Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het werd mooi op tijd geleverd door postNL. en was zeer goed verpakt zodat het glaswerk niet zou breken....top!
Het was wel jammer, ik had 2 paddestoelen ledlampjes besteld en één ervan was veel minder mooi beschilderd dan het andere, maar daar kunt u natuurlijk niets aandoen.....heb geprobeerd het te ruilen in een Xenos winkel, maar die waren uitverkocht!!
Voor de rest....toppie!!!
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
- Product is goed
- Misleidende informatie op de website ivm zakelijke bestellingen in België. Na aankoopt blijkt dat er geen mogelijkheid is om een factuur te krijgen met verlegde BTW.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
5 jun 2023
Beste Sam,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn dat het product goed naar wens is. De factuur van de bestelling wordt gemaild als de bestelling is geplaatst. Dit is de factuur die wij hebben van de bestelling. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
het toegestuurde artikel was beschadigd
het toegestuurde artikel was op verschillende plaatsen beschadigd en de gesp was stuk. Reeds zo ingepakt met beschadiging daar de verpakking wel intact was. Erg spijtig
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
9 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Graag ontvangen wij een email met daarin foto's zodat wij dit met je kunnen oplossen.
Je kunt deze email versturen naar klantenservice@xenos.nl
Groet, Eline
14 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Packing and delivery should be improved
The box was huge according to the order and the delivery person didn’t even come to my door and ring i was home all day. They went straight to the drop off point.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
15 jan 2024
Dear Stefania,
We're sorry to read that PostNL hasn't delivered the package at your home address, our apologies. We do advice you to get in contact with our customer service to file a complaint regarding PostNL.
Kind regards, Gabrielle
Het is GEEN Xenos.be
Helaas is er weinig BE aan.
Ik kan mijn zakelijke bestelling niet op factuur zetten.
Hierdoor kan ik de BTW ook niet terugvorderen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
2 jan 2024
Beste Mark,
Bedankt voor je beoordeling.
Omdat onze website een particuliere website is klopt het dat het niet mogelijk is een BTW nummer in te voeren. Wanneer je een zakelijke bestelling wenst te plaatsen raden wij aan dit via onze zakelijke afdeling aan te vragen.
Groet, Gabrielle
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Via mail ben ik niet geholpen geweest, had beter meteen gebeld naar de klantendienst. Zij hielpen me daarentegen heel goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
5 jul 2023
Beste Tatyana,
Wat vervelend om te lezen dat je geen reactie hebt mogen ontvangen op je mail, onze excuses hiervoor. Heel fijn dat je telefonisch goed bent geholpen. Indien wij nog iets voor je kunnen betekenen vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
Terugzending goederen gratis maken vanuit België daar we hier geen winkel hebben om retour binnen te brengen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
11 dec 2023
Beste Isabelle,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij zullen deze klacht/feedback meenemen.
Groet, Deborah
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn item was beschadigd en het duurt wel ontzettend lang om antwoord te krijgen op een email.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
26 jan 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice voor een snellere afhandeling.
Groet, Eline
12 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
3 sterren - mdat je voor het retour moet betalen en zelf alles moet regelen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
12 okt 2023
Beste Milena,
Bedankt voor je beoordeling.
Wanneer een artikel niet naar wens is kan je deze retourneren. Ons retourbeleid staat op onze Xenos website uitgelegd.
Groet, Tiffany
Gemakkelijke webshop,
Snelle levering
Minder content over de qualiteit.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
29 jul 2023
Beste Mieke,
Wat fijn om te lezen dat je bestelling snel bij je is geleverd. Jammer dat je niet tevreden bent over de kwaliteit. Je kunt hierover uiteraard contact opnemen met onze klantenservice, of indien gewenst het artikel retourneren via PostNL of in een van onze winkels.
Groet, Gabrielle
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijd en verwerken van betalingen want heb nu nog niks gehoors
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 dec 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij zien dat je een bestelling hebt gedaan en het gekozen voor de betaalmethode per overboeking. Dit kan tot 14 werkdagen duren voordat deze betaling binnen komt, zodra deze betaling binnen is gekomen ontvang word je bestelling verzameld en verstuurd.
Groet, Eline
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikels komen licht beschadigd aan. En kwaliteit is middelmatig
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
23 dec 2023
Beste Sofie,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de artikelen beschadigd zijn geleverd. Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Zeer traag antwoord van klantendienst. Wacht nog steeds op geld
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
23 jan 2024
Beste Daan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je nog geen geld terug hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij dit voor je na kunnen kijken.
Groet, Deborah
6 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De producten komen soms in een gebroken doos een paar ervan.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
6 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat jammer om te lezen.
Mocht dat gebeuren willen wij je adviseren om met ons contact op te nemen.
Groet Angela
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een van de canvassen was spijtig genoeg gescheurd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
4 dec 2023
Beste Katitsa,
Wat vervelend om te lezen, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tapijt was beschadigd , andere dingen wel ok
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
20 jun 2023
Beste Julie,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
22 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product voldoet niet aan verwachtingen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
24 jul 2023
Beste Franky,
Wat vervelend om te lezen dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice of je bestelling indien gewenst aan ons te retourneren.
Groet, Gabrielle
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen stukken spullen op sturen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
10 jun 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij je adviseren om hiervoor contact met ons op te nemen.
Groet Angela
7 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering en kwaliteit product
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
7 okt 2023
Beste Kees,
Heel fijn om te lezen dat je bestelling in goede orde bij je is geleverd. Wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Vlotte en correcte levering
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
25 sep 2023
Beste Marc,
Heel fijn om te lezen dat je bestelling zo snel en in goede orde bij je is geleverd. Wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Minder verzendkosten
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
18 dec 2023
Beste Jade,
Bedankt voor je beoordeling.
Bestellingen boven de 35 euro zijn de verzendkosten gratis.
Bestelling onder de 35 euro betaal inderdaad de verzendkosten.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.