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Résumé des avis
Certains clients apprécient l'aspect du bouquet et sa fraîcheur lorsqu'ils correspondent à la photo, et relèvent parfois la réactivité du service client. De nombreux avis soulignent cependant des retards de livraison, des livraisons au mauvais endroit, ou un manque de suivi (absence de notifications ou de confirmation), ce qui provoque des frustrations. Plusieurs clients déplorent aussi des différences entre la commande et la livraison (fleurs, carte, accessoires), ainsi qu'un rapport qualité/prix jugé insuffisant. Le service client est perçu comme très inégal, parfois difficile à joindre ou peu compréhensif. Enfin, la transition vers une livraison par transporteur, au lieu de fleuristes locaux, est souvent considérée comme impersonnelle et moins fiable.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisEuroflorist.be/fr
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Validé
Le colis était super, la livraison non
Le colis était super. Cependant, le système de livraison non.
Lorsqu’on livre un colis surprise pour un anniversaire, on s’attend à un service de livraison sur mesure. C’est à dire que si la personne fêtée n’est pas chez elle lors de la livraison, j’espérais un deuxième passage du livreur plus tard dans la journée. Ou au moins un mot en boîte aux lettres pour mentionner « une surprise se trouve chez votre voisin, numéro … ».
J’ai dû me déplacer en personne pour trouver l’endroit où le colis avait été déposé, car je n’avais même pas le numéro de maison du voisin. De ce fait, j’ai payé une livraison de 10€ pour finalement devoir me déplacer, chercher et livrer moi même le colis!
J’enlève donc deux étoiles pour cela, car je trouve que c’est important pour le genre de service que vous proposez.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour cette expérience. Nous allons discuter de votre dossier en interne afin d’améliorer notre service.
Validé
Fleur pour un anniversaire non livrée comme souhaité
Mdr bouquet de fleur était magnifique encore heureux vu service déplorable malgré qu on explique que c est a livrer dans une société avec des heures de bureau … livre a 19h du soir dans s des bureau y a. Des choses a revoir dans l organisation des livraisons quand c est spécifié dès le départ … je n ai pas été prévenue de la livraison effectuer que 24h après et ma fille a dû remonter jusqu a la société a 19e du soir pour réceptionner des fleurs que j aurais voulu qu elle ai sur ce lieu de travail … livrer tard a domicile a la limite mais pas dans une société !!! Du coup je ne ferais plus de commande pour ce genre de chose et etre repondu par une application IA ET NON UN NUMÉRO DE TEL POUR JOINDRE POUR MOI ne vaux pas les 10 euro de livraison que vous réclamez
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le bouquet vous ait plu. Nous sommes toutefois désolés que la livraison ait été effectuée à une heure qui ne vous convenait pas.
Nous précisons qu’une heure de livraison précise ne peut malheureusement pas être garantie, même lorsque des horaires sont indiqués lors de la commande. Nous comprenons néanmoins votre déception.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Très joli bouquet et peluche 🧸 de qualité qui ont fait bien plaisir.
Service clientèle réactif.
Point négatif: j’avais commandé une carte, impossible de la compléter et de la signer tellement l’espace est restreint. Par ailleurs je ne sais même pas si elle a été délivrée, payée en tout cas.
Autre point négatif: l’absence de mes coordonnées, le destinataire a dû vous contacter pour le savoir, ce que je ne trouve pas normal.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre évaluation ! Nous apprécions votre retour et espérons pouvoir vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Le service est top! je commanderais certainement à nouveau un bouquet via le site.
Le seule point à améliorer selon moi c'est éventuellement envoyer une photo du bouquet à celui qui a commandé le bouquet et de confirmer la livraison de celui-ci lorsque c'est fait.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre excellente évaluation ! Nous sommes ravis que notre service vous ait plu et que vous envisagiez de commander à nouveau chez nous. Merci également pour vos suggestions concernant l’envoi d’une photo du bouquet et la confirmation de livraison. Nous prenons vos remarques en compte afin d’améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Livraison hors délai
Obligation d'aller le bouquet (à l'autre bout de la ville par nos propres moyens)
Livraison prévue vendredi avant 13h
Le livreur est passé au alentour de 15h...donc évidemment personne pour le réceptionné.
Fermé le samedi ainsi que tout les après-midi Résultat un bouquet (refait en revanche)récupérer que mardi.
Bouquet jolie mais timing pas à la hauteur et aucune "re-livraison" possible.
Je ne repasserai plus par vos service.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison n’ait pas eu lieu dans le délai prévu et que vous ayez dû vous déplacer pour récupérer votre bouquet. Nous comprenons votre mécontentement, d’autant plus que les contraintes horaires de réception rendaient cette situation particulièrement compliquée. Même si nous sommes heureux que le bouquet vous ait plu, nous regrettons que le déroulement de la livraison ait été aussi décevant. Nous prenons votre retour très au sérieux.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Livraison trop standardisée
Quand vous envoyez un bouquet de fleurs a une dame, c'est pas une simple livraison d'un gadget chinois acheté sur Temu. Je trouve que la livraison par PDP n'est pas appropriée. Avant vous travailliez avec des fleuristes locaux, ça avait plus de charme.
Donc, après cette expérience, j'hésiterai a faire appel a vos services.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d'avoir utilisé notre service et pour vos commentaires.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous rencontrez avec votre commande de fleurs. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la non-réception de votre commande et regrettons la déception occasionnée. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
TB note pour la livraison mais bouquet un peu sombre
TB note pour la livraison exécutée comme demandée.
J'ai trouvé que le bouquet ne ressemblait pas trop à l'image de comparaison. Il manquait un peu de fleurs et de couleurs plus gaies; beaucoup de verdure. Bouquet assez "sombre".
Réponse de Euroflorist.be/fr
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée comme demandé, mais regrettons que le bouquet n’ait pas correspondu à vos attentes. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation. 💐
Validé
Commande non livrée le jour demandé et bouquet différent.
Commande non livrée le jour demandé, aucun suivi, aucune actualisation sur le site, et une fois arrivé le bouquet n’avait rien à voir avec ce que j’avais choisi. Le bouquet devait être varié, très garni et champêtre, celui que j’ai reçu comporte beaucoup de verdure pour peu de fleurs et a une composition bien différente. La seule requête respectée est la palette de couleur. Déçue, je ne passerai plus par cette plate-forme à l’avenir.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre évaluation ! Nous apprécions votre retour et espérons pouvoir vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
la couleur du vase devait etre verte la personne a recu un vase rose
et la carte est arrive avec rien d ecrit dessus
donc un peu decu y a que le jour qui a ete respecte
Réponse de Euroflorist.be/fr
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que votre dossier puisse être réexaminé et qu’une solution soit recherchée dans les meilleurs délais. Toutes nos excuses pour cette expérience décevante.
Validé
Le bouquet ressemblait vraiment à la photo par contre la carte d'accompagnement n'y était pas. Erreur du fleuriste peut-être?! Le Service client d'Euroflorist nous a remboursé et proposé une réduction sur le prochain achat ce que nous avons trouvé très correct et professionnel.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commande et votre avis.
Nous sommes désolés que votre commande ait été incomplète, mais nous sommes heureux d'avoir pu résoudre le problème. Nous espérons pouvoir vous aider à nouveau lors de votre prochaine commande de fleurs.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
J'ai aimé tout dans l'ensemble. Les fleurs ont été appréciées. Elles étaient belles et fraîches. Le délai de livraison respecté et la livraison parfaite. Je recommande.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre excellente évaluation et votre recommandation ! Nous sommes ravis que les fleurs aient été appréciées et que vous ayez été satisfait(e) de leur fraîcheur, de leur beauté et de la livraison. Votre satisfaction nous fait très plaisir !
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Je n’ai pas du tout aimé qu’on insiste pour livrer les fleurs chez un particulier alors que c’est pour un décès. Je ne me vois pas arriver au funérarium avec ma gerbe
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services et nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Le bouquet est arrivé le même jour sauf que le destinaire n’était pas à la maison au lieu de lui téléphoner pour lui demander où il pouvait déposer le bouquet ils l’ont laissé chez le voisin et une note que le destinataire n’a pas vu jusqu’au lendemain. La taille du bouquet n’était pas ce que j’attendais.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison et la taille du bouquet n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception, notamment concernant le manque de communication lors de la livraison. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation. Merci pour votre retour et toutes nos excuses pour cette expérience. 🌸
Validé
Le bouquet envoyé ne ressemble nullement au modèle commandé. La carte qui accompagne le bouquet et qui est facturée 3,95 ne correspond pas pas au modèle choisi non plus. Cerise sur le gâteau livraison à 10€.
Les prestations sont insuffisantes par rapport au montant facturé, je suis déçue et ne commanderai plus chez vous.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services et nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Correction demandée et effectuée
Remarque ( correction d erreur dans le message) prise en compte, livré à la date souhaitée, le bouquet correspond à la commande et est de bonne qualité de fleurs. Merci
Réponse de Euroflorist.be/fr
Merci beaucoup pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis que le bouquet vous ait plu et que la livraison ait été ponctuelle. 🌷
Validé
C’est de ma faute, j’ai fonctionné longtemps avec Florajet en France. Ce sont des fleuristes qui confectionnent et livrent. Je pensais être dans le même fonctionnement pour la Belgique. Mais non, les fleurs sont livrées en carton depuis les pays bas, via dpd.
La petite fille destinataire du colis était contente, c’est le principal, mais c’est une enfant, moi je m’en suis voulue de pas m’être plus renseignée avant d’acheter. Je me tournerai désormais vers une plateforme qui fait confectionner par des fleuristes locaux, voire directement via les fleuristes locaux. Bien à vous.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie concernant votre commande.
Nous serions ravis de vous aider et de traiter votre réclamation si vous pouviez nous envoyer une photo nette du bouquet par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous pouvez l'envoyer à info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Dommage
La qualité des fleurs était top !
Malheureusement, je vous avais choisi et avais payé plus cher par rapport à un autre prestataire pour avoir l'assurance de la date de livraison (c'était pour un anniversaire). Et la livraison est arrivée 1 jour en retard... Dommage !
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions d'utiliser nos services et de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Veuillez noter que vous avez choisi un produit livré par voie postale. Malheureusement, les délais de livraison peuvent parfois être allongés de 1 à 2 jours par rapport à la date souhaitée. Ce délai échappant à notre contrôle, il vous a été communiqué à plusieurs reprises lors du processus de commande. Nous sommes navrés si cette information ne vous est pas parvenue. Nous ne pouvons garantir une date de livraison précise que lorsque celle-ci est assurée par l'un de nos fleuristes locaux.
Nous espérons que le destinataire appréciera le bouquet malgré ce retard et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Le service client Euroflorist
Validé
Belle Composition 💐
Livraison du bouquet à la date demandée et belle composition 👌🙂. Je regrette simplement de ne pas avoir reçu le suivi de ma commande via la boîte mail dont vous possédez l'adresse puisque je réponds à votre question via celle-ci 😔
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre fille a bien reçu son bouquet d’anniversaire et qu’il lui a fait plaisir.
Nous comprenons que vous auriez aimé recevoir une photo du bouquet. Nous transmettons votre remarque afin d’améliorer continuellement notre service.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Très bonnes fleurs mais livraison très tardive
Les fleurs et chocolats étaient parfaits mais l'heure d'arrivée était très tard "pour des horaires de bureau". C'était un cadeau spécial qui n'a pas pu être réalisé correctement. Dommage
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.
Nous sommes ravis que les fleurs vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le délai de livraison vous a déçu. Veuillez noter que les créneaux horaires de livraison demandés lors de votre commande ne peuvent être garantis. Néanmoins, nos fleuristes locaux font leur possible pour répondre à vos préférences.
En général, les livraisons de fleurs sont effectuées en semaine de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
J'ai choisi votre service parce que des chocolats Lindt étaient ajoutés gratuitement.
La personne ne les a pas reçus. Et pourtant, il est bien noté dans la facture qu'ils sont encore disponibles (il n'y avait pas de date d'expiration à l'offre). Belle attrape marketing !
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services et nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
Service Client Euroflorist