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Résumé des avis
Certains clients apprécient la qualité des fleurs reçues, soulignant leur fraîcheur et leur beauté lorsque le bouquet correspond à la description sur le site. Cependant, de nombreux clients se disent insatisfaits des retards de livraison, des livraisons non effectuées ou adressées à la mauvaise personne, ainsi que du manque d'informations claires sur le suivi des commandes. Le service client est fréquemment critiqué pour son manque de réactivité et d'écoute, sans geste commercial en cas de problème. Plusieurs clients mentionnent également que le bouquet reçu ne correspond pas à la photo ou à la description proposée, et regrettent le choix du transporteur DPD, jugé inadapté pour ce type de livraison et à l'origine de nombreux incidents.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisEuroflorist.be/fr
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Validé
Le colis était super, la livraison non
Le colis était super. Cependant, le système de livraison non.
Lorsqu’on livre un colis surprise pour un anniversaire, on s’attend à un service de livraison sur mesure. C’est à dire que si la personne fêtée n’est pas chez elle lors de la livraison, j’espérais un deuxième passage du livreur plus tard dans la journée. Ou au moins un mot en boîte aux lettres pour mentionner « une surprise se trouve chez votre voisin, numéro … ».
J’ai dû me déplacer en personne pour trouver l’endroit où le colis avait été déposé, car je n’avais même pas le numéro de maison du voisin. De ce fait, j’ai payé une livraison de 10€ pour finalement devoir me déplacer, chercher et livrer moi même le colis!
J’enlève donc deux étoiles pour cela, car je trouve que c’est important pour le genre de service que vous proposez.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour cette expérience. Nous allons discuter de votre dossier en interne afin d’améliorer notre service.
Validé
Livraison trop standardisée
Quand vous envoyez un bouquet de fleurs a une dame, c'est pas une simple livraison d'un gadget chinois acheté sur Temu. Je trouve que la livraison par PDP n'est pas appropriée. Avant vous travailliez avec des fleuristes locaux, ça avait plus de charme.
Donc, après cette expérience, j'hésiterai a faire appel a vos services.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d'avoir utilisé notre service et pour vos commentaires.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous rencontrez avec votre commande de fleurs. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la non-réception de votre commande et regrettons la déception occasionnée. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Le bouquet ressemblait vraiment à la photo par contre la carte d'accompagnement n'y était pas. Erreur du fleuriste peut-être?! Le Service client d'Euroflorist nous a remboursé et proposé une réduction sur le prochain achat ce que nous avons trouvé très correct et professionnel.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commande et votre avis.
Nous sommes désolés que votre commande ait été incomplète, mais nous sommes heureux d'avoir pu résoudre le problème. Nous espérons pouvoir vous aider à nouveau lors de votre prochaine commande de fleurs.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
C’est de ma faute, j’ai fonctionné longtemps avec Florajet en France. Ce sont des fleuristes qui confectionnent et livrent. Je pensais être dans le même fonctionnement pour la Belgique. Mais non, les fleurs sont livrées en carton depuis les pays bas, via dpd.
La petite fille destinataire du colis était contente, c’est le principal, mais c’est une enfant, moi je m’en suis voulue de pas m’être plus renseignée avant d’acheter. Je me tournerai désormais vers une plateforme qui fait confectionner par des fleuristes locaux, voire directement via les fleuristes locaux. Bien à vous.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie concernant votre commande.
Nous serions ravis de vous aider et de traiter votre réclamation si vous pouviez nous envoyer une photo nette du bouquet par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous pouvez l'envoyer à info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Belle Composition 💐
Livraison du bouquet à la date demandée et belle composition 👌🙂. Je regrette simplement de ne pas avoir reçu le suivi de ma commande via la boîte mail dont vous possédez l'adresse puisque je réponds à votre question via celle-ci 😔
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre fille a bien reçu son bouquet d’anniversaire et qu’il lui a fait plaisir.
Nous comprenons que vous auriez aimé recevoir une photo du bouquet. Nous transmettons votre remarque afin d’améliorer continuellement notre service.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Dommage
La qualité des fleurs était top !
Malheureusement, je vous avais choisi et avais payé plus cher par rapport à un autre prestataire pour avoir l'assurance de la date de livraison (c'était pour un anniversaire). Et la livraison est arrivée 1 jour en retard... Dommage !
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions d'utiliser nos services et de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Veuillez noter que vous avez choisi un produit livré par voie postale. Malheureusement, les délais de livraison peuvent parfois être allongés de 1 à 2 jours par rapport à la date souhaitée. Ce délai échappant à notre contrôle, il vous a été communiqué à plusieurs reprises lors du processus de commande. Nous sommes navrés si cette information ne vous est pas parvenue. Nous ne pouvons garantir une date de livraison précise que lorsque celle-ci est assurée par l'un de nos fleuristes locaux.
Nous espérons que le destinataire appréciera le bouquet malgré ce retard et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Le service client Euroflorist
Validé
Très bonnes fleurs mais livraison très tardive
Les fleurs et chocolats étaient parfaits mais l'heure d'arrivée était très tard "pour des horaires de bureau". C'était un cadeau spécial qui n'a pas pu être réalisé correctement. Dommage
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.
Nous sommes ravis que les fleurs vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le délai de livraison vous a déçu. Veuillez noter que les créneaux horaires de livraison demandés lors de votre commande ne peuvent être garantis. Néanmoins, nos fleuristes locaux font leur possible pour répondre à vos préférences.
En général, les livraisons de fleurs sont effectuées en semaine de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Nous n’avons pas été avisés de la livraison
La carte n’était pas jointe aux bouquet donc pas de signature et le destinataire ne savait pas de qui venaient les fleurs
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour cette expérience. Nous allons discuter de votre dossier en interne afin d’améliorer notre service.
Validé
J’avais commandé un bouquet pour une amie, malheureusement elle ne l’a jamais reçu. J’ai contacté le SAV et heureusement ils ont bien voulu me rembourser.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour cette expérience. Nous espérons malgré tout que notre service client a pu vous aider au mieux.
Validé
Le service en ligne est impeccable, mais..
Le service en ligne est impeccable, mais malheureusement, une fois de plus, la livraison du bouquet a pris un jour de retard, alors que j'avais placé la commande bien à temps. Dommage, puisque l'occasion était l'anniversaire d'une personne âgée.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions procéder à cette analyse.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Préférez la livraison des fleuristes locaux
Apres plusieurs expériences, je préconise vraiment le passage par des fleuristes locaux et non via DPD. Ce fleuriste a appelé le destinataire pour convenir d'une heure de livraison. Le bouquet était top et ressemblant à l'image
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions procéder à cette analyse.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Bonjour
j'étais ravie de vos services mais j'avais demandé une facture que je n'ai pas reçue
Pourriez-vous faire le nécessaire ?
merci déjà
Cordialement,
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation de 4 étoiles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de notre service.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Je n'ai jamais reçu une preuve que les fleurs ont été livrés à la maison des pompes funèbres. J'ai aucune idée de quel jour/ quelle heure ces fleurs ont été livrés, aucune visibilité à quoi ressemble le résultat final de la couronne de fleur
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Votre bref avis nous fait très plaisir. Il y a toujours une bonne raison d'offrir des fleurs, et nous vous remercions d'avoir utilisé notre service pour témoigner votre affection à un être cher. Nous espérons vous revoir bientôt pour un prochain envoi de fleurs !
Bien cordialement,
Service Client Eurofloris
Validé
Ce n’était pas le bon bouquet qui a été livré mais il était très beau quand même.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour cette expérience. Nous sommes actuellement en train de traiter votre dossier et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Euroflorist
Validé
Enchanté et Madame enchantée aussi
Livraison parfaitement dans les tps.
La qualité du bouquet est au top.
Fleurs fraîches et il a tenu 12 jours.
Exceptionnel.
Fleuriste a Chêne région de Liege
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service, la beauté du bouquet ainsi que la rapidité de la livraison.
Merci pour votre confiance et votre retour positif !
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
J'avais commandé les fleurs pour le samedi 25-07-26
J'ai commandé (suffisamment tôt) les fleurs pour livraison le samedi 25-07-26. Elles étaient destinées à une dame pour une réunion du lendemain , le 26-07-26. Tout le processus de commande s'est bien déroulé sauf que le livreur que vous avez choisi (DPD) n'a pas livré pour le 25-07-26, ni même encore aujourd'hui le 27-07-26, un comble.
Cela est TRES décevant sachant que le timing de la commande et de la livraison s'inscrivaient dans un cadre bien précis. Même si la livraison avait lieu demain, le 28-07-26, le but recherché par mon cadeau est complètement raté.
Ceci dit quand on voit que le dernier échelon avant livraison chez DPD est Vilvoorde, je me doute du profil du personnel qui y est employé. Je n'ai donc aucune illusion sur la qualité de la prestation de DPD dont vous êtes, bien sûr, ici, la victime. Mais bon, je suis certain que nous devons assumer nos choix. Ce que je dis ici ne doit donc pas vous étonner.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions d'utiliser nos services et de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Veuillez noter que vous avez choisi un produit livré par voie postale. Malheureusement, les délais de livraison peuvent parfois être allongés de 1 à 2 jours par rapport à la date souhaitée. Ce délai échappant à notre contrôle, il vous a été communiqué à plusieurs reprises lors du processus de commande. Nous sommes navrés si cette information ne vous est pas parvenue. Nous ne pouvons garantir une date de livraison précise que lorsque celle-ci est assurée par l'un de nos fleuristes locaux.
Nous espérons que le destinataire appréciera le bouquet malgré ce retard et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Le service client Euroflorist
Validé
Messieurs,
j'ai passé une commande chez vous pour la livraison d'un bouquet à l'occacion d'une fête pour les 60 ans du bénéficiare du bouquet. Les coordonnées étaient complètes, ma carte de crédit a été débitée.. mais le bouquet n'a pas été livré à la date prévue mais quelques jours plus tard. J'ai été prévenue par vos soins après la date de livraison demandée.
En lisant votre message, j'ai demandé qu'au moins un geste commercial puisse être fait lors de la livraison tardive (à titre d'excuses pour le bénéficiare) mais il m'a été sèchement répondu qu'aucun geste commercial allait être fait.
J'ai souvent commandé chez vous, estimant que votre maison est sérieuse.
Une erreur peut toujours se produire, bien que regrettable.
Mais le fait de ne pas faire un geste commercial est, à mon avis, une erreur regrettable.
Après une attitude pareille, je ne ferai, malheureusement, plus appel à vos services.
Salutations
Alba Morganti
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison de votre bouquet n’a pas eu lieu à la date souhaitée, en particulier pour une occasion aussi importante que les 60 ans du destinataire.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus que vous aviez déjà fait appel à nos services par le passé et que vous attendiez un service à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons également que la gestion de votre demande de geste commercial n’ait pas répondu à vos attentes.
Votre retour concernant la livraison et la communication avec notre service client est important pour nous et sera pris en compte afin d’améliorer notre service.
Nous vous remercions pour votre confiance passée et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur cette fois-ci.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Joli bouquet mais livré un jour plus tard que la date d’anniversaire alors que la commande a été faite une semaine plus tôt.. ridicule..
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos fleurs ne sont pas arrivées à la date de livraison souhaitée. Nous comprenons votre déception et regrettons ce désagrément. Veuillez noter que vous avez choisi un produit expédié par voie postale, comme indiqué sur notre site web. Malheureusement, aucune date de livraison ne peut être confirmée pour ce type de commande, car elle peut varier de 1 à 2 jours ouvrables. Afin d'éviter toute déception, nous mentionnons cette information à différentes étapes du processus de commande.
Nous ne pouvons garantir une date de livraison que pour les produits livrés par l'un de nos fleuristes locaux.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été informé(e) de cette information et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Malheureusement le bouquet n’avait rien à voir avec ce que j’avais choisi ( les couleurs et le nombre de roses étaient extrêmement différents de la photo). Grosse déception !
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le bouquet livré ne correspondait pas à vos attentes et que les couleurs ainsi que le nombre de roses différaient autant de la photo présentée.
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque vous avez choisi le bouquet en vous basant sur sa présentation. Nous prenons votre remarque au sérieux et la transmettons afin d’améliorer la qualité de nos bouquets et notre service.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Pas contente du tout pour un bouquet d anniversaire arrivée le lendemain. J ai toujours commandé part votre entreprise mais la ….
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour cette expérience. Nous sommes actuellement en train de traiter votre dossier et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Euroflorist
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