Résumé des avis
Quelques clients expriment leur satisfaction quant à la beauté des bouquets reçus et au respect des délais de livraison, mettant en avant un service conforme à leurs attentes. Cependant, de nombreux clients rencontrent des problèmes de livraison, mentionnant des retards, des livraisons non effectuées ou non respectées. La qualité des fleurs est souvent critiquée, avec des bouquets arrivant fanés, abîmés ou décevants. Beaucoup indiquent également une mauvaise expérience avec le service après-vente, qu'ils jugent peu réactif ou inexistant, ainsi que l'absence de remboursement. Enfin, la communication et le suivi d'information sont considérés comme insuffisants, et il existe souvent une discordance entre la commande passée et le produit effectivement livré.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisEuroflorist.be/fr
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Validé
J'ai commandé d'Espagne un bouquet, des chocolats, un vase, pour la Belgique. Anniversaire de ma fille. Kelly.
C'était pour le premier décembre 2025.
J'ai commandé le 30 novembre 25.
Et les fleurs sont arrivés seulement le 2 décembre.
Alors que votre site annonce des le lendemain !
Ma première commande c'était pareil.
J'adore votre magasin en ligne mais les temps ne sont pas respectés.
Dommage.
Merci 🌹
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que vous appréciez notre boutique en ligne et vos mots nous touchent. Nous sommes cependant désolés que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que le bouquet soit arrivé avec un retard. Vos remarques sont très importantes pour nous et nous allons les prendre en compte afin d’améliorer nos délais de livraison.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau pour que votre prochaine expérience soit parfaite.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Vous annoncez livré le jour même
Dans mon cas, ma commande est arrivée le lendemain du jour anniversaire de la personne que je voulais fêter, or j'avais commandé le bouquet deux jours avant.
Le bouquet est arrivé en triste état, fané et les branches des fleurs retombantes.
Après trois jours les boutons se sont ouvert
Je ne renouvellerai pas l'expérience parce que le bouquet n'était pas beau en arrivant et parce qu'il a été livré le lendemain du jour demandé.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience décevante.
Nous avons examiné votre réclamation et vous en avons informé par e-mail.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
Validé
Les fleurs sont arrivées en retard et je doute que DPD se soit présenté à la porte. Ma tante a dû aller chercher ses propres fleurs "surprises" elle-même au point relais. Vraiment pas terrible pour une surprise d'anniversaire. Sinon les fleurs sont très belles et le chocolat ok aussi.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie concernant votre commande.
Nous serions ravis de vous aider et de traiter votre réclamation si vous pouviez nous envoyer une photo nette du bouquet par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous pouvez l'envoyer à info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
C’est pas très claire ce qui se passe quand la première tentative de livraison ne marche pas. Finalement les fleurs sont arrivées, donc je suis contente.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
Validé
Bonjour je n’ai pas compris votre système de livraison car ma belle n’a eu son bouquet que plusieurs jours plus tard moi j’avais reçu un message mais pas elle en plus c’était dans un carton au relais fon déçue Mme desbois
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie concernant votre commande.
Nous serions ravis de vous aider et de traiter votre réclamation si vous pouviez nous envoyer une photo nette du bouquet par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous pouvez l'envoyer à info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
J'ai fait appel à vos services quelques fois, et déjà par 2 fois, ma commande n'a pas été livrée à temps
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie concernant votre commande.
Nous serions ravis de vous aider et de traiter votre réclamation si vous pouviez nous envoyer une photo nette du bouquet par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous pouvez l'envoyer à info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Commande BE22831514-1
Bonjour,
J'ai commandé des fleurs sur base d'une photo sur votre site.
Malheureusement il y a une grande différence entre les fleurs commandées et les fleurs livrées.
Peter GEISLER
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous sommes profondément désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes concernant la livraison de fleurs. Veuillez noter que les photos présentées sur notre site web sont des exemples. Les compositions florales livrées peuvent différer de ces photos en termes d'apparence et de quantité. Les roses du bouquet semblent encore fermées. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez nous envoyer une photo à notre adresse e-mail info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Certaines fleurs étaient défraîchies . J’ai mis 3 étoiles car la livraison a été au top mais le bouquet ne méritait que 2 étoiles
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service et nous souhaiterions vivement donner suite à votre demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@euroflorist.be pour nous donner la possibilité de le faire.
À bientôt.
Cordialement,
L'équipe du service client d'Euroflorist
Validé
Comme déjà plusieurs fois dans le passé, j'ai apprécié le suivi de ma demande d'envoi de fleurs tant en ce qui concerne le respect du timing de livraison que la qualité du produit floral qui, selon ses commentaires, a plu à son destinataire
Réponse de Euroflorist.be/fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été impressionné par notre livraison facile, rapide et fraîche.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau parmi nos clients Euroflorist pour vos vœux floraux.
Validé
Beau bouquet livré dans les temps !
Je croyais vous avoir déjà répondu... Fleurs et chocolats arrivés dans les temps, parfait ! Belle surprise pour mes parents. J'aurais juste préféré que le mot accompagnant les fleurs ne soit pas écrit à la main mais dactylographié. Cela aurait été plus "propre".
Réponse de Euroflorist.be/fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été impressionné par notre livraison facile, rapide et fraîche.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau parmi nos clients Euroflorist pour vos vœux floraux.
Validé
Très satisfaite
Très contente. Superbe bouquet et envoi respecté. Je recommande.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de notre service et espérons pouvoir vous aider à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Commande arrivée le jour demandée !
Mais photo du bouquet est peu trompeuse à la commande par rapport à celui reçu plus petit !
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis! Nous en discuterons avec le fleuriste.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
Validé
Problème de livraison
Après la commande faite le samedi soir, un mail m'informe que la livraison sera le lundi, OK. Finalement, les fleurs sont été prises par le livreur (DPD) le lundi et livrées le jeudi (mardi était férié mais bon) !!! Le bouquet était fatigué :-(
Je suis déçue.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les fleurs sont arrivées fanées et que votre expérience avec notre service client n’a pas été satisfaisante. Ce n’est bien sûr pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et transmettons votre retour à notre équipe afin d’améliorer nos services à l’avenir.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Très jolie composition arriver a…temps très non service je recommande
Très jolie composition arriver a destinations a temps je recommande
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
Validé
Les fleurs sont arrivées fanées. Étant donné que la personne à qui elles étaient destinées n a pas pris de photo, ils ont refusé de me dédommager en me traitant presque de menteuse. Je ne referai PLUS JAMAIS appel à cette société.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les fleurs sont arrivées fanées et que votre expérience avec notre service client n’a pas été satisfaisante. Ce n’est bien sûr pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et transmettons votre retour à notre équipe afin d’améliorer nos services à l’avenir.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Le service était rapide
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci infiniment pour votre avis 4 étoiles.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
Validé
Déception
Je suis très déçue ! Les tournesols sont arrivés à peu près fanés, les tiges toutes molles ... Dommage !!! Si j'avais su pouvoir poster un avis, j'aurais pris une photo !
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service et nous souhaiterions vivement donner suite à votre demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@euroflorist.be pour nous donner la possibilité de le faire.
À bientôt.
Cordialement,
L'équipe du service client d'Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service et nous souhaitons vivement donner suite à votre demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@euroflorist.be pour nous permettre de le faire.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous nous excusons pour la déception. Nous espérons que vous aurez la possibilité de contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider avec votre plainte.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
Validé
Les fleurs sont arrivées en mauvais état. C’est dommage.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le bouquet n’a pas été livré dans l’état de fraîcheur attendu. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client, afin que nous puissions examiner votre réclamation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Service client Euroflorist