Marque de confiance
Vérifié depuis : 14 oct. 2024Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Plusieurs clients apprécient la rapidité et le soin apporté à la livraison, ainsi que le service client jugé satisfaisant dans certains cas de remplacement ou de SAV. Certains soulignent également la beauté et la robustesse des plantes reçues, ainsi que des prix compétitifs et le respect de la conformité des commandes pour une partie des acheteurs. D'autres clients déplorent toutefois la qualité médiocre ou l'état insatisfaisant de certaines plantes à la réception. Des problèmes de conformité entre la commande et la réception sont régulièrement évoqués, comme des quantités manquantes, des mesures non respectées ou des erreurs de couleur. Le manque de réactivité du service client ainsi que le montant jugé élevé des frais de livraison sont également pointés du doigt.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisplantesdehaies-heijnen.be
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Le service est bon. La qualité des plantes est tout à fait correct.
Le remplacement d’une plante qui n’a pas pris a été fait donc la garantie remplacement fonctionne. C’est un plus.
Je recommande
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Livraison rapide.
Par contre livreur peu serviable.
Sur commande de 10 lierres 1,7/2m,
2 pièces avec seulement quelques feuilles . Ce n’est pas au client à assumer la chose…mais à vous d’accepter que tout ne va pas bien!!!
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Thuyas
J’ai commandé 12 thuyas de 160 a 180 cm
Ceux que j’ai reçu étaient bien touffus jusqu’à 150 cm mais la feuille la plus haute était bien à 170 cm donc les mesures ont été respectées
Ils étaient tous très beau ,il y avait juste quelques branches abîmées lors du transport par les sacs de terreau que j’avais aussi commandés
Les frais de livraison sont assez élevés mais il est vrai qu’ils étaient très bien emballés
Je suis très satisfait de ma commande
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fort satisfaite de mon expérience avec Heijnen.
Les plantes reçues sont toutes de belle qualité. Elles ont l'air de bien s'installer dans leur nouveau jardin!
Juste un petit soucis avec une des livraisons par DPD.
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Nous avons reçu notre plante dans un état lamentable. Il y avait autant de feuilles dans la caisse que sur l'arbuste. Pour une première commande chez vous ce n'est pas le résultat que nous espérions, dommage !!!!
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Livraison soignée et dans les délais annoncés
Réponse de plantesdehaies-heijnen.be
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous êtes globalement satisfait de notre service.
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20 plantes achetées de la même espèce et la moitié pour la poubelle!
Réponse de plantesdehaies-heijnen.be
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'une partie de vos plantes n'a pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes avec les plantes livrées. Nous aimerions examiner de telles situations, car les causes peuvent être diverses et nous souhaitons déterminer exactement ce qui s'est passé.
Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos des plantes. Cela nous permettra d'étudier votre cas et de rechercher ensemble une solution adaptée.
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Livraison dans les temps mais j'aurais aimé être informé du jour exact car la c'était dans la semaine et si la livraison serait livrée au matin ou en après-midi pour une meilleure organisation car ils ont eu de la chance que je sois là au moment de la livraison
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.be
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous êtes globalement satisfait de notre service.
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Très bon produit. Exactement ce que j attendais. Prix très intéressant mais dommage livraison prix un peu élevé.
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Plante arrivée sèche et morte
Bonjour, j'ai bien reçu les fargesia rufa mais un plan est arrivé complètement sec et mort. Le service client me dit que celui va reprendre mais ce n'est clairement pas le cas tout en ayant fait les tailles conseillées. Je préfère que ce plan soit remplacé car j'ai commandé des plantes de 120 à 150 cm et là avec la taille, il n'y a plus du tout cette hauteur et peu de chance que la plante reprenne mais le service client ne répond pas favorablement à ma demande. Que faire ?
Petite mise à jour : alors qu'il était question d'une garantie de reprise, le service client me propose un remboursement alors que la plante est arrivée morte et qu'ils l'ont toujours nié !
Réponse de plantesdehaies-heijnen.be
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de la qualité des plantes livrées. Nous vous avons déjà remboursé le montant de votre achat. Nous vous remercions pour votre retour.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.be
Merci beaucoup pour votre commentaire positif, nous l'apprécions énormément. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos plantes.
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C'est la bonne couleur des conifère que je commandé ! Mais dommage que les branche ne sons pas massive car une fois planté en voir atravert !!
Réponse de plantesdehaies-heijnen.be
Merci beaucoup pour votre avis. Nous tenons à vous rassurer. Donnez à ces plantes un peu de temps pour se développer. Elles sont actuellement en phase de repos. Dès le début du printemps, vous constaterez une croissance significative.
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Très bonnes plantes
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Je n'ai pas reçu la moitié de ma commande qui m'est pourtant facturée
Réponse de plantesdehaies-heijnen.be
Merci beaucoup pour votre message. Votre commande comprend deux envois distincts. Vous avez déjà reçu un colis, l'autre est en cours d'acheminement et vous parviendra très prochainement. Si vous ne le recevez pas dans un délai raisonnable, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle.
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Nous avons reçu 40 plantes bien vertes, mais après quelques jours (arrosage et plantation), un dizaine sont en mauvais état. J'espère qu'elles vont reprendre....
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très satisfait. En espérant que les plants de haie pousseront bien comme prévu
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Juste parfait….
Juste parfait….
Livraison et emballage soigné
Plantes de 2 mètres livrées sans soucis et qualité extra…
Je ne peux que recommander !!!!
