Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la ponctualité de la livraison, le large choix de produits notamment en magasin et pour certaines gammes comme Lego, ainsi que la disponibilité générale des articles. Les prix sont jugés attractifs, surtout lors de promotions, et le site est considéré comme pratique et clair. L'accueil et la disponibilité du personnel sont également salués, tout comme la facilité de commande, que ce soit en ligne ou en magasin. Cependant, certains clients rencontrent des problèmes de suivi ou de qualité lors de la remise des colis. Des ruptures de stock ou l'indisponibilité d'articles présents en ligne ou en catalogue sont régulièrement signalées. Quelques clients regrettent un manque de connaissance ou de présence du personnel, relèvent un manque de clarté ou des soucis de traduction sur le site, ainsi que des procédures de commande parfois complexes ou mal expliquées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisDreamLand Belgique
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Validé
+ Prix correct,
+ bel assortiment et
+ Possible de commander en magasin ce qui n'est pas disponible dans le magasin,
- Difficile de commander en magasin (les colaborateurs n'étaient pas au courant que c'était possible et ne connaissaient pas la procédure. J'ai du attendre 20 minutes),
- Les bons cadeaux reçu sur des partenaires ne peuvent pas être utilisés en ligne.
Avis importé
Achat en ligne récupération en magasin
J'ai acheter une poussette de poupée pour ma fille. Il n'était pas disponible en ligne mais bien en magasin. Donc je l'ai commandé dans le magasin et j'ai été le réceptionné.J'aime beaucoup me magasin en lui-même car il y a énormément de choix en tout genre. Ça me rappelle mon enfance.Après la seule chose qui m'a surprise c'est que beaucoup d'étagères étaient vide lors de ma venue.La caissière était très sympathique également.
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Amabilité et serviabilité
L'accueil est professionnel et sympathique.Un article de ma commande n'était plus disponible, le vendeur a pris le temps de vérifier en rayon, puis de m'en conseiller un autre, équivalent au niveau du prix.Pour une précédente commande, un vendeur m'a téléphoné afin de vérifier le choix d'un article (4 modèles du même jouet, mais sur le site, on n'a pas la possibilité de choisir).Seul petit bémol, en raison d'un souci informatique, je n'avais pas reà§u le mail de confirmation de ma commande (c'est arrivé une fois sur les 2 commandes que j'ai effectuées, pour la première, j'avais reà§u le mail très rapidement).
Avis importé
Jouet ok, mais envoi...
Aucun souci niveau achat des jouets, mais alors pour la réception du colis... Nous n'avons aucune information sur le site de Dreamland (statut de la commande). Je finis par avoir un message que mon colis va arriver. Quand je le reà§ois je vois qu'il n'y a qu'un jouet sur les deux, et aucune information concernant le 2e jouet... Finalement quelques jours plus tard je reà§ois un message pour l'envoi du 2e jouet. J'ai commandé il y a 15 jours et je n'ai toujours pas le jouet, et évidemment c'est pour Saint Nicolas. Ca devient long...PS : "évaluez les points suivants", les phrases sont en néerlandais, je ne comprends pas...
Validé
magasins bien achalandés
des promotions régulières sur les Lego
un accueil en magasin très agréable et de bons conseils
et quand on ne peut se déplacer, une livraison rapide et des colis bien fait
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Pleine satisfaction
Magasins agréables et bien fournis, notamment dans la gamme Lego. Service en ligne très efficace. Bien que des prix Lego soient déjà intéressants, des promotions plus importantes seraient les bienvenues.
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Belle offre, arrivee sous 3jours mais suivi commande incomplet
C'est dommage que depuis votre site, la commande ne peut être suivie. J'ai appelé votre service client qui elle même m'a conseillé de rappeler vendredi si je n'avais pas mon colis. Que j'ai reçu le lendemain. Un tracking de suivi de commande jusqu'à livraison finale serait idéale pour vous éviter des frustrations clients mais aussi des appels à votre service clients qui seraient alors inutile si l info remonte informatiquement. GLS a un service de tracking, vos informaticiens pourraient ensuite le lier à la commande. (Je travaille en logistique et c'est ce que nous utilisons via TDI) bonne journée à vous.Ps pas pu répondre à vos questions plus bas, elles sont en néerlandais alors que tout le reste est bien en franà§ais. Soucis de traduction à voir avec votre IT?
Validé
Site web très bien fait pour voir le stock dans les magasins et donc pouvoir choisir entre déplacement ou commande en ligne. Délai et progression de la livraison très bien aussi.
Efficacité et gentillesse en magasin aussi.
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Dreamland top mais GLS 0
Dreamland top mais le service de livraison 0 (GLS)
Le livreur s'edr introduit dans notre jardin pour déposer le colis sur la terrasse. Il pleuvait donc le carton de livraison et le contenu ont pris l'eau et le contenu n'était plus offrable.
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Bravo !
Le choix, le magasin est propres on s’y sent bien
Ma fille trouve toujours quelque chose.
J’ai dépensé plus de 1200€ en 2 mois merci !
En amélioration, je ne vois pas en quoi mon expérience peut être meilleur
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Conforme à mes attentes
Prix inférieur ou égal à la concurrence pour le produit acheté.
Livraison gratuite, à temps, bien emballé
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TB
Délais respectés. Colis en parfait état et correspondant à notre attente. Très bon suivi . Livraison rapide et livreur sympathique.
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Depuis que vous avez repris dreamland, c'est la foire totale. On commande en ligne et on reçoit après un message qui signale que la commande est annulée car il n'y a plus de stock, ou on reçoit un message qui signale que l'objet est de nouveau disponible et quand on veut commander il n'est plus disponible...
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Super offre, bonnes options
Offre très intéressante, mais du coup plus de stocks pour commande en ligne.Avec la visualisation des stocks en magasin, j'ai pu passer commande et payer pour le produit, et la récupération en magasin a été très aisée avec une personne très amicale.
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Déception pour la livraison qui ne s’est pas faite à mon domicile alors que j’étais présent
Par contre le délai de livraison est parfait
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Site au top
Livraison rapide, site clair, bon prix mais souvent rupture de stock
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manque de clarté sur le site, on ne sait pas si le jeu qu'on désire est disponible en magasin ou pas
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Plusieurs fois dans le magasin pour acheter des articles présents dans le catalogue et qui ne se retrouvent pas dans les rayons. Toujours la même réponse VOYEZ ET COMMANDEZ SUR INTERNET ! Pas étonnant que les magasins ferment… comment font les personnes âgées qui ne possèdent pas Internet ?
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Service plus rapide sur place compliqué d'avoir quelqu'un
Validé
Produit en parfait état et livré dans les temps alors que partout ce même produit n’est plus disponible
