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Résumé des avis
Certains clients apprécient la qualité des fleurs reçues, soulignant leur fraîcheur et leur beauté lorsque le bouquet correspond à la description sur le site. Cependant, de nombreux clients se disent insatisfaits des retards de livraison, des livraisons non effectuées ou adressées à la mauvaise personne, ainsi que du manque d'informations claires sur le suivi des commandes. Le service client est fréquemment critiqué pour son manque de réactivité et d'écoute, sans geste commercial en cas de problème. Plusieurs clients mentionnent également que le bouquet reçu ne correspond pas à la photo ou à la description proposée, et regrettent le choix du transporteur DPD, jugé inadapté pour ce type de livraison et à l'origine de nombreux incidents.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisEuroflorist.be/fr
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Validé
Déçue par la livraison qui a mis un jour de plus. Pour un anniversaire, c’est un raté.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services et nous souhaitons vivement examiner votre dossier. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions le faire.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Très bien. Sauf le site qui incite à confusion quant au défunt, les adresses. À part cela très content
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre évaluation. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la clarté de notre site et vous remercions de nous avoir signalé ce point. Vos commentaires nous aident à améliorer l’expérience de nos clients.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Ma fille a bien reçu son bouquet d’anniversaire merci
J aurais bien voulu avoir une photo de celui ci
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre fille a bien reçu son bouquet d’anniversaire et qu’il lui a fait plaisir.
Nous comprenons que vous auriez aimé recevoir une photo du bouquet. Nous transmettons votre remarque afin d’améliorer continuellement notre service.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Très beau bouquet mais arrivé fort tard dans la journée
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre évaluation et votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté du bouquet.
Nous sommes toutefois désolés que la livraison ait eu lieu assez tard dans la journée. Nous comprenons que cela puisse être décevant et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Je pense que le meilleur point d’amélioration serait de livrer les fleurs tout simplement …
La gerbe de fleurs que j’ai commandé n’a jamais été livrée; j’ai vérifié auprès du crématorium.
Vous avez soutenu que le fleuriste avait fait la livraison et quand je vous demande la preuve, via un reçu signé, vous ne savez pas la fournir …
Je suis très déçue … vous profitez du malheur des autres !
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour cette expérience. Nous sommes actuellement en train de traiter votre dossier et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Validé
Les fleurs ont été mises dans une b box! Quel état espérer?
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour cette expérience. Nous sommes actuellement en train de traiter votre dossier et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Euroflorist
Validé
Les fleurs sont arrivées dans les délais demandés.
Elles n'étaient pas très presentables car pas ouvertes.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie concernant votre commande.
Nous serions ravis de vous aider et de traiter votre réclamation si vous pouviez nous envoyer une photo nette du bouquet par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande.
Vous pouvez l'envoyer à info@euroflorist.be.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Faire plaisir, la personne qui a reçu le bouquet était très contente il était très beau et d'après sa description il ressemblait au bouquet du site.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Votre bref avis nous fait très plaisir. Il y a toujours une bonne raison d'offrir des fleurs, et nous vous remercions d'avoir utilisé notre service pour témoigner votre affection à un être cher. Nous espérons vous revoir bientôt pour un prochain envoi de fleurs !
Bien cordialement,
Service Client Eurofloris
Validé
Retard ?
Bonjour , je n’ai pas vu le bouquet , par votre je sais que vous l’avez livré avec 48h de retard .
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Nous souhaiterions examiner votre réclamation plus en détail. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions procéder à cette analyse.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Jamais livré
Obligé de mettre une étoile parce qu'il n'y a pas 0 étoile. La commande n'a jamais été livrée, aucun suivi du transporteur, des personnes qui attendent toute une journée pour une surprise qui n'arrivera jamais. Est-ce la faute d'euroflorist ou du transporteur (DPD) ? Le résultat est là, pas de livraison.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour cette expérience. Nous espérons que vous aurez la possibilité de contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider davantage.
Validé
Très jolie fleurs. Juste la livraison un peux tardive dans la journée.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec Euroflorist s’est parfaitement déroulée.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
merci pour le bouquet , fidèle à l image de votre site.
Mon amie était super contente.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d’apprendre que le bouquet correspondait à vos attentes et qu’il a fait plaisir à votre amie.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux d’avoir pu contribuer à ce beau moment.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services et nous souhaitons vivement examiner votre dossier. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.de afin que nous puissions le faire.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Votre bref avis nous fait très plaisir. Il y a toujours une bonne raison d'offrir des fleurs, et nous vous remercions d'avoir utilisé notre service pour témoigner votre affection à un être cher. Nous espérons vous revoir bientôt pour un prochain envoi de fleurs !
Bien cordialement,
L'équipe du service client Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation de 4 étoiles. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait(e) de notre service.
Merci pour votre confiance et votre retour !
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
J'ai commandé d'Espagne un bouquet, des chocolats, un vase, pour la Belgique. Anniversaire de ma fille. Kelly.
C'était pour le premier décembre 2025.
J'ai commandé le 30 novembre 25.
Et les fleurs sont arrivés seulement le 2 décembre.
Alors que votre site annonce des le lendemain !
Ma première commande c'était pareil.
J'adore votre magasin en ligne mais les temps ne sont pas respectés.
Dommage.
Merci 🌹
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que vous appréciez notre boutique en ligne et vos mots nous touchent. Nous sommes cependant désolés que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que le bouquet soit arrivé avec un retard. Vos remarques sont très importantes pour nous et nous allons les prendre en compte afin d’améliorer nos délais de livraison.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau pour que votre prochaine expérience soit parfaite.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
J'ai commandé le 14/07 pour une livraison le 18/07, anniversaire de ma fille. Le vendredi 17, je reçois un mail disant que le colis est chez DPD. ok, super... voir ci-dessous les captures d'écran de DPD, pas moyen de savoir où la livraison en était. Il a fallu attendre le lundi pour être livré!! Autant dire que les fleurs étaient encore "toutes fraiches" ! Amélioration à apporter: changer de transporteur.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir utilisé nos services et pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue. Nous comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Veuillez noter que vous avez choisi un produit livré par voie postale. Malheureusement, il est possible que les délais de livraison soient décalés de 1 à 2 jours par rapport à la date souhaitée. Ce délai étant indépendant de notre volonté, il vous a été communiqué à plusieurs reprises lors du processus de commande. Nous sommes désolés que vous n'en ayez pas été informé. En cas de livraison par l'un de nos fleuristes locaux, nous pouvons garantir une date de livraison.
Nous espérons que le destinataire a apprécié le bouquet malgré le retard et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Réactivité
Réactivité. Très beau bouquet. Liv rapide possible
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service, la beauté du bouquet ainsi que la rapidité de la livraison.
Merci pour votre confiance et votre retour positif !
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Validé
Arnaque publicité mensongère
les fleurs ne sont pas livrées à l'adresse demandée mais dans des dépôts DPD.
Fabuleux quand les fleurs sont pour une personne âgée handicapée dans une institution.
Euroflorist a refusé de les renvoyer à la bonne adresse ou de rembourser
Surtout fuyez cette société
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services et nous souhaitons vivement examiner votre dossier. Veuillez nous envoyer un courriel à info@euroflorist.be afin que nous puissions le faire.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Fleurs commandées pour un enterrement le jeudi et livrées défraîchies le mardi et après enterrement
Après des échanges d’abord avec AI nous avons été remboursé mais le mal était fait car les fleurs n’ont pas été livrées à temps pour un enterrement
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que les fleurs destinées aux funérailles aient été livrées plusieurs jours après la date prévue et dans un état défraîchi.
Nous comprenons combien cette situation a dû être douloureuse et décevante, d’autant plus que les fleurs étaient destinées à un moment aussi important et que la cérémonie avait déjà eu lieu lors de leur livraison.
Nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos attentes à cette occasion et vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience.
Cordialement,
L’équipe du service client Euroflorist
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
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