Beoordeling overzicht
Klanten zijn erg tevreden over de zorgvuldige en beschermende verpakking van de planten, waardoor deze in goede staat aankomen. De meeste klanten ervaren een snelle en correcte levering. Daarnaast wordt de kwaliteit van de geleverde planten vaak geprezen. De klantenservice wordt omschreven als vriendelijk en oplossingsgericht. Klanten waarderen verder de duidelijke communicatie, mails en instructies, en de website wordt vaak als duidelijk en gebruiksvriendelijk ervaren. Er zijn echter enkele klachten over beschadigde, dode of kleinere planten dan verwacht. Ook worden incidentele vertragingen of leveringsproblemen genoemd. Hoewel de klantenservice als vriendelijk wordt ervaren, is telefonisch contact lastig en voelen sommige klanten zich niet altijd volledig geholpen. Soms ontbreekt essentiële informatie in de communicatie of is de websitebeschrijving onduidelijk. Ten slotte vinden sommige klanten dat het aanbod of de productbeschrijvingen op de website beter kunnen.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsTuinFlora.be
(44)
(23)
(39)
(107)
(341)
Geverifieerd
Er deed zich een probleem voor, maar dit werd keurig afgehandeld. Dus prima. Hoop nu dat de aangekochte planten aanslaan!
Geverifieerd
Er is een artikel niet geleverd en het ging niet direct opgelost worden. Er zou geld terugbetaald worden maar pas na enkele mails. Verder is een goede online winkel.
Geverifieerd
Snelle levering en goede begeleiding
Snelle levering, goede kwaliteit planten/prijs en een mooie instructie als bijlage om de planten op een correcte manier te planten !!! Super !
Geverifieerd
Vlugge toezending van bestelling en praktische uitleg via mail over de bestelde produkten. Prima service.
Geverifieerd
heel gezonde en prachtige plantjes
ik ben heel tevreden, de plantjes zijn heel gezond en levensvatbaar, wat belangrijk is, bent u naar iets speciaals op zoek, dit is de place to be, en ook heel snel bezorgd met dpd
Geverifieerd
zonder problemen geleverd
verpakking goed verzorgd
ben benieuwd naar de groei van de geleverde begonia's
GRT
Marcel Smet
Geverifieerd
Er was een probleempje met de levering,, maar met een perfecte opvolging en oplossing van FLORATUIN.
Dank U wel!!
Geverifieerd
De planten zijn altijd heel vers. Er wordt enorm veel zorg besteed aan de verzending zodat de planten in een perfecte staat toekomen. Top!
Geverifieerd
Mooie goedverzorgde blauwe regen op stam
Correcte en goed beschermde zending in stevige doos , de blauwe regen op stammetje ziet er tevens heel gezond uit!
Geverifieerd
correcte levering
Snelle levering. Plantjes waren goed verzorgd verpakt en waren in topconditie toen we ze uit de verpakking namen. Een aanrader :-)
Geverifieerd
Niet gewoon zo verder doen levering was snel en in orde
Geverifieerd
Snelle levering boompjes heel mooi en degelijk verpakt. Zeker aan te bevelen om uw aankopen te doen.
Geverifieerd
Ik heb vooral bloembollen besteld en een plantje in een potje. Dat is verdroogd en ziet er echt niet uit. Dat is echt niet oké want niet levensvatbaar.
Geverifieerd
Snelle en correcte levering, incl. "plantadvies".
Geverifieerd
Prachtige bonsai 's
Snelle levering en de kleine bonsai' s waren zeer zorgvuldig ingepakt en hebben hun plaatsje al gevonden in de tuin. Zeker een aanrader!
Geverifieerd
De plantjes beantwoordden aan de bestelling, de levering verliep vlot en ze waren goed verpakt.
Geverifieerd
Geen probleem met mijn bloemen , allés is in orde en op Tijd geleverd
Geverifieerd
Correcte snelle optijd levering.extra info en aanplantings instructie over de aangekochte goederen ontvangen
Geverifieerd
Snelle levering en alle plantjes waren 'veilig' ingepakt om zo weinig mogelijk beschadiging op te lopen.
Geverifieerd
Ik ben niet tevreden over mijn ervaring met deze webshop. Er ontbraken planten in mijn bestelling, sommige aantallen klopten niet en een deel van de planten kwam in slechte staat of dood aan. Vanaf het moment van ontvangst heb ik dit gemeld en zoveel mogelijk informatie en foto's doorgestuurd.
Wat mij vooral stoorde, is dat de klantenservice hun voorstel van 25% korting omschreef als een “genereus gebaar”. In mijn ogen is dat geen genereus gebaar, maar gewoon een gedeeltelijke rechtzetting van hun eigen slechte service. Als de bestelling correct en volledig geleverd was, zaten we niet in deze situatie.
Ik heb betaald voor een correcte levering en degelijke service, niet voor problemen, discussie en extra werk achteraf. Bovendien vond ik het frustrerend dat men bleef doen alsof er onvoldoende bewijs was, terwijl ik al van bij ontvangst foto's en uitleg had doorgestuurd. Ik weet eerlijk gezegd niet welk bijkomend bewijs ze nog verwachtten.
Uiteindelijk komt de korting ongeveer overeen met de waarde van de ontbrekende, foutief geleverde en dode planten, dus financieel gezien is het voorstel op zich aanvaardbaar. Maar laat ons duidelijk zijn: dit is geen cadeautje van de verkoper, dit is gewoon het minimum dat rechtgezet moest worden.
Antwoord van TuinFlora.be
Dank voor uw uitgebreide feedback. Wij begrijpen uw frustratie en nemen uw opmerkingen serieus.
Allereerst willen wij benadrukken dat wij uw melding van ontbrekende en beschadigde planten vanaf het begin hebben behandeld en dat u op basis van de foto’s die u heeft doorgestuurd een oplossing is aangeboden. Het voorstel van 25% korting werd bedoeld als snelle en praktische manier om de situatie te corrigeren, en niet om het probleem te bagatelliseren. Wij begrijpen dat u dit als geen “cadeau” ziet, maar puur als een rechtzetting van de schade, wat inderdaad uw verwachting is bij een correcte levering.
Wij willen ook toelichten dat onze klantenservice altijd probeert voldoende informatie te verzamelen om de aard en omvang van de schade te beoordelen, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden. Dit kan soms extra vragen met zich meebrengen, vooral bij bestellingen met meerdere planten en verschillende soorten schade.
Wij betreuren het dat u deze extra stappen als frustrerend heeft ervaren. Ons doel is altijd om zowel de klant als het product op een correcte manier te beschermen: de planten zijn levende producten en helaas kunnen schade of fouten tijdens transport optreden, ondanks onze zorgvuldige verpakking en kwaliteitscontrole.
Financieel gezien is het voorstel van 25% korting inderdaad bedoeld om de waarde van de foutief geleverde of beschadigde planten te dekken. Wij hopen dat dit u in staat stelt om alsnog van de resterende correcte planten te genieten en dat u ziet dat wij altijd streven naar een snelle en rechtvaardige oplossing.