Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Normaal gezien heb ik nooit problemen gehad met de levering van mijn bestelling. Nu had ik een bestelling gedaan van paar 3 paar sneakers. Bij het uitpakken viel het me op dat de witte chunky sneakers, verpakt waren in een gescheurd papier. Verder was ook te zien dat er vuile vlekken waren en aan de zolen was te zien dat deze reeds gebruikt waren. Met deze sneakers naar de winkel geweest en mijn beklag gedaan. Kreeg te horen dat zij er geen nieuwe hadden, en dat ze de sneakers konden reinigen.... ik wil geen gebruikte sneakers voor de prijs van nieuwe. Zodus heb ze achtergelaten in de winkel. Vrijdagavond terug een bestelling geplaatst en op zaterdag had ik dus al een nieuw paar die duidelijk wel in orde waren. Spijtig genoeg heb ik geen foto, maar zal er in 't vervolg aan denken en hopelijk gebeurd dit niet meer. Hopelijk vlug de teruggave van de ingeleverde sneakers.
Mvg. Lea Van Gysel
Reeds 2 maal dezelfde wandelschoenen besteld, en 2maal dat PostNL niet langs komt maar de schoenen rechtstreeks stuurt naar hun verdeelpunt. Ik krijg eerst een tijdslot met levering, daarna dat de levering niet binnen dat tijdslot kan gebeuren, dan dat ze opgehaald kunnen worden bij PostNL zelf in Sint Lambrechts Woluwe. Wat absurd is want dat is niet de bedoeling dat ik ze daar ga ophalen, waarna de schoenen retour gaan. 1 keer kan dat aannemelijk fout lopen, een week later identiek hetzelfde, dat is opzet van PostNL om niet te leveren in onze regio. Communicatie met PostNL is zinloos, ze verwijzen naar Vanharen en doen zelf geen onderzoek.
Mijn eerste bestelling liep dus fout, ik doe moeite om opnieuw te bestellen en het loopt weer fout. Het is moeilijk om zo klant te worden bij jullie.
Reeds 2 maal dezelfde wandelschoenen besteld, en 2maal dat PostNL niet langs komt maar de schoenen rechtstreeks stuurt naar hun verdeelpunt. Ik krijg eerst een tijdslot met levering, daarna dat de levering niet binnen dat tijdslot kan gebeuren, dan dat ze opgehaald kunnen worden bij PostNL zelf in Sint Lambrechts Woluwe. Wat absurd is want dat is niet de bedoeling dat ik ze daar ga ophalen, waarna de schoenen retour gaan. 1 keer kan dat aannemelijk fout lopen, een week later identiek hetzelfde, dat is opzet van PostNL om niet te leveren in onze regio. Communicatie met PostNL is zinloos, ze verwijzen naar Vanharen en doen zelf geen onderzoek.
Mijn eerste bestelling liep dus fout, ik doe moeite om opnieuw te bestellen en het loopt weer fout. Het is moeilijk om zo klant te worden bij jullie.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.be
5 dec 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer dat dit zo is verlopen. Zoals aangegeven via de emailberichten hebben wij de klacht weggelegd bij onze accountmanager van PostNL en hebben we je een cadeaukaart opgestuurd wegens dit ongemak. Hopelijk mogen we je in de toekomst opnieuw van dienst zijn!
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product als beschreven, wist echter niet dat vanuit Nederland zou geleverd worden (factuur vermeldde Vanharen BVBA). Ik vind het als Belgische consument wel belangrijk om weten of ik bij Belgisch bedrijf koop of niet. Niet dat ik zou weigeren om van Nederlandse bedrijven te kopen hoor! Lang leve de concurrentie. Maar het zou gewoon fijn zijn om op voorhand te weten bij welk bedrijf je in realiteit aankoopt. Levering via PostNL was ook behoorlijk chaotisch (2 dagen te laat geleverd) maar daar kunnen jullie uiteraard niets aan doen.
Beoordeling melden
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Omruilen
De schoenen waren eigenlijk een beetje te groot. Mijn dochter had hier thuis een beetje mee rondgestapt. En in de winkel in Zoersel deden ze hier heel moeilijk over. Zij stonden met 3 achter de balie en richten allemaal hun peilen op mij en mijn dochter. Precies of ik was de grootste crimineel die er bestond. OP een bepaald moment zei een kleine, blonde, zwangere dame zelfs letterlijk: allé, geef het maar toe dat je er buiten mee gestapt hebt. Excuseer???? was dit een verhoor bij de politie ofzo?!
Beoordeling melden
24 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Misgelopen bestelling
We hebben in de winkel aan de verkoopster gevraagd om bepaalde schoenen te bestellen, maar ze had de foute besteld. Bij afhalen in de winkel -2 weken later- waren ze eerst ook onvindbaar voor de drie babbelende dames aan de kassa. Jammer… zelf thuis dan maar online besteld en wel juiste levering gekregen na 2 dagen. Online dus betere ervaring dan in de winkel…
Beoordeling melden
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Thuislevering voorzien verleden maandag, gebeurde niet. Dan bericht dat levering gebeurd was in contactpunt Schriek, ben daar dinsdag geweest totaal niets, en men vertelde me dat alles in het honderd liep. Dan melding levering in contactpunt woensdag, ben geweest en niets. De levering aan huis zoals gevraagd is donderdag gebeurd.
Service is een grote 0..
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.be
19 jun 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen. Heb je al contact gehad met onze klantenservice? Zij kijken graag even met je mee! (078 77 50 00 of service@vanharen.be)
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.