Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
4 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Pomp besteld maar kreeg een gebruikte pomp geleverd. Mail gestuurd met foto's en uitleg. Was duidelijk niet nieuw. Een half uur later een mail ontvangen met erkenning en excuses van verkeerde interne afhandeling van mijn bestelling.
Tevens een voorstel voor het opsturen van een nieuwe pomp of een fikse korting die ik uiteindelijk aanvaard heb.
Ik twijfelde tussen 4 en 5 sterren maar geef uiteindelijk 5 sterren odanks de fout omdat dit probleem op een uiterst snelle en korrekte manier opgelost is.
Een voorbeeld voor veel internet-shops.
Bedankt nog.
de pomp is beschadigt toegekomen koelribben en bescherming gebroken,daar ik de mensen belooft had die dag tekomen plaatsen heb ik het gelijmt wat niet lang heeft geholpen dus zo geplaats, dus van de prijs afgedaan gratis gewerkt
indien mogelijk zou ik graag het onderdeel beschermkap (motor) en koelribben alsnog ontvangen PS bouten (imbus) van lichaam pomp stonden los opstarten zware lek (dus pomp was niet getest)
ik hoop op een rechtzetting (beschermkap)
GR Rudi Pellegrims
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Waterpomp.be
Filter
Beoordeling
Sorteren
Relevantie
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
mijn bestelling werd plots opgedeeld in 2 pakketten, de volgende dag had ik reeds het eerste pakket maar het duurde 3 dagen voor ik het volgende pakket ontving zogezegd door de drukte van de eindejaarsdagen???
De 2 onderdelen waren nochtans op voorraad, en voor 22u besteld=de volgende dag in huis.
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
12 dec 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Spijtig dat dit niet helemaal aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Helaas worden pakketten door de vervoerders niet altijd op hetzelfde moment geleverd al worden ze wel op het zelfde moment opgehaald, dit komt omdat ze nog door het sorteerproces heen moeten om daadwerkelijk bij u geleverd te worden, als er dan een kleine vertraging bij een vervoerder optreed kan zoiets gebeuren. Helaas hebben wij hier niet altijd invloed op en geven we dit ook aan in onze leveringsvoorwaarden.
Ik hoop dat uw bestelling verder wel bevalt!
Vriendelijke groet,
Team Waterpompshop
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen probleem met producten, die werkten perfect.
Alleen de dienstverlening van de transporteur liet te wensen over.
Ze hebben niet aangebeld, we waren thuis en hadden alles kunnen aannemen.
Maar hebben alles over een poort van 2 meter gegooid, en in de regen laten liggen :-(
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
29 dec 2023
Beste klant,
Onze oprechte excuses voor het ongemak met de transporteur. We begrijpen de frustratie en zullen dit onmiddellijk met hen oppakken. Als webshop betreuren we dit voorval en nemen we maatregelen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Leveringsdatum
Ik heb bewust de pomp meer dan een week na de bestelling laten leveren op een voor mij vrije dag. Op de afgesproken dag heb ik thuis gewacht tot 15u59 vooraleer ik de melding kreeg dat de pomp pas op maandag ipv vrijdag geleverd zou worden???
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
15 nov 2023
Beste Klant,
Bedankt voor uw review.
Dat is inderdaad vervelend, vooral omdat het flink vooruit gepland was lijkt dat in de meeste gevallen wel mogelijk.
Helaas merkte wij in veel gevallen vorige week en begin deze week wat vertragingen bij de levering, het meeste lijkt wel weer verholpen te zijn maar enorm vervelend dat u daar toch het dupe van bent geworden.
Als we iets kunnen doen om dit nog netjes voor u op te lossen horen we dat graag!
Vriendelijke groet,
Team Waterpompshop
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Speciaal ander type pomp besteld omdat die in voorraad was, stond bij morgen geleverd is nu al een week..
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
5 feb 2024
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Helaas zat er een fout in ons systeem, waardoor er besteld kon worden vóórdat er voorraad was. Dit is inmiddels opgelost. Nu bleek dat uw bestelling één van die bestellingen was waardoor deze later is geleverd dan beloofd was. Hier bieden wij dan ook onze oprechte excuses aan. Gelukkig is de bestelling inmiddels bij u geleverd.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp.be
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Voor 22:00 besteld volgende dag thuis klopt niet
Als je je pomp dringend nodig hebt, bestel hem dan niet hier. Hun belofte dat je de pomp de dag erna in huis hebt is pure misleiding. Als je er iets van zegt, kruipen ze in de slachtofferrol en duwen ze het af op de bezorgdienst, terwijl ze zelf pas dag erna verzendbevestiging sturen.
Dus als je met wateroverlast zit kan je beter elders gaan voor je pomp.
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
1 mrt 2024
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Het is spijtig om te horen dat uw bestelling met vertraging is geleverd. Er is inderdaad iets mis gegaan in ons magazijn waardoor uw bestelling later is verstuurd dan gepland. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Desondanks wensen wij u veel plezier met uw bestelde pomp.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp.be
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Prijs en levering fantastisch - informatie niet.
Prijs en levering fantastisch.
Ik kocht met meerprijs een pomp met interne vlotter om in een pompput te kunnen pompen.
Er ontbreekt echter informatie op de website. De pomp moet namelijk 100 % waterpas staan. Als dit niet zo is (slechts maar een klein beetje) dan activeert de pomp niet.
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
2 jan 2024
Beste Klant,
Bedankt voor uw review.
De pomp hoeft niet per see waterpas te staan aangezien de pomp word geactiveerd door een simpele drijvende vlotter, het kan natuurlijk wel zijn dat als het een heel klein laagje water is dat de vlotter niet in elke positie hoog genoeg komt. Ook kan u de pomp het beste gebruiken op een vlakke ondergrond zodat er zo min mogelijk lucht kan worden aangezogen. Maar waterpas hoeft de pomp zeker niet te staan.
Vriendelijke groet,
Team Waterpompshop.
8 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Pomp wordt meer dan 8 dagen later geleverd, 6 werkdagen, en dit terwijl er 2-3 dagen staat aangegeven.
Ook als je iets extra besteld, komt dit zelfs nog later aan via de post.
Pomp is wel van een goede kwaliteit en werd geleverd achteraan de waterput
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
4 jun 2024
Beste Jan,
Bedankt voor uw feedback en excuses voor de vertraagde levering. We begrijpen dat dit frustrerend is en nemen uw opmerkingen serieus.
Het is fijn om te horen dat u tevreden bent met de kwaliteit van de pomp en de plaats van levering. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp.be
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Commande vendredi 09/02 à 13H45 (avant 22H00 !).
Livraison attendue pour samedi 10/02 comme annoncé sur votre site.
Pompe vide-cave finalement livrée mercredi 14/02 !
On a dû acheté une pompe provisoire cher Brico pour 69,51 € !
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
16 feb 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée par le transporteur, malgré notre envoi le même jour. Malheureusement, nous avons un contrôle limité sur le processus de transport une fois que le colis quitte notre entrepôt. Nous comprenons votre frustration et regrettons que vous ayez dû trouver une solution temporaire chez Brico.
Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients le meilleur service possible, et nous discuterons certainement de vos remarques en interne pour améliorer nos processus.
Cordialement,
Waterpomp
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor 22h bestellen is niet morgen… maar drie dagen later geleverd.
Voor 22h bestellen is morgen geleverd... het was drie dagen later ... dus dit kan echt niet, via Post NL.
Als je belt, ja, je moet moet maar de kleine lettertjes lezen...
Een dag te laat kan maar geen drie.
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
4 dec 2023
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring en excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren. We begrijpen dat tijdige levering cruciaal is en bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging.
Helaas hebben we geen controle over eventuele vertragingen bij vervoerders, vooral tijdens het feestdagenseizoen. We willen benadrukken dat we uw bezorgdheid serieus nemen en staan klaar om te helpen. Als u contact met ons opneemt, kunnen we een onderzoek starten en proberen de oorzaak van de vertraging te achterhalen.
Nogmaals onze excuses en bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Team waterpompshop
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
hoi heb alles aangesloten en krijg geen druppel water boven er is thans water genoeg gevallen mijn vorige pomp was dezelfde en die deed het wel.
PS wat zou er mis kunnen zijn.
groetjes John Claes
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
15 nov 2023
Beste Klant,
Bedankt voor uw review.
Jammer dat uw ervaring niet optimaal was.
Ik zie helaas niet dat u contact met onze klantenservice heeft opgenomen, want hier kunnen wij u zeker bij helpen!
We horen het graag van u,
Team Waterpompshop
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Het pakket beter inpakken voor verzending ,beschadiging van pomp terug sturen omdat ze niet goed was verpakt.Dan nieuwe gekregen terug hetzelfde.Zal er niet meer bestellen.
Beoordeling melden
28 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Nooit geen waterpomp.be meer!
Defecte pomp ontvangen die duidelijk reeds gebruikt was. Zeer klantonvriendelijk behandeld en veel moeite moeten doen om het aankoopbedrag terug te krijgen.
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
28 mrt 2024
Beste klant,
Dank u voor het delen van uw ervaring. We willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Het spijt ons te horen dat u een defecte pomp heeft ontvangen die duidelijk al gebruikt was, en dat u niet naar tevredenheid behandeld werd.
We willen u graag laten weten dat we uw opmerkingen serieus nemen. Het geld voor uw aankoop is dezelfde dag nog terugbetaald nadat u hierom verzocht heeft. We streven ernaar om eventuele problemen snel op te lossen en onze klanten tevreden te stellen.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor u klaar om te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp
27 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
er wordt beloofd vandaag besteld is morgen in huis dus dinsdag 20/02/2024 besteld is op dinsdag 27/02/2024 nog altijd niks in huis!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
27 feb 2024
Beste klant,
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We raden u aan om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we een onderzoek kunnen starten naar uw zending. Deze is namelijk op de 20e verzonden en het spijt ons dat u het nog niet heeft ontvangen. We staan klaar om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
pomp slaat niet af als de vlotter onder is ik heb ze uit gebruik gehaald is waardeloos ik heb elders een nieuwe gekocht
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
11 dec 2023
Beste Klant,
Bedankt voor uw review. Jammer dat u niet de beste ervaring heeft opgedaan.
De door u aangekochte pomp is van hoge kwaliteit dus als er iets mee mis is dan kan u het beste contact opnemen met onze klantenservice om dit op te lossen.
We horen graag van u,
Team Waterpompshop
9 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Volgende dag in huis mag je als onwaar beschouwen. Men stopt zich weg achter de transporteur. Ik vind dit niet netjes.
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
4 jun 2024
Beste Johan,
Bedankt voor uw feedback en excuses voor het ongemak. We begrijpen dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed en dat dit teleurstellend is. We zullen uw opmerkingen gebruiken om onze service te verbeteren. Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp.be
2 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Heel de doos was beschadigd en gescheurd vond het niet professioneel
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
5 feb 2024
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat uw pakket beschadigd is geleverd. Dit is uiteraard niet de bedoeling, wij gaan dit dan ook doorspelen naar de vervoerder. Wij bieden hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp.be
15 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte dienst na verkoop
Verkopen lukt aardig maar de dienst na verkoop trekt op niets!
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
16 feb 2024
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. We vinden het spijtig te horen dat u niet tevreden bent met onze dienst na verkoop. We zullen ons best doen om uw ervaring in de toekomst te verbeteren.
Met vriendelijke groeten, Team Waterpomp
1 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
voldoet niet om het grondwater uit te kelder te pompen
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
4 mrt 2024
Beste klant,
Dank u wel voor je feedback. We betreuren het ten zeerste te horen dat de pomp niet aan uw verwachtingen voldoet wat betreft het wegpompen van grondwater uit de kelder. Deze pomp is echter prima in staat om grondwater weg te pompen. Wellicht kunnen we samen naar het probleem kijken en een passende oplossing vinden. We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp
Leveringstijd was 3dagen i.p.v. de dag na bestelling
Beoordeling melden
Antwoord van Waterpomp.be
12 mrt 2024
Beste klant,
Dank u voor uw feedback, dat is inderdaad wel vervelend. We willen u graag informeren dat het pakket op dezelfde dag is verzonden zoals beloofd. Helaas hebben we gemerkt dat er vertraging is opgetreden bij PostNL, zoals ook te zien is op de trackinginformatie. Onze excuses voor eventuele ongemakken die dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpomp