bikester.beBeoordelingen:
739 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden11.154 beoordelingen in totaal
Goed
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
12 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Fiets besteld in een grotere maat maar daags nadien kreeg ik een hele uitleg maar het kwam erop neer dat de voorraadindicatie niet klopte en mijn bestelling dan toch niet meer leverbaar is. Ik had bijna compassie met hen dat het systeem niet goed ontwikkeld is.
Uiteindelijk dan een maat kleiner gekozen. De levering was ook niet zo vlot. Ze stonden aan mijn deur zonder mijn medeweten en zonder mijn aanwezigheid. Ik zag nadien de communicatie van de logistieke dienstverlener dat men geen afspraak had gemaakt met mij terwijl dat wel de bedoeling was. Bon, uiteindelijk paar dagen laten ontvangen toen ik toevallig wel thuis was.
Goed, mijn rating blijft desondanks goed 4 sterren want het product zelf is zeker naar mijn wensen. Jammer dat het een maat lager is dan oorspronkelijk beoogd, maar dat was dus mijn keuze. Ik ben tevreden van het product, inpakwijze, de talrijke accessoires etc.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
In december kocht ik een fiets en pedalen. De pedalen kwamen vlot toe. De fiets is hier nooit geraakt. Volgens de tracking keerde de levering na enige tijd plots om in retour. Bikester kon me geen uitleg geven over dit gebeuren.
Zodra mijn geld teruggestort was kocht ik een andere fiets. Nu wordt me al 2 dagen een zekere levering beloofd, zonder resultaat. Deze keer gaat het om een andere leverancier, die geen tracking aanbiedt. Ik moet zelf bellen en mailen om informatie te krijgen. Morgen zal ik dus opnieuw moeten bellen. De afgelopen dagen kon ik van thuis uit werken, om de levering te kunnen ontvangen. Maar dat was dus allemaal voor niets.
Het probleem zit niet bij Bikester, maar bij de bezorgers. Dit schaadt echter mijn vertrouwen in Bikester.
Verder lezen
RB
Robin B.
Lievegem
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor bikester.be
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Al een tijdje aan het kijken om een gravelbike te kopen... uiteindelijk staat er eentje naar m'n zin op hun site...ik doe de bestelling op 22/12... vandaag 2/1 nog steeds geen fiets.
3x contact online genomen geen antwoord.
Fiets staat als verzonden -onderweg naar verdeel center dpb.
...had ik maar de recensies gelezen alvorens te bestellen en met m'n centen bij de lokale fietsenmaker er eentje gekocht.....
Beoordeling melden
Antwoord van bikester.be
8 jan 2024
Vanwege het grote aantal aanvragen en de feestdagen is uw verzoek iets later beantwoord dan gewenst. Uw fiets volgens de trackinglink in goede orde bezorgd.
Onze excuses voor de vertraging.
Uw bikester Team
21 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
slechte klantenbeleving
als er een pakketje niet arriveert, stuurt bikester een invulformulier terug dat ze dan als 'klacht' bij de transporteur gaan neerleggen. Wat is dat nu voor zever? Ik wil DIRECT geholpen worden, dat is niet het probleem van de koper maar van de verkoper.
Beoordeling melden
JT
jean T.
roosdaal
29 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Levering niet ontvangen
We hebben de levering nog niet ontvangen. Ze zeggen dat het leveringsadres verkeerd is. Maar het staat correct vermeld op de factuur.
Beoordeling melden
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakje nog steeds niet geleverd
Pakje staat al dagen "in transit" maar is nog steeds niet geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van bikester.be
8 jan 2024
Volgens de trackinglink werd uw pakket bij u afgeleverd. Helaas was er een vertraging door de feestdagen en het weekend.
Met vriendelijke groeten
Uw bikester Team
6 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog niets ontvangen !!!
Beoordeling melden
Antwoord van bikester.be
8 jan 2024
Volgens de trackinglink is uw pakket afgeleverd. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen een onderzoek opstarten bij de vervoerder.
Met vriendelijke groeten,
Uw bikester Team
31 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel niet geleverd
Mijn bestelling is zonder leveringspoging op het afleveradres vanuit het magazijn van de transportfirma (DPD) teruggestuurd naar bikester en vervolgens geannulleerd door bikester. Enige optie volgens bikester is opnieuw bestellen, maar de oorspronkelijke korting is niet meer van toepassing - dit creëert om te beginnen een vermoeden van fraude: de bestelling met grote korting wordt geannuleerd om de klant ertoe aan te zetten te bestellen tegen een hogere prijs.
Trouwens, waarom moet ik als klant opdraaien voor de problemen die ontstaan zijn bij de leverancier/tranportfirma? U komt hiermee weg omdat u handelt via een webshop - in een echte winkel zou het niet waar zijn. De wereld mag van mij vernemen dat zakendoen met bikester een slecht idee is.
Beoordeling melden
Antwoord van bikester.be
8 jan 2024
Onze excuses voor het ongemak.
Helaas kunnen automatisch geretourneerde artikelen niet worden doorgestuurd of opnieuw verzonden, de retouren komen op een andere afdeling terecht. De terugbetaling is onmiddellijk geregeld. Bovendien is de fiets al uitverkocht en kon mijn collega hierdoor geen vervangende bestelling plaatsen voor u. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten
Uw bikester Team
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Trage/slechte customer service. Ik had iets besteld en het werd pas veel later meegedeeld dat het vertraging had opgelopen. Dit had ik echter al door aangezien ze geen bevestiging of niets gaven. Zelfs wanneer ik het geannuleerd had (hier was een speciale button bij de bestelling voor) hadden ze dit achteraf ongedaan gemaakt met de reden dat het te ver in het verzendproces was. Er kwam ook geen antwoord meer op mijn mail wanneer ik om een specifieke reden vroeg. Ik had het geannuleerd nog voor dat ze eender welk antwoord of bevestiging hadden gegeven, dit kwam pas twee dagen later.
Jammerlijke ervaring en hier zal ik dus niet opnieuw bestellen.
Beoordeling melden
21 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Amper besteld en ik krijg een mailtje dat de levering met een week of zo vertraging zal geleverd worden. Daarop stuur ik een mailtje om te vragen dan pas na 2 juli te leveren gezien ik in het buitenland zit. Antwoord hierop: we kunnen dat niet meer regelen in ons systeem.. Kortom, vertraagde levering én rigide systeem. Weinig klantenservice, reden waarom ik misnoegd ben en deze lage score geef. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt met hun concurrent Rose Versant waar ik regelmatig bestel… en die in de toekomst mijn voorkeur zal krijgen.
Beoordeling melden
RB
Robin B.
Lievegem
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Fiets is spoor bijster
Mijn bestelde fiets is nooit toegekomen. Volgens de tracking was hij vlakbij, om dan terug naar de afzender terug te keren. Ik heb zelf met Bikester contact moeten opnemen om te horen dat de fiets inderdaad terug naar hun magazijn gaat. Een reden kennen ze niet. Ze beloven het bedrag terug te storten. Handschoenen (bij andere winkel) en pedalen (bij bikester) die ik voor de fiets gekocht heb zijn wel toegekomen. De fiets die ik besteld had is ondertussen niet meer beschikbaar in mijn maat. Jammer.
Beoordeling melden
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Acht dagen geleden besteld, ondertussen gemaild om meer informatie te krijgen over de bestelling: nog steeds geen antwoord of updates i.v.m verzending ontvangen (behalve een geautomatiseerde antwoordmail).
De verzending hoeft voor mij niet snel te gaan, maar de klant op de hoogte stellen van de status van bestelling/verwerking/levering verwacht ik wel.
Het bestelde product kende ik al, dus daarover geen klachten, super degelijk.
Beoordeling melden
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Op zich is de service ban Bikester OK. Echter maken ze gebruik van DPD voor verzending van paketten. Eigenlijk heb ik nog nooit een pakket van DPD ontvangen zonder problemen. Paketten worden direct in drop points geleverd ipv aan huis. Je krijgt daar geen melding van. Je moet zelf maar uitzoeken waar je pakket is etc... Daarom zal ik ook 2 keer nadenken om nog bij Bikester te bestellen gezien de problemen met de pakket service.
Beoordeling melden
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een week wachten nog steeds geen verzendingsbericht ontvangen. Dan maar gebruik gemaakt van het herroepingsrecht en gevraagd om het bedrag terug te storten. In plaats daarvan sturen ze mijn artikel nu ineens wel op, terwijl dit niet meer nodig is. Heb het al gekocht bij de plaatselijke dealer. Ze weten dus al dat dit een retourzending wordt, en toch versturen ze mijn artikel. Wat een verspilling en milieuvervuiling.
Beoordeling melden
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
krijg op 20 juni een bericht dat mijn bestelling een vertraging heeft van 5-7 werkdagen.
mijn bestelling ligt wel op 22 juni bij aan afhaalpunt van DPD waar ik mijn goederen zelf moet gaan afhalen (20km ) daar DPD schijnbaar niet meer op mijn adres wil leveren.reeds verschijdene malen gebeurt de laatste maand.
Dus zal geen goederen meer bestellen bij BIKESTER zolang deze geleverd moeten worden door DPD.
Beoordeling melden
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na drie weken geen pakket
Eerst hadden ze niet door dat ik betaald had. Dan waren ze m'n bestelling uit het oog verloren. Toen ik er twee weken later naar vroeg hebben ze m'n pakket direct verzonden. Nog een week later kreeg ik email dat m'n geld werd terug gestort want m'n pakket was verkeerd verzonden!
Nu is het nog vijf werkdagen wachten tot het geld op m'n rekening staat! Conclusie: na vier weken kan ik nog niet fietsen.
Beoordeling melden
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering teruggestuurd aangezien de maat was te groot . Ik wacht al 3 weken op inn geld. Geen reactie op mijn e-mail. Heel teleurgesteld.
Beoordeling melden
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde materiaal is niet voorradig. Op de vraag om het bestelde artikel te wisselen met een gelijkaardig alternatief met dezelfde prijs, is dit niet mogelijk. In de autistische denkwîjze van een Duitser gaat dit niet. Resultaat: ik kan 3 maanden wachten achter mijn geld en kan opnieuw bestellen.
Klantvriendelijkheid en flexibiliteit ten top!!!!
Beoordeling melden
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
G
Als men iets koopt vb in Belgie geef dan de wetten en regels mee met de klant , zodat de klant kan kiezen ; vb laatst buitenbanden zonder reflekterende stip gekocht bij jullie , terwijl het aartsmoeilijk is om nog wielreflektoren te vinden die geen chinese rommel is .Licht de klant beter in !!!
Beoordeling melden
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Foute maat geleverd
Ik ben tot op heden telkens heel tevreden geweest over de dienstverlening van Bikester.
Jammer genoeg ontving ik bij mijn laatste bestelling (fietshelm - ABUS) niet de gevraagde maat. De doos zelf vermelde wel de juiste maat (M) maar de helm die er in zat was een S maat.
Ik retourneer de zending.
Beoordeling melden
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Onvolledig pakket ter waarde van…
BESTELLING BBE1745290
Factuurnummer: BBE520521
in het geleverde pakket ter waarde van 176.79 euro , was maar één band aanwezig ( waarde 19.99 euro ).
Ik heb al twee maal een ticket verstuurd , en telkens een standaard antwoord terug gekregen dat het in behandeling is. Maar zonder resultaat.
Beoordeling melden
25 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen retours of terugbetalingen
Blijkbaar zijn er interne problemen zodat men geen retour zendingen terug neemt of terug betalingen, maar men blijft wel mooi verkopen.
Dus de mensen die kleding willen terug sturen omwille dat de maten belangen niet kloppen volgens de eu maten staan in de kou en kunnen niet retourneren!!!
Beoordeling melden