Résumé des avis
Quelques clients expriment leur satisfaction quant à la beauté des bouquets reçus et au respect des délais de livraison, mettant en avant un service conforme à leurs attentes. Cependant, de nombreux clients rencontrent des problèmes de livraison, mentionnant des retards, des livraisons non effectuées ou non respectées. La qualité des fleurs est souvent critiquée, avec des bouquets arrivant fanés, abîmés ou décevants. Beaucoup indiquent également une mauvaise expérience avec le service après-vente, qu'ils jugent peu réactif ou inexistant, ainsi que l'absence de remboursement. Enfin, la communication et le suivi d'information sont considérés comme insuffisants, et il existe souvent une discordance entre la commande passée et le produit effectivement livré.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisEuroflorist.be/fr
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Validé
Respecter la date de livraison. Et surtout ne pas sire que c est livré alors que cela ne l est pas
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison n’ait pas eu lieu à la date prévue et que des informations incorrectes aient été communiquées. Ce n’est bien sûr pas le service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Équipe Service Client Euroflorist
Validé
Aucune info sur mon colis qui est tjrs coincé... Pas de remboursement.. Plus jamais je ne commanderai chez vous !!! C était la première fois et surtout la dernière
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le bouquet n’a pas été livré dans l’état de fraîcheur attendu. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client, afin que nous puissions examiner votre réclamation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Service client Euroflorist
Validé
Fleurs arrivée en mauvais état du au retard , pas recu en temps trois jours aprés pour l'anniversaire de la personne, de plus la personne de DPD n'a pas sonner à la porte de l'appartement donc fleurs resté au soleil avec le chocolat offert qui été fondu dans l'emballage et cartons qui a été malmené et fleurs sans eau donc je ne suis pas trés contente
Réponse de Euroflorist.be/fr
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos fleurs ne respectent pas notre promesse de fraîcheur.
Soyez assuré que seules les fleurs fraîches et durables (7 jours après livraison !) répondent à nos normes de qualité élevées et nous vous présentons nos plus sincères excuses si cela n'a pas été le cas.
Il est primordial pour nous que cette qualité soit également garantie à nos clients. Nous vous prions donc de bien vouloir nous envoyer une photo de la livraison à info@euroflorist.de afin que nous puissions donner suite à votre réclamation.
Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion d'examiner votre dossier et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Validé
Belles fleurs, erreur de livraison
Les fleurs étaient jolies, mais il y a eu une erreur sur la carte les accompagnant, la personne en a reçu une qui ne lui était pas destinée au lieu de la mienne
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je suis ravi(e) d'apprendre que les fleurs vous ont plu. Veuillez toutefois m'excuser pour la mauvaise carte livrée. En guise d'excuses, nous vous enverrons un bon de réduction de 20 % (EF1SORRY25).
Cordialement,
L'équipe du service client d'Euroflorist
Validé
Expérience décevante!
A la livraison: deux roses fanées et deux lys tombants par manque d'eau. Les lys se sont repris lorsque le bouquet a été plongé dans un vase d'eau mais l'effet à la présentation du bouquet était déplorable. Très déçu.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le bouquet n’a pas été livré dans l’état de fraîcheur attendu. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client, afin que nous puissions examiner votre réclamation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Service client Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que le bouquet vous ait plu et que la livraison se soit déroulée comme prévu. Nous apprécions votre confiance et serons heureux de vous aider à nouveau !
Cordialement,
Service Client Euroflorist
Validé
Bouquet de fleurs commandé pour un anniversaire mais qui est arrivé trois jours après dans un état lamentable. En contrepartie, j'ai été remboursé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez entièrement satisfait de notre service. Merci pour votre temps et votre commande.
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment notre service. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Service client Euroflorist
Validé
Être là plus tôt et pas à la fin de la journée, bouquet ne valait as les 65 euros, raté vraiment
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service et nous souhaiterions vivement donner suite à votre demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@euroflorist.be pour nous donner la possibilité de le faire.
À bientôt.
Cordialement,
L'équipe du service client d'Euroflorist
Validé
Je ne veux plus recevoir de mail de votre part merci
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le bouquet n’a pas été livré dans l’état de fraîcheur attendu. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client, afin que nous puissions examiner votre réclamation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Service client Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service et nous souhaiterions vivement donner suite à votre demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@euroflorist.be pour nous donner la possibilité de le faire.
À bientôt.
Cordialement,
L'équipe du service client d'Euroflorist
Validé
Tout
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
Validé
livraison en retard, packaging ridiciule , qualite mediocre
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez pas été satisfait(e) de la qualité. Votre retour est important pour nous aider à améliorer nos services. Merci d’avoir choisi Euroflorist pour vos envois de fleurs.
Cordialement,
Service Client Euroflorist
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fleurs fanées
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire!
N'hésitez pas à nous envoyer une photo du bouquet afin que nous puissions traiter votre réclamation.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
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Très belles fleurs et arrivées le bon jour.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif.
Cordialement,
Customer Service Euroflorist
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NUL j’ai même pas les mots ! Le bouquet n’est jamais arrivé !!!!
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le bouquet n’a pas été livré dans l’état de fraîcheur attendu. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client, afin que nous puissions examiner votre réclamation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Service client Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis. Je suis ravi que tout se soit bien passé. Votre avis, bref mais expressif, témoigne de votre entière satisfaction. Merci pour votre temps et votre commande.
Cordialement,
Équipe du service client Euroflorist
Validé
Réponse de Euroflorist.be/fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour les 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L’équipe Service Client Euroflorist
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Très mauvais expérience.
Réponse de Euroflorist.be/fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service et nous souhaiterions vivement donner suite à votre demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@euroflorist.be pour nous donner la possibilité de le faire.
À bientôt.
Cordialement,
L'équipe du service client d'Euroflorist