Back Market Belgium

Avis:

Je suis ravie du téléphone reconditionné acheté sur Back Maket. Bien qu'acheté en "état correct", il est en parfait état. Il y a eu du retard à la livraison. Le colis avait été livré dans un point relais mais je ne savais pas où. Le livreur n'avait pas déposé d'avis de passage en mon domicile. Je n'étais pas contente sur le service de livraison (DPD apparemment). Le service après vente de Back Market a été aux petits soins avec moi pour essayer de m'aider. Ils m'ont retéléphoné plusieurs fois pour voir si j'avais trouvé le téléphone. Par après, ils m'ont soutenue et aidée pour un petit soucis de langue d'initialisation en coréen dû au formatage. Service au TOP. Cela fait du bien d'être entendue et comprise ...

Concernant l’achat et la livraison de l’iPhone, tout était parfait. Par contre j’ai commandé une coque que vous m’avez proposé., la livraison ne s’est pas faite. L’explication donnée par le livreur est une adresse erronée, ce qui n’est pas le cas puisque j’ai bien reçu l’iPhone. Cette coque est maintenant en dépôt à Courcelles où l’on me propose de venir la récupérer. Cet endroit n’est pas près de mon domicile et je ne compte pas m’y rendre. J’ai dû en acheter une autre.Je suis très insatisfaite et souhaite récupérer la somme dépensée (12€) puisqu’il ne s’agit aucunement d’une erreur de ma part.

J'achète tous mes produits sur BackMarket parce que c'est une source de confiance. Je n'ai jamais été déçu par les commandes que j'ai faites chez eux, les produits sont toujours arrivés en bon état et prêts à l'emploi, et ce pour un prix toujours plus avantageux que sur les autres sites. Les livraisons sont toujours faites à temps, voire à l'avance, et en plus l'interface de leur site est chouette et donne envie de revenir commander chez eux.

le service après-vente. Améliorer la communication en cas de problème. Les options sont très claires, mais le message des collaborateurs après avoir choisi un service est peu compréhensible. J'ai choisi un remboursement, et le collaborateur commençait son message par la phrase "ce n'est pas comme cela que nous procédons" or c'est les options proposées sur le site. Bref, ça crée de la confusion là où il n'y en a pas.