables car pas ouvertes.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie concernant votre commande.
Nous serions ravis de vous aider et de traiter votre réclamation si vous pouviez nous envoyer une photo nette du bouquet par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous pouvez l'envoyer à info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Faire plaisir, la personne qui a reçu le bouquet était très contente il était très beau et d'après sa description il ressemblait au bouquet du site.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Votre bref avis nous fait très plaisir. Il y a toujours une bonne raison d'offrir des fleurs, et nous vous remercions d'avoir utilisé notre service pour témoigner votre affection à un être cher. Nous espérons vous revoir bientôt pour un prochain envoi de fleurs !
Bien cordialement,
Service Client Eurofloris
Validé
Retard ?
Bonjour , je n’ai pas vu le bouquet , par votre je sais que vous l’avez livré avec 48h de retard .
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions procéder à cette analyse.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Très jolie fleurs. Juste la livraison un peux tardive dans la journée.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec Euroflorist s’est parfaitement déroulée.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
J'ai commandé le 14/07 pour une livraison le 18/07, anniversaire de ma fille. Le vendredi 17, je reçois un mail disant que le colis est chez DPD. ok, super... voir ci-dessous les captures d'écran de DPD, pas moyen de savoir où la livraison en était. Il a fallu attendre le lundi pour être livré!! Autant dire que les fleurs étaient encore "toutes fraiches" ! Amélioration à apporter: changer de transporteur.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir utilisé nos services et pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue. Nous comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Veuillez noter que vous avez choisi un produit livré par voie postale. Malheureusement, il est possible que les délais de livraison soient décalés de 1 à 2 jours par rapport à la date souhaitée. Ce délai étant indépendant de notre volonté, il vous a été communiqué à plusieurs reprises lors du processus de commande. Nous sommes désolés que vous n'en ayez pas été informé. En cas de livraison par l'un de nos fleuristes locaux, nous pouvons garantir une date de livraison.
Nous espérons que le destinataire a apprécié le bouquet malgré le retard et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
J'ai commandé d'Espagne un bouquet, des chocolats, un vase, pour la Belgique. Anniversaire de ma fille. Kelly.
C'était pour le premier décembre 2025.
J'ai commandé le 30 novembre 25.
Et les fleurs sont arrivés seulement le 2 décembre.
Alors que votre site annonce des le lendemain !
Ma première commande c'était pareil.
J'adore votre magasin en ligne mais les temps ne sont pas respectés.
Dommage.
Merci 🌹
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que vous appréciez notre boutique en ligne et vos mots nous touchent. Nous sommes cependant désolés que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que le bouquet soit arrivé avec un retard. Vos remarques sont très importantes pour nous et nous allons les prendre en compte afin d’améliorer nos délais de livraison.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau pour que votre prochaine expérience soit parfaite.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
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Extrêmement déçue
- lorsqu'il y a une demande particulière, prévenir quand ça n'est pas possible ( j'avais demandé un livraison avant midi pour un enterrement, aucune nouvelle et livraison à 18h59 en ayant jamais vu le bouquet)
- service clientèle : ne suis pas les dossiers, 2 semaines pour avoir des réponses et ne propose aucun geste commercial
Extrêmement déçue pour une première...
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie concernant votre commande.
Nous serions ravis de vous aider et de traiter votre réclamation si vous pouviez nous envoyer une photo nette du bouquet par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous pouvez l'envoyer à info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
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Parfait. Première expérience et je ne regrette absolument pas .
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec Euroflorist s’est parfaitement déroulée.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
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Les fleurs n'ont tenu que 1 jour...
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions procéder à cette analyse.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Tout était parfait, le bouquet était splendide 🥰
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec Euroflorist s’est parfaitement déroulée.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
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Livraison déficiente
Livrer le bouquet (surtout d'anniversaire!) avant...22h!!!
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison de votre bouquet d’anniversaire ait eu lieu si tardivement. Nous comprenons parfaitement que le moment de livraison est important, particulièrement pour une occasion spéciale.
Nous vous remercions pour votre retour et prenons vos remarques en compte afin d’améliorer notre service.
Cordialement,
Customer Service Team Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services et nous souhaitons vivement examiner votre dossier. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions le faire.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
Service Client Euroflorist